¿Comentarios, mensajes y reseñas repartidos en diez pestañas? Respóndelos todos desde una bandeja de entrada unificada para redes sociales. La IA detecta el spam y te muestra lo importante, tu equipo trabaja en sintonía y tus clientes reciben respuesta antes.
Bandeja de entrada unificada para redes sociales – con IA, para que nada se te escape
Confían en nosotros:
Elige el Social Inbox
si necesitas:
Gestiona varias cuentas Todas tus cuentas de redes sociales, en un solo lugar:
el Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat. Ideal para agencias de marketing, equipos de moderación y empresas con varias sedes. Y si te pasas el día entre comentarios, el Social Inbox también funciona como herramienta de moderación de redes sociales.
Responde todo al instante Comentarios, mensajes privados, reseñas y menciones, incluidos los comentarios de tus anuncios:
respóndelos sin cambiar de pestaña. Tus clientes no esperan y tu comunidad sigue participando. La IA escribe la respuesta. Tú decides qué se envía.
Genera sugerencias de respuesta con IA para los comentarios, directamente en el Social Inbox, a partir del tono de tu marca, tus preguntas frecuentes y las reglas que definas.
Revísalas, edítalas o descártalas – nada se envía sin tu aprobación.
(Y no, no suenan a robot.) Deja el spam a la Auto-moderación Nadie necesita spam, eso está claro.
La Auto-moderación detecta el spam y los comentarios ofensivos y los oculta o elimina por ti, para que tu equipo se dedique a las conversaciones que importan.
Filtra lo importante Filtra mensajes y comentarios por red, tipo de interacción o etiqueta.
Así atiendes primero lo urgente. Y cuando llega más spam que preguntas, la Auto-moderación lo oculta sin que tengas que tocarlo.
Colabora sin complicaciones Asigna conversaciones, deja notas internas y consulta las dudas de tus clientes con el resto del equipo sin cambiar de aplicación.
Mide los resultados Sigue el trabajo de tu equipo de moderación con los informes de moderación:
tiempos de respuesta, volumen de mensajes y comentarios y sentimiento.
Así sabes qué mejorar en tu atención al cliente.
Tus datos, seguros en la UE Guardamos tus datos en servidores dentro de la Unión Europea
y cumplimos el RGPD.
Plataformas compatibles:
Funciones clave
Todas tus redes en un solo Social Inbox
Facebook, Messenger, Instagram, TikTok, YouTube, páginas de empresa de LinkedIn, Perfil de Empresa de Google, Google Play y App Store, además de los comentarios de anuncios de Facebook, Instagram, TikTok y YouTube. Todo en un solo lugar.
Gestión de reseñas
Responde las reseñas de tu Perfil de Empresa de Google, App Store y Google Play desde la misma bandeja.
Atención al cliente en redes sociales
Mira todas las conversaciones y quién se encarga de cada una. Crea perfiles en el Social CRM con notas internas, historial de conversaciones y datos de contacto. Y con el traductor integrado contestas a cada cliente en su idioma.
Trabajo en equipo
Asigna conversaciones a tu equipo y comprueba que se resuelvan. Guarda el historial completo de cada interacción. Consulta con clientes u otros departamentos sin salir de NapoleonCat. Etiqueta y prioriza los mensajes para atender primero lo urgente.
Auto-moderación
Usa la Auto-moderación para detectar el spam y los comentarios ofensivos y ocultarlos o eliminarlos de forma automática. Y responde rápido, con el tono de tu marca, gracias a las respuestas con IA.
Análisis de sentimiento con IA
La IA clasifica cada comentario y mensaje como positivo, neutro o negativo. Así adaptas cada respuesta a cómo se siente la persona que te escribe.
Detección de spam y odio con IA
La IA detecta y etiqueta el spam y los comentarios de odio para que reacciones antes. Combínala con la Auto-moderación y esos comentarios desaparecen solos – tu comunidad queda limpia y tus cuentas, en orden.
Por qué nuestros clientes eligen NapoleonCat:
Es difícil imaginar nuestro trabajo sin una herramienta con tantas funciones útiles. No exagero si digo que NapoleonCat nos ahorra varios puestos de tiempo completo que tendríamos que dedicar solo a moderar comentarios o a preparar informes a mano.
NapoleonCat nos ahorra hasta un tercio de un puesto de tiempo completo. Es el tiempo que antes dedicábamos a moderar a mano miles de comentarios al mes en Meta Business Suite, perfil por perfil y comentario por comentario. Ahora lo usamos para crecer. NapoleonCat es la mejor herramienta de su tipo en el mercado, y sigue mejorando sin parar con nuevas funciones de IA.
Es la primera herramienta de redes sociales que es de verdad intuitiva y que nos facilita hacerla parte del trabajo con nuestros clientes. El soporte y servicio es genial. Y la relación costo-calidad es perfecta.
