Polski zespół New Balance dba o wizerunek globalnej marki na kilku lokalnych rynkach jednocześnie, mierząc się z tysiącami komentarzy, w znacznej ilości będącymi spamem i hejtem. Przy niewielkim zespole i dużej skali działań łatwo o chaos, stratę czasu i ryzyko reputacyjne. Dzięki NapoleonCat zespół uporządkował publikację i moderację treści i zautomatyzował najbardziej czasochłonne zadania, oszczędzając nawet 1/3 etatu.
O New Balance
Marki New Balance nie trzeba przedstawiać – to międzynarodowa marka obuwia i odzieży sportowej powstała w Stanach Zjednoczonych. Zespół New Balance, z którym współpracuje NapoleonCat, zajmuje się promocją marki na rynkach polskim, czeskim, słowackim i węgierskim. I do tego celu na co dzień korzysta z platformy NapoleonCat. Ale nie zawsze tak było.
Wyzwanie: Niewielki zespół, kilka rynków, tysiące komentarzy
Nad tym, co dzieje się na polskich, czeskich i węgierskich profilach marki w social media, czuwają trzy osoby, w tym zewnętrzna agencja. Moderują tysiące komentarzy, które co miesiąc pojawiają się zarówno pod postami organicznymi, jak i reklamami marki. Publikują też treści zgodnie z jasno określonymi wytycznymi globalnymi.
Początkowo, zespół korzystał jedynie zewnętrznego narzędzia do publikacji treści w social media, które miało sporo ograniczeń, lub z Meta Business Suite. Dodatkowo, pod treściami, zwłaszcza reklamowymi tworzonymi na rynek polski, pojawiało się sporo spamu i obraźliwych treści, a ich ręczna moderacja zajmowała bardzo dużo czasu, nadwyrężając też przy okazji reputację marki New Balance.
Potrzebne było lepsze, całościowe rozwiązanie do:
- Szybkiej publikacji treści na 7 różnych profilach social media
- Eliminacji spamu i hejtu pod postami i reklamami
- Bezproblemowej pracy zespołowej nad wieloma profilami na raz.
Okazało się, że NapoleonCat może to wszystko zapewnić, dodając dużo więcej przydatnych funkcji, jak chociażby analiza poczynań konkurencji w social media.
Rozwiązanie: Publikacja, moderacja i automatyzacja w jednym
Jak podkreśla Kamil Policht, E-commerce Marketing Specialist w New Balance, do wyboru platformy NapoleonCat, przekonał go przede wszystkim „parasol” NapoleonCat, pod którym znajdują się wszystkie potrzebne funkcje, plus znacznie więcej możliwości ułatwiających codzienną pracę:
- Jednoczesna publikacja treści na wielu profilach, dodatkowo w szybszy i bardziej zaawansowany sposób niż poprzez dotychczasowe narzędzia.
- Moderacja komentarzy zarówno pod postami organicznymi, jak i reklamami – w jednej skrzynce, gdzie można też przypisywać kategorie/etykiety.
- Auto-moderacja komentarzy, pozwalająca na błyskawiczne ukrywanie nieodpowiednich treści i spamu
- Asystent AI, który automatycznie wykrywa spam i hejt, dzięki czemu proces usuwania obraźliwych czy nieodpowiednich komentarzy praktycznie dzieje się “sam”.
Każdy użytkownik ma własny dostęp do wszystkich funkcji platformy, co znacznie ułatwia koordynację pracy oraz onboarding nowych członków zespołu czy zewnętrznych podwykonawców. Dodatkowo, cała praca zespołu jest transparentna i widoczna w panelu, dzięki czemu łatwo ją monitorować i szybko rozwiązywać ewentualne problemy w komunikacji z klientami.
Bardzo przydatne okazały się też analityka i raporty z działań, umożliwiające dopasowanie aktywności i zwiększanie zasięgu i obecności marki, zwłaszcza na rynkach zagranicznych. Zespół może przy tym aktywniej korzystać z monitoringu marek w social media, pozostając na bieżąco z tym, co dzieje się u konkurencji.
Jak jednak przyznaje Kamil Policht, to nadal dopiero początek.
Rezultat: Nawet ⅓ etatu oszczędzona na moderacji komentarzy
Dzięki NapoleonCat New Balance uporządkował i usystematyzował swoje profile społecznościowe na wszystkich rynkach, a moderacja komentarzy i publikacja treści na profilach social media odbywają się szybko i płynnie. Zespół może skupić się na budowaniu świadomości marki, zamiast na walce z wiatrakami, jaką jest usuwanie spamu i hejtu w mediach społecznościowych.
Oszczędność czasu to jedno. Co równie ważne, reputacja marki New Balance pozostaje nienaruszona, a zespół nie musi się dwoić i troić, ręcznie robiąc to, co z łatwością można skutecznie zautomatyzować.
„NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.”
Kamil Policht, E-commerce Marketing Specialist, New Balance
Kompletne narzędzie social media
dla Twojego zespołu:
- Zarządzanie i odpowiadanie na komentarze oraz prywatne wiadomości
- Monitorowanie reakcji pod reklamami
- Automatyczne odpowiadanie na powtarzające się pytania
- Ochrona przed spamem w komentarzach
- Planowanie publikacji treści dla wielu kont jednocześnie
- Analizowanie wyników
- Obserwowanie działań konkurencji
- Tworzenie i planowanie szczegółowych raportów
To może Cię zainteresować:
- Jak NapoleonCat wspiera Bien Agencję w moderacji, analizie i publikacji treści w social media
- Case study: Jak Plej zapewnia wyniki klientom i ułatwia życie moderatorom dzięki NapoleonCat
- Czy moderacja się opłaca? Case study agencji White Bits
- Jak rozwijać biznes w oparciu o relacje i zaangażowanie klientów w social media? – Case study Avon Polska
- Jak wykorzystać potencjał Google My Business z użyciem NapoleonCat? – Case study CCC
