Narzędzie do zarządzania opiniami na Facebooku zbiera opinie ze wszystkich Twoich stron razem z komentarzami i wiadomościami. NapoleonCat oznacza je sentymentem, a na część odpowiada automatycznie, żeby żadna nie została bez odpowiedzi.
Zarządzanie opiniami na Facebooku – z wielu stron naraz
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Social Inbox: opinie ze wszystkich Twoich stron na Facebooku obok siebie
Social Inbox zbiera opinie z każdej podłączonej strony na Facebooku i pokazuje je obok komentarzy, wiadomości z Messengera i wzmianek. Kolumny ustawiasz pod siebie, a zgłoszenia filtrujesz po stronie, statusie i sentymencie.
Zespół pracuje w tym samym widoku. Przydzielasz opinię konkretnej osobie, dopisujesz notatkę wewnętrzną i od razu widzisz, kto już odpisał.
Asystent AI: sentyment, spam i hejt oznaczają się same przy każdej opinii
Asystenta AI włączasz osobno dla każdego profilu. Od tego momentu każda opinia i wiadomość dostaje tag spamu albo mowy nienawiści oraz sentyment, widoczny wprost na zgłoszeniu.
Negatywną opinię wyłapiesz więc bez przeglądania całej skrzynki – a reguły Auto-moderacji korzystają z tych tagów i z sentymentu.
Auto-moderacja: automatyczne odpowiedzi na opinie
Auto-moderacja odpowiada na opinie za Ciebie. W regule wybierasz, czy ma reagować na wszystkie opinie, tylko na pozytywne, czy tylko na negatywne. Potem ustalasz, czy odpowiedź pójdzie jako komentarz, czy jako wiadomość prywatna.
Jedna reguła dziękuje za dobrą opinię, druga zaprasza autora złej opinii do rozmowy na osobności. Do każdej reguły wpisujesz kilka wariantów odpowiedzi, więc pod opiniami nie powtarza się w kółko to samo zdanie.
AI Reply: propozycje odpowiedzi na opinie, napisane w Twoim stylu
AI Reply podpowiada treść odpowiedzi wtedy, gdy sprawa jest zbyt konkretna na gotową regułę Auto-moderacji. Propozycja powstaje na podstawie Twoich wcześniejszych rozmów, FAQ i artykułów pomocy, więc trzyma się Twojego tonu.
Wystarczy sprawdzić i wysłać.
Social CRM: zanim odpiszesz, widzisz wcześniejsze rozmowy z autorem opinii
Social CRM składa w jeden profil wszystko, co jedna osoba napisała na Twoich kontach: komentarze, wiadomości i opinie. Widzisz, o co ta osoba pytała wcześniej i co jej wtedy odpisał Twój zespół.
Klient nie tłumaczy więc sprawy drugi raz.
Raporty moderacji: czas reakcji i liczba obsłużonych opinii
Raport moderacji pokazuje czas pierwszej reakcji, medianę czasu odpowiedzi i liczbę obsłużonych zgłoszeń. Obejmuje całe konto NapoleonCat, więc opinie z Facebooka widzisz razem z resztą moderacji.
Gotowy raport wysyłasz przełożonemu albo klientowi, bez ręcznego zestawiania danych.
Zadbaj o opinie na Facebooku, zanim zrobi to za Ciebie ktoś inny
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Marki i agencje, które obsługują opinie w NapoleonCat, mówią to samo: mniej klikania, szybsze odpowiedzi.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Opinie, komentarze i wiadomości w jednej skrzynce | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ✅ Tak |
| Auto-moderacja oparta na regułach | ✅ Zaawansowana (słowa kluczowe, sentyment, typ interakcji, pory dnia) | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ⚠️ Podstawowe reguły |
| Automatyczne ukrywanie spamu i hejtu w komentarzach | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone (reguły lub dodatek) | ❌ Brak automatycznego usuwania | ⚠️ Ograniczone |
| Wykrywanie sentymentu | ✅ Tagowanie wspierane przez AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Etykiety sentymentu | ⚠️ Podstawowe |
| Propozycje odpowiedzi AI | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone |
| Automatyczna odpowiedź wiadomością prywatną po komentarzu | ✅ Tak | ❌ Brak | ❌ Brak | ⚠️ Ograniczone |
| Automatyczne przypisywanie wątków moderatorom | ✅ Tak, regułami | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Raporty moderacji z czasem reakcji i liczbą interakcji | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe |
| Serwery w Unii Europejskiej | ✅ Tak | ❌ Kanada | ❌ Stany Zjednoczone | ✅ Unia Europejska |
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zarządzać opiniami z kilku stron na Facebooku jednocześnie?
Tak. Podłączasz dowolną liczbę stron, a opinie ze wszystkich trafiają do jednej skrzynki. Widok filtrujesz po stronie, więc osoba odpowiedzialna za jedną lokalizację widzi tylko swoje zgłoszenia.
Gdzie w NapoleonCat znajdę opinie z Facebooka?
W Social Inbox, jako osobny typ interakcji, obok komentarzy pod postami, komentarzy pod reklamami, wzmianek i wiadomości z Messengera. Nie musisz przełączać się między widokami.
Czy NapoleonCat odpowiada na opinie automatycznie?
Tak. Reguła Auto-moderacji odpowiada na opinię komentarzem albo wiadomością prywatną. W warunku wybierasz, czy ma obejmować wszystkie opinie, tylko pozytywne, czy tylko negatywne, więc jedna reguła dziękuje za pochwałę, a druga przenosi skargę do prywatnej rozmowy.
Czy da się usunąć opinię na Facebooku?
Nie. NapoleonCat nie ukrywa ani nie usuwa opinii o firmie – niezgodną z regulaminem zgłaszasz bezpośrednio Facebookowi. W NapoleonCat na opinię odpowiadasz, oznaczasz ją tagiem i przypisujesz konkretnej osobie z zespołu.
Czy mogę analizować nastroje klientów na podstawie opinii?
Tak. Asystent AI nadaje każdej opinii sentyment pozytywny, neutralny albo negatywny i oznacza spam oraz mowę nienawiści. Te oznaczenia widzisz na zgłoszeniu i możesz na nich oprzeć reguły Auto-moderacji.
Czym to się różni od Meta Business Suite?
Meta Business Suite pokazuje opinie z Facebooka i pozwala na nie odpowiadać ręcznie. NapoleonCat dokłada automatyczne odpowiedzi, oznaczanie sentymentu przez AI, historię kontaktu w Social CRM oraz raporty z czasem reakcji – i obsługuje przy okazji pozostałe platformy.
Czy potrzebuję karty płatniczej, żeby przetestować?
Nie. Konto testowe zakładasz na 14 dni bez podawania danych karty.
Odpowiadaj na opinie na Facebooku bez pilnowania strony
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej