Wspieraj swój zespół social media tak, jak wspierasz swoich klientów

Zarządzaj mediami społecznościowymi za pomocą NapoleonCat i pomóż swojemu zespołowi skupić się na tym, czego nie zrobi żadna technologia: budowaniu silnych relacji z klientami.

Rozpocznij okres próbny

Bez podpinania karty płatniczej

Umów demo

Zaufali nam:

4.8/5

Rozdzielaj zadania i obowiązki

Niezależnie od tego, czy zarządzasz działem obsługi klienta czy zespołem social media (lub obiema grupami), możesz tworzyć specjalne przestrzenie robocze (Workspace’y), aby zorganizować pracę i przydzielić poszczególne wątki wybranym moderatorom. Możesz także skorzystać z prostych reguł, aby zautomatyzować powtarzalne procesy.

Monitoruj pracę zespołu i aktualny podział zadań

Sprawdzaj aktualne obłożenie pracą, by wiedzieć, kto w danym momencie wykonuje jakie zadanie. Przypisuj innym projekty osób, które przebywają na zwolnieniu lub urlopie, aby
rozmowy z klientami przebiegały bez zakłóceń.

Twórz raporty efektywności

Nie uda Ci się usprawnić tego, czego nie zmierzysz. Dzięki NapoleonCat możesz automatycznie generować raporty moderacji – dla poszczególnych osób i dla całego zespołu.

Sprawdzaj statusy ticketów, skracaj czas udzielania odpowiedzi na pytania i identyfikuj najskuteczniejszych pracowników.

Wdrażaj pracowników oraz przekazuj im istotne informacje

Nie musisz udzielać nikomu bezpośredniego dostępu do kont w mediach społecznościowych.

Zamiast tego zdefiniuj indywidualne poziomy dostępu dla poszczególnych członków zespołu lub freelancerów i monitoruj ich aktywność. Możesz też z łatwością dodawać nowych użytkowników i pomóc im w nauce obsługi narzędzia, zapisując ich do NapoleonCat Academy.

Dla członków zespołu: usprawnij współpracę

Zapomnij o żmudnym dopraszaniu się o informacje

Chcesz zapytać kogoś o opinię na temat tego, co odpowiedzieć klientowi? Zostaw komentarz, przypisz zadanie lub wyślij e-mail z odpowiednim ticketem – wszystko w ramach jednego narzędzia, nawet jeśli pracujesz z osobami spoza zespołu, na przykład z klientem lub freelancerem.

Nie dubluj pracy

Dzięki NapoleonCat możesz sprawdzić, kto w danym momencie wykonuje jakie zadanie. Pozwala to zapobiec sytuacjom, w których na jedno zapytanie klienta odpowiada kilka osób, oraz utrzymać spójność i przejrzystość komunikacji. Co więcej, opcja zapisywania odpowiedzi ułatwia pracę członkom zespołu, którzy mogą skorzystać z gotowych szablonów i tym samym zaoszczędzić czas.

Zero oczekujących wiadomości w skrzynce odbiorczej? To osiągalne!

W przypadku platformy NapoleonCat wszystkie Twoje zadania znajdują się w folderze Moje. Możesz skorzystać z automatyzacji i odpowiadać na popularne pytania, używając gotowych szablonów. Dzięki temu skrócisz czas odpowiedzi i zwiększysz efektywność. Twój szef – a także Twoi klienci – z pewnością to zauważą!

Poznaj lepiej swoich klientów

W ramach Social CRM, każdy członek zespołu może uzyskać dostęp do listy klientów i historii rozmów prowadzonych z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dzięki temu spersonalizujesz komunikację z klientami i zbudujesz trwałe relacje.

Widok Auto moderacji i w narzędziu NapoleonCat

Ochrona non stop – nawet poza godzinami pracy

Asystent AI w połączeniu z Auto-moderacją automatycznie usuwa spam i hejt, dbając o bezpieczeństwo Twoich kanałów społecznościowych przez całą dobę. Niezależnie od tego, czy zespół jest online, czy nie – społeczność i reputacja marki są chronione bez przerwy.

Skup się na tym, co naprawdę ważne

Ogranicz ręczną moderację i pozwól zespołowi działać tam, gdzie liczy się ludzki kontakt. Czysta skrzynka, mniej szkodliwych treści i zasady zgodne z wartościami Twojej marki oznaczają szybszą obsługę i większe bezpieczeństwo dla wszystkich.

Potrzebujesz wsparcia?

Przydaje się ono każdemu, nawet jeśli sami na co dzień udzielamy go klientom. Możesz skorzystać z naszych materiałów lub skonsultować się z nami na czacie. Z chęcią pomożemy Ci uporać się z wszelkimi problemami technicznymi, tak aby Twój zespół mógł wspierać swoich klientów jeszcze lepiej niż dotychczas.

