Dzięki Social CRM obsługa klienta i moderatorzy social mediów mogą szybko:
- Uzyskać dostęp do historii poprzednich interakcji
- Uzupełnić profil klienta imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail, aby zawsze wiedzieć, z kim rozmawiają
- Dodać komentarze, notatki, tagi, oznaczać sentyment, aby mieć pełen kontekst pod ręką
- Przypisać sentyment relacji i dodać tagi do profilu klienta
- Łatwo scalać powtarzające się profile, aby zachować porządek i spójność danych
- Eksportować profile klientów, aby łatwo dzielić się nimi z zespołami, analizować dane i tworzyć bezpieczne kopie zapasowe
Zarządzanie relacją z klientem staje się jeszcze prostsze:
Obsługa klienta szyta na miarę
Dzięki dostępowi do historii rozmów z klientem zyskasz szerszą perspektywę i kontekst, co pozwoli Ci prowadzić bardziej świadome rozmowy i budować trwałe relacje z lojalnymi klientami.
Korzystaj z wewnętrznych notatek, historii rozmów, danych kontaktowych, a nawet szczegółów zamówienia w swoim sklepie internetowym, aby każda interakcja była naprawdę wyjątkowa i trafna.
Dostępne dla wszystkich zespołów
Zbierz wszystkie rozmowy w jednym miejscu bez względu na to, gdzie się odbywają lub kto za nie odpowiada.
Dzięki aktualnym, scentralizowanym profilom klientów każdy członek zespołu widzi pełny obraz. To oznacza mniej powielonej pracy, płynniejsze przekazywanie zadań i lepiej skoordynowaną obsługę klientów również w dużych zespołach i agencjach.
Podejmuj lepsze decyzje w krótszym czasie
Mając pełny obraz podróży każdego klienta, możesz zapobiegać eskalacji nawet najdrobniejszych problemów i szybciej dostrzegać okazje do sprzedaży czy nagradzania lojalnych klientów. Wiedza staje się pełniejsza, odpowiedzi mądrzejsze, a reputacja Twojej marki – bezpieczna.
Wydajniejsza praca zespołowa
Skuteczna obsługa klienta w mediach społecznościowych to gra zespołowa. Dzięki Social Inbox i Social CRM zespoły sprzedaży, obsługi klienta oraz marketingu mają natychmiastowy dostęp do profili klientów i wszystkich interakcji między kanałami.
Dzięki łączeniu i eksportowaniu profili zespoły utrzymują porządek w danych, szybko dzieląc się wnioskami i sprawnie współpracując na dużą skalę.
Gdy wszyscy mają ten sam, pełny obraz każdego klienta, nie tylko reagują szybciej, ale także budują zaufanie i trwałe relacje, które wzmacniają lojalność.
Narzędzia do obsługi klientów w social media uwielbiane przez zespoły na całym świecie