Trabajamos con varios clientes y, con NapoleonCat, no perdemos tiempo saltando de una herramienta a otra. Además, entregamos datos confiables desde una sola fuente. Antes probamos otras herramientas de moderación y analítica de redes sociales, pero ninguna estuvo a la altura de NapoleonCat. Son los mejores, y a mí me encanta usar la herramienta. 🙂
NapoleonCat ya es una herramienta indispensable para nosotros: la usamos para moderar, analizar y publicar contenido. Tenemos ganas de ver sus nuevas funciones y probar nuevos usos, por ejemplo, moderar los comentarios de anuncios de TikTok, porque creemos que este canal será cada vez más importante para nuestros clientes.
NapoleonCat frente a otras herramientas de bandeja de entrada:
| Función | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Bandeja unificada (comentarios, mensajes privados, reseñas) | Sí | Sí | Sí | Básica | No |
| Bandeja para comentarios de anuncios | Sí (anuncios de Facebook, Instagram, TikTok y YouTube) | Limitada | No | No | No |
| Clasificación de sentimiento y spam con IA | Con IA | Básica | Solo etiquetas | No | No |
| Sugerencias de respuesta con IA | Sí | Sí | Sí | No | No |
| Auto-moderación (eliminación de spam) | Con IA y por reglas | Limitada (complemento) | Limitada | No | No |
| Perfiles de Social CRM | Sí | Básicos | Básicos | Básicos | No |
| Informes de actividad de la bandeja | Sí (avanzados) | Limitados | Limitados | No | No |
| Cumplimiento del RGPD | Con sede en la UE, RGPD desde el inicio | Con sede en Canadá | Con sede en EE. UU. | Con sede en el Reino Unido | Con sede en EE. UU. |
| Formación inicial y soporte 1:1 | Incluidos | Solo Enterprise | Complemento | Limitados | No |
Pensado para equipos de redes sociales
de cualquier sector
Agencias
Atiende a varios clientes desde un solo lugar, con todo el equipo trabajando junto.
CLIENTES
Finanzas y banca
Responde más rápido a preguntas delicadas y gánate su confianza con cada respuesta.
CLIENTES
Éxito del cliente
Atiende más solicitudes y deja de perder comentarios y mensajes.
CLIENTES
Comercio electrónico y servicios en línea
Comparte el contexto de cada mensaje con tu equipo y responde antes.
CLIENTES
Soporte
Mantén en orden los mensajes de todas tus redes sin perder el trato cercano.
CLIENTES
Prueba NapoleonCat gratis
Descubre cómo el Social Inbox reúne todas tus conversaciones de redes sociales en un solo lugar.
Social Inbox: preguntas frecuentes
¿Qué redes sociales puedo conectar al Social Inbox?
- Página de Facebook (también los anuncios)
- Messenger
- Cuenta de empresa de Instagram
- Anuncios de Instagram (hasta 500 anuncios activos por perfil)
- Cuentas de TikTok, de empresa y personales
- Anuncios de TikTok
- Página de empresa de LinkedIn
- Canal de YouTube (también los comentarios de anuncios)
- Ubicación del Perfil de Empresa de Google
- Google Play App Store
¿Qué tipos de mensajes puedo gestionar en el Social Inbox?
Mensajes privados, comentarios (también los de anuncios), menciones de tu marca y reseñas, todo desde una sola vista y sin saltar de una app a otra.
¿Puedo ver cómo trabaja mi equipo en el Social Inbox?
Sí. Los informes de moderación te muestran la actividad de tu equipo, el tiempo de moderación y los tiempos de respuesta. Y en cada hilo ves al momento quién está respondiendo un mensaje o comentario, para que nadie conteste dos veces.
¿Hay un límite de perfiles que puedo gestionar con NapoleonCat?
Los paquetes llegan hasta 100 perfiles. Si necesitas más, escríbenos y preparamos una oferta a medida. Puedes ampliar o reducir tu paquete cuando quieras.
¿Cómo funciona el análisis de sentimiento?
En el Social Inbox puedes marcar el sentimiento de cada comentario y mensaje a mano o dejar que el Asistente de IA lo haga por ti y te ahorre ese tiempo.
¿Puedo automatizar las respuestas?
Sí. Usa plantillas de respuesta para no escribir lo mismo una y otra vez. Y deja que la Auto-moderación conteste sola las preguntas frecuentes, las 24 horas. (Con varias versiones de cada respuesta, para que no suene a robot.)
¿Puedo filtrar los mensajes por red social o tipo de interacción?
Sí. Filtra por red social (por ejemplo, Facebook o Instagram), por tipo de interacción (comentarios, mensajes privados) y por otros criterios para encontrar rápido lo más urgente.
Todos tus comentarios, mensajes y reseñas en una sola bandeja
14 días gratis: acceso completo y sin compromiso.
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Estamos para ayudarte. Cuéntanos qué necesitas o revisa nuestros recursos:
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Guías paso a paso, en inglés, para ver cómo funciona NapoleonCat. Con consejos prácticos que puedes aplicar hoy.
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