Obejrzyj nasze wideo tutoriale
Odwiedź bazę wiedzy
Umów demo

Porozmawiajmy

Idealny do różnych konfiguracji zespołów

Współpraca w dużym zespole

Dzięki możliwości monitorowania zadań w czasie rzeczywistym Twój zespół szybciej wykonuje obowiązki, a efektywność wzrasta.
Uzyskuj dostęp do historii rozmów oraz korzystaj z funkcji Social CRM, aby z łatwością identyfikować klientów i wspierać ich z jeszcze większą skutecznością.
Używaj opcji zapisywania odpowiedzi, aby pomóc członkom zespołu w stosowaniu się do wytycznych dotyczących komunikacji w mediach społecznościowych oraz zachować spójność stylu wypowiedzi.

Współpraca międzyzespołowa

Przypisuj zadania konkretnym specjalistom bez konieczności łapania odpowiednich osób na rozmaitych komunikatorach (czy biurowych korytarzach).
Korzystaj z widoku współpracy w czasie rzeczywistym, aby zawsze mieć wgląd w bieżące zadania zespołu.
Komunikuj się za pomocą jednego narzędzia i błyskawicznie rozwiewaj wszelkie wątpliwości klientów.

Współpraca na linii agencja–klient

Zapomnij o e-mailowym czy telefonicznym ping-pongu. Udostępnij klientowi widoki konwersacji, tak aby mógł na bieżąco kontrolować przebieg rozmów.
Skonsultuj się z klientem, zanim zareagujesz na wiadomość, recenzję lub komentarz, a odpowiedź otrzymasz bezpośrednio w Social Inbox.
Zautomatyzuj proces raportowania – aby to zrobić, wystarczy kilka kliknięć. Formularz automatycznie uzupełnia się danymi ze wskazanego okresu – a Ty możesz spersonalizować dokument elementami związanymi z marką klienta lub Twoją.

Współpraca z agencjami i freelancerami

Przypisuj odpowiednie poziomy dostępu do określonych Workspace’ów, profili społecznościowych i funkcji, tym samym eliminując ryzyko wykonywania nieautoryzowanych działań czy udostępniania haseł.
Przydzielaj zadania, monitoruj postęp pracy w czasie rzeczywistym i oceniaj efektywność.
Zachowuj historię komunikacji, aby osiągnąć zupełnie nowy poziom transparentności.

Automatycznie przypisuj wątki rozmów poszczególnym członkom zespołu.
Automatycznie odpowiadaj na często zadawane pytania.
Automatycznie ukrywaj spam w sekcjach komentarzy do reklam na Facebooku i Instagramie.

Zarządzaj procesem publikowania treści za pomocą jednego wspólnego kalendarza.
Przydzielaj poszczególne posty publikowane w mediach społecznościowych członkom zespołu i dodawaj osoby czuwające nad daną sekcją.
Rozmawiaj na czacie z członkami zespołu oraz z klientem, aby wymieniać się spostrzeżeniami i zatwierdzać posty.

Monitoruj efektywność swojego zespołu. Z łatwością identyfikuj osoby, które mają najwyższą efektywność, oraz członków zespołu, którzy mogą potrzebować dodatkowego wsparcia.
Zautomatyzuj raportowanie i ciesz się dodatkowym czasem, który w przeciwnym razie musiałby zostać poświęcony na wykonanie zadania ręcznie.
Udziel wszystkim dostępu do bieżących danych dotyczących profili w mediach społecznościowych i propaguj myślenie analityczne.

Zespoły customer success

Rozpatruj więcej próśb oraz zmniejsz liczbę przeoczonych komentarzy i wiadomości.

KLIENCI

Wsparcie klienta

Utrzymuj porządek wśród wiadomości na różnych kanałach, a przy tym nie trać przyjaznego i spersonalizowanego charakteru wypowiedzi.

KLIENCI

Agencje

Pracuj w zespole, aby świadczyć doskonałe usługi na rzecz wielu klientów – a wszystko z jednego miejsca.

KLIENCI

Finanse i bankowość

Odpowiadaj sprawniej na szczegółowe pytania i buduj coraz większe zaufanie wśród klientów.

KLIENCI

eCommerce i usługi online

Pracuj z innymi członkami zespołu nad wiadomościami, dziel się informacjami dotyczącymi kontekstu i sprawniej udzielaj odpowiedzi.

KLIENCI

Wspieraj swój zespół social media tak, jak wspierasz swoich klientów

Ulubione narzędzie Twojego zespołu do zarządzania mediami społecznościowymi

Dla managerów:
zarządzaj zespołem w przejrzysty sposób

Dla członków zespołu: usprawnij współpracę