NapoleonCat vs. Buffer

Wstęp

Wybierając rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, ważne jest, aby znaleźć takie, które najlepiej odpowiada Twoim konkretnym potrzebom biznesowym. 

NapoleonCat to wszechstronny zestaw narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi przeznaczony dla zespołów zajmujących się marketingiem, zarządzaniem społecznością i obsługą klienta.

Obsługuje główne platformy społecznościowe: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, Google Moja Firma, Google Play Store i Apple App Store. 

W NapoleonCat jesteśmy też dumni z posiadania przyjaznego i szybkiego zespołu obsługi klienta. 

Po tym krótkim wstępie czas porównać NapoleonCat z innym popularnym narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi – Bufferem.

Analityka i publikacje
+ wiele więcej

Należy zauważyć, że NapoleonCat i Buffer różnią się znacznie pod względem zakresu funkcji. Buffer jest używany głównie do publikowania. NapoleonCat to bogate w funkcje narzędzie mediów społecznościowych, którego można używać do zarządzania społecznością, obsługi klienta w mediach społecznościowych, analiz, publikowania i raportowania. Oferujemy również rozwiązania automatyzujące moderację, publikację i raportowanie mediów społecznościowych.

Narzędzie analityczne Buffer pozwala użytkownikom jedynie analizować własne profile w mediach społecznościowych. W NapoleonCat zdajemy sobie sprawę, że analiza konkurencji w mediach społecznościowych może pomóc markom w porównywaniu i ulepszaniu ich strategii cyfrowych. Korzystając z Analityki i Raportów w NapoleonCat, możesz analizować profile społecznościowe, którymi zarządzasz, a także profile publiczne liderów branży lub konkurentów.

	NapoleonCat	Buffer
Cennik	niedrogie, elastyczne plany	niedrogie, elastyczne plany
Obsługiwane platformy	Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Google, Moja Firma, Google Play Store, Apple App Store	Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Shopify, Google Moja Firma, TikTok, Mastodon, YouTube
Główny cel	Obsługa klienta w social media, analityka, publikacja, raportowanie, automatyzacja	Publikowanie i analityka
Bezpłatny okres próbny
Planowanie i publikowanie na wielu platformach społecznościowych
Analityka
Analiza konkurencji
Automatyczna moderacja
Raporty (profile zarządzane)
Raporty (profile konkurencji)
Planowanie raportów
Skrzynka odbiorcza (Inbox)
Raporty moderacji
Aplikacja mobilna
Wsparcie klienta	Strona internetowa, czat, e-mail, telefon, media społecznościowe	Czat internetowy, e-mail, społecznościowy
Szkolenie wprowadzające 1 na 1	Dostępne dla wszystkich użytkowników
Rozwiązania dla klientów (plany indywidualne)
Podczas rejestracji nie jest wymagana karta kredytowa

Social Media Inbox: niezbędna obsługa klienta w mediach społecznościowych

NapoleonCat posiada moduł Social Inbox – narzędzie zaprojektowane, aby pomóc użytkownikom zarządzać wszystkimi interakcjami z social media z jednego panelu. Za pomocą Inboxa możesz reagować i odpowiadać na komentarze, wiadomości, wzmianki, recenzje itp., pochodzące zarówno z postów organicznych, jak i reklamowych (w tym DMs na Instagramie).

Ta funkcja może znacznie skrócić czas reakcji, ułatwić lepszą komunikację i zaoszczędzić czas. Oszczędza to konieczności ciągłego przełączania się między różnymi platformami i kontami. Jeśli musisz obsługiwać wiele komentarzy i wiadomości, szczególnie przydatna będzie skrzynka odbiorcza w mediach społecznościowych. Dzięki wielu funkcjom współpracy jest także doskonałym narzędziem dla dużych i małych zespołów!

Buffer posiada swoją skrzynkę odbiorczą, która działa podobnie do naszego Inboxa, ale z licznymi ograniczeniami, na przykład:

• Obsługuje tylko Facebooka i Instagrama
• Obsługuje tylko komentarze z postów organicznych
• Brak Messengera
• Nie obsługuje DMs z Instagrama
• Brak obsługi reklam
• Bardzo ograniczone opcje filtrowania treści
• Brak wbudowanej funkcji tłumaczenia
• Brak funkcji współpracy
• Brak funkcji automatycznej moderacji

Inteligentne, zautomatyzowane rozwiązania w zakresie obsługi klienta w mediach społecznościowych

Tym, co wyróżnia NapoleonCat w porównaniu z innymi narzędziami do zarządzania mediami społecznościowymi, jest funkcja automatycznej moderacji . Najlepiej można go opisać jako zautomatyzowanego asystenta do social mediów. Jego główne funkcje obejmują:

• Automatyczne odpowiedzi na proste pytania (zadawane w komentarzach lub wiadomościach prywatnych) na dużą skalę
• Automatyczne ukrywanie lub usuwanie spamu i obraźliwych komentarzy pod postami organicznymi i reklamami
• Automatyczne przekierowywanie konkretnych spraw do wyznaczonych członków zespołu

Zasada działania tej funkcji polega na tworzeniu reguł definiujących automatyczne reakcje (np. wysłanie odpowiedzi lub ukrycie komentarza) na określone wyzwalacze (np. komentarz lub wiadomość prywatna zawierająca określone słowa kluczowe). Proces tworzenia reguł jest szybki i łatwy i nie wymaga umiejętności programowania. Kolejną fajną rzeczą jest to, że możesz utworzyć dowolną liczbę reguł!

Krótko mówiąc: połączenie ludzkiej obsługi klienta ze zautomatyzowanymi rozwiązaniami może skutecznie skrócić czas reakcji i pomóc w utrzymaniu zadowolenia klientów , nawet jeśli masz do czynienia z ograniczonymi zasobami.

Wypróbuj NapoleonCat teraz lub czytaj dalej