Będąc osobą odpowiedzialną za prowadzenie działań marketingowych w mediach społecznościowych zdajesz sobie sprawę, iż moderowanie treści na stronach na Facebooku jest jednym z bardziej wymagających i czasochłonnych zajęć. NapoleonCat ułatwia zarządzanie tym procesem, udostępniając swoim użytkownikom funkcję automatycznej moderacji treści. Umożliwia ona zdefiniowanie konkretnych działań wobec postów na stronie, komentarzy, prywatnych wiadomości oraz komentarzy do ukrytych postów na Facebooku. NapoleonCat może publikować odpowiedzi, przesyłać e-mailem pytania użytkowników do odpowiednich osób w firmie, czy np. kasować spam z komentarzy. Od dziś funkcja automoderacji została rozbudowana o kolejne opcje. Teraz istnieje możliwość ukrycia wybranych treści – zarówno na podstawie rodzaju kontentu, słów kluczowych które zawiera lub tych od konkretnego, wcześniej zdefiniowanego użytkownika.
Ukrywanie komentarzy, czy postów wysyłanych na Twoją stronę jest dużo lepszym rozwiązaniem, niż całkowite ich kasowanie. Ukryta treść jest bowiem dostępna dla jej autora, nie jest natomiast widoczna dla fanów Twojej strony. Dzięki temu możesz w łatwy sposób zarządzać negatywnymi opiniami oraz radzić sobie z tzw. „trollami”. Wprowadzona przez nas aktualizacja reguł automoderacji pozwala, na podstawie wcześniej zdefiniowanych zasad, automatycznie ukrywać komentarze użytkowników (również do ukrytych postów), czy wysłane przez nich na Twoją stronę posty. Nowa funkcja daje możliwość doprecyzowania, iż reguła będzie działała do wybranego przez Ciebie wcześniej rodzaju treści, czy też zdefiniowanego słowa kluczowego.
Jak ustawić ukrywanie treści?
Zaloguj się do swojego konta w NapoleonCat.com i przejdź do zakładki „Ustawienia workspace” (poprzednio Ustawienia projektu), dostępnej w menu po prawej stronie. Po jej otwarciu, z górnego menu wybierz „Automoderację” i zdefiniuj nową regułę lub edytuj jedną z dotychczasowych.
Treści spełniające ustalone przez Ciebie kryteria zostaną automatycznie umieszczone w zakładce „Ukryte” w Inbox’ie NapoleonCat’a. Będziesz mieć do nich dostęp i możliwość przejrzenia ich później, udzielenia indywidualnych odpowiedzi, jak również zmiany ich ustawienia na widoczne dla wszystkich użytkowników. Oczywiście, jak w przypadku wszystkich reguł automoderacji, masz możliwość otrzymywania powiadomień mailowych w przypadku zadziałania zdefiniowanej przez Ciebie reguły. Możesz również ustawić wysyłanie wiadomości na dowolny adres email, co jeszcze bardziej usprawnia zarządzanie moderacją treści na Facebooku w przypadku pracy zespołowej, czy współpracy z agencją zewnętrzną.
Kolejną opcją jest możliwość zdefiniowania działania reguł automoderacji na podstawie etykiet przypisanych użytkownikom. Załóżmy, że jesteś bombardowany działaniami trolli, którzy publikują złośliwe komentarze, czy wysyłają na Twoją stronę obraźliwe posty. Jeśli nie zablokujesz im dostępu do Twojej strony, musisz każdorazowo ręcznie usuwać umieszczane przez nich treści. Teraz NapoleonCat może zrobić to za Ciebie. Wystarczy, że raz oznaczysz takiego użytkownika w Inbox’ie NapoleonCat’a (nadając mu odpowiednią etykietę, np. troll), a przy kolejnym jego działaniu system podejmie odpowiednią akcję – np. usunie, ukryje wysłaną przez niego treść, prześle ją na Twój adres email lub wyśle mu zdefiniowaną przez Ciebie wcześniej odpowiedź.
Ustawienia etykiety możesz definiować i edytować w zakładce „Ustawienia workspace” (poprzednio Ustawienia projektu) > „Etykiety”.
Korzystając z tej samej funkcji możesz również oznaczyć użytkowników, którzy są dla Ciebie szczególnie istotni – np. najważniejsi klienci, influencerzy, dziennikarze kontaktujący się z Tobą za pomocą Facebooka. Publikowane przez nich komentarze, czy wiadomości mogą być automatycznie wysyłane do odpowiednich osób z Twojego zespołu, czy agencji obsługującej działania w social media. Pamiętaj również, że reguły automatycznej moderacji działają też w przypadku wiadomości prywatnych wysyłanych przez Messengera.
Teraz bez większego wysiłku możesz przenieść zarządzanie relacjami z użytkownikami mediów społecznościowych na zupełnie inny poziom 🙂
Powiązane artykuły:
