Szukasz jednego miejsca, z którego ustawisz automatyczne usuwanie spamu z komentarzy w social mediach? Auto-moderacja w NapoleonCat pilnuje Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube i stron firmowych na LinkedIn. Na trzech pierwszych Auto-moderacja obejmuje też komentarze pod reklamami, a na Facebooku i Instagramie – wiadomości prywatne.
Automatyczne usuwanie spamu z komentarzy w social mediach – spam znika, zanim zobaczą go klienci
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Auto-moderacja: spam znika z komentarzy na wszystkich kontach, o każdej porze
Regułę Auto-moderacji ustawiasz raz i stosujesz ją do wielu kont naraz, także z różnych platform. Komentarz pasujący do reguły zostaje ukryty albo usunięty od razu – zależnie od platformy i od tego, co wybierzesz. Nikt z zespołu nie musi otwierać aplikacji.
Wyzwalaczem może być słowo kluczowe, automatycznie rozpoznany sentyment, tag przypisany konkretnej osobie albo tag, który Asystent AI nadaje spamowi i mowie nienawiści. W jednej regule zmieścisz do sześciu wyzwalaczy.
Asystent AI: wykrywa spam, hejt i boty poza Twoją listą słów
Lista słów kluczowych działa tylko na to, co już widziałeś. Asystent AI czyta komentarze na bieżąco, oznacza spam i mowę nienawiści, przypisuje sentyment. Łapie przy tym warianty, których sam nie wpisałbyś na listę.
Tagi od Asystenta AI ustawiasz potem jako wyzwalacz Auto-moderacji i przestajesz gonić za każdą nową frazą.
Blokada spamu pod reklamami: Facebook, Instagram i TikTok
Spam pod działającą reklamą czyta widownia, za którą płacisz. Płacisz więc również za to, żeby ta widownia zobaczyła spam. Reguły Auto-moderacji obejmują komentarze pod reklamami na Facebooku, Instagramie i TikToku, łącznie z komentarzami pod komentarzami.
Nie musisz sprawdzać kampanii po kolei ani pamiętać o reklamach spoza profilu, których w aplikacji Facebooka i tak nie zobaczysz.
Wiadomości prywatne: Messenger i DM-y na Instagramie
Spam nie kończy się na komentarzach. Reguły obejmują też wiadomości prywatne na Facebooku i Instagramie, więc oferty kryptowalutowe i masowe wysyłki botów nie zapychają skrzynki zespołu.
Na TikToku, YouTube i LinkedIn reguły obejmują wyłącznie komentarze.
Social Inbox: wszystkie komentarze i wiadomości w jednym widoku
Social Inbox zbiera komentarze i wiadomości ze wszystkich kont, organiczne i spod reklam, w jednym miejscu, ułożone chronologicznie. Widzisz obok siebie to, czym reguła już się zajęła, i to, co zostaje dla człowieka.
Odpowiadasz, dodajesz tagi, zostawiasz notatki i przekazujesz wątki konkretnym moderatorom. Do aplikacji Facebooka czy Instagrama nie musisz zaglądać ani razu.
Social CRM: rozpoznaj powracających spamerów po historii kontaktów
Zanim cokolwiek usuniesz, otwórz w Social CRM profil osoby, która zostawiła komentarz. Zobaczysz wszystkie jej wcześniejsze rozmowy z Twoją marką, na każdej platformie, razem z tagami i notatkami zespołu.
Od razu widać różnicę między kimś, kto spamuje regularnie, a klientem po gorszym dniu. Raz nadany tag możesz potem wykorzystać jako wyzwalacz reguły.
Raporty moderacji: zobacz, ile spamu zniknęło bez udziału zespołu
Raporty pokazują, ile spamu przyszło, ile usunęła Auto-moderacja, a ile obsłużył zespół, razem z czasami reakcji.
Widać w nich też podział pracy na poszczególnych moderatorów i użyte tagi, a całość pobierzesz jako arkusz. Klientowi albo przełożonemu pokażesz, ile pracy zdjęła automatyzacja, a przy okazji wyłapiesz wątki, na które nikt nie odpowiedział.
Przestań kasować spam ręcznie, konto po koncie
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Dołącz do firm, w których spam znika z komentarzy bez udziału zespołu.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Automatyczne ukrywanie lub usuwanie spamu | ✅ Tak, natychmiast i przez całą dobę | ⚠️ Ograniczone (dodatek zewnętrzny) | ❌ Brak automatycznego usuwania | ⚠️ Podstawowe reguły |
| Wykrywanie spamu i mowy nienawiści przez AI | ✅ Wykrywanie i tagowanie oparte na AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Tylko etykiety sentymentu | ⚠️ Ograniczone |
| Reguły na słowa kluczowe, linki i tagi | ✅ Bez limitu, do 6 wyzwalaczy w regule | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ⚠️ 1 reguła na konto |
| Jedna reguła dla wielu kont i platform | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona |
| Moderacja komentarzy pod reklamami (FB, IG, TikTok) | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ❌ Nie | ⚠️ Wyższe plany |
| Automatyzacja wiadomości prywatnych (Messenger, DM na IG) | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona |
| Historia komentującego z wielu platform | ✅ Profile Social CRM | ⚠️ Podstawowa | ⚠️ Podstawowa | ⚠️ Podstawowa |
| Raporty moderacji (czas reakcji, wolumen) | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe |
| Siedziba i serwery w UE, zgodność z RODO | ✅ Tak | ❌ Kanada | ❌ USA | ✅ UE |
Co da się zautomatyzować na której platformie
Zakres moderacji wyznacza API każdej platformy, więc nie wszędzie jest taki sam. Odpowiedź komentarzem działa na każdej z nich.
| Platforma | Ukrycie | Usunięcie | Wiadomość prywatna | Dodatkowo |
|---|---|---|---|---|
| Facebook (posty i reklamy) | ✅ | ✅ | ✅ Messenger | blokada użytkownika – tylko tutaj; warunki: sam tekst, link, zdjęcie lub wideo |
| ✅ | ✅ | ✅ DM-y | – | |
| Instagram Ads | ✅ | ✅ | ❌ | komentarze pod reklamami |
| TikTok | ✅ | ❌ | ❌ | reakcja sercem |
| TikTok Ads | ✅ | ❌ | ❌ | komentarze pod reklamami |
| YouTube | ✅ | ✅ | ❌ | warunki: sam tekst, komentarz z linkiem |
| LinkedIn (strony firmowe) | ❌ | ✅ | ❌ | reakcja sercem; warunki: sam tekst, link, zdjęcie lub wideo |
Na TikToku spam ukryjesz, ale nie usuniesz, na LinkedIn odwrotnie. Dla widza efekt jest ten sam: spamu nie widać.
Najczęściej zadawane pytania
Jak automatycznie blokować spam w komentarzach?
Regułami, które działają bez Ciebie. W Auto-moderacji ustawiasz warunek – określone słowo, link albo tag spamu od Asystenta AI – i akcję: ukrycie, usunięcie, odpowiedź albo przekazanie moderatorowi.
Tagi od AI dokładasz jako wyzwalacz, żeby nie dopisywać w nieskończoność nowych wariantów tego samego spamu.
Na których platformach działa automatyczne usuwanie spamu?
Auto-moderacja obejmuje Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube i strony firmowe na LinkedIn, a także komentarze pod reklamami na Facebooku, Instagramie i TikToku oraz wiadomości prywatne na Facebooku i Instagramie.
Zakres akcji zależy od platformy, bo wyznacza go jej API. Szczegóły masz w tabeli wyżej.
Dlaczego na TikToku nie da się automatycznie usuwać komentarzy?
Bo API TikToka tego nie udostępnia. Auto-moderacja może komentarz na TikToku ukryć, odpowiedzieć na niego albo zareagować sercem, ale nie skasuje go za Ciebie.
Efekt jest ten sam: ukryty komentarz widzi tylko jego autor.
Czy komentarz lepiej ukryć, czy usunąć?
Tam, gdzie ukrywanie jest dostępne, zwykle lepiej je wybrać. Ukryty komentarz widzi tylko jego autor, więc spamerzy rzadko orientują się, że zostali odcięci, i nie wracają z nowym kontem.
Usunięty komentarz przepada na dobre, więc ta akcja ma sens przy jawnych oszustwach i agresji. Akcję wybierasz osobno dla każdej reguły.
Czy reguła obejmie kilka kont naraz?
Tak. Do jednej reguły dodajesz wiele kont, więc nie budujesz osobnego zestawu filtrów dla każdego profilu. Regułom możesz też nadać kolejność: kiedy zadziała pierwsza, pozostałe się nie uruchomią.
Czy to zadziała na spam w wiadomościach prywatnych?
Na Facebooku i Instagramie tak: reguły obejmują wiadomości prywatne, czyli Messenger i DM-y na Instagramie.
Na TikToku, YouTube i LinkedIn reguły obejmują wyłącznie komentarze.
Czy da się wyłączyć wszystkie przychodzące komentarze?
Tak, choć nie jest to przycisk „wyłącz komentarze”. W Auto-moderacji tworzysz regułę i nie wpisujesz w niej żadnego wyzwalacza – ani słowa kluczowego, ani tagu. Reguła obejmuje wtedy każdy przychodzący komentarz i ukrywa go albo usuwa, gdy tylko się pojawi.
Tak samo ustawisz ją dla postów organicznych i dla komentarzy pod reklamami, a na Facebooku i Instagramie również dla wiadomości prywatnych. Zakres akcji zależy od platformy: na TikToku komentarz zostanie ukryty, na LinkedIn usunięty.
W którym planie jest automatyczne usuwanie spamu?
Auto-moderacja jest dostępna od planu Expert wzwyż. Na tych samych planach działa automatyczna moderacja komentarzy pod reklamami.
Całość przetestujesz w 14-dniowym okresie próbnym, bez podawania karty.
Wyłącz spam we wszystkich social mediach naraz
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej