SOV

SOV (Share of Voice) to wskaźnik określający udział marki w ogólnych konwersacjach w danym kanale lub na danej platformie, w porównaniu z konkurencją.

W kontekście mediów społecznościowych SOV służy do mierzenia, jak często mówi się o marce w porównaniu z innymi markami w tym samym segmencie rynku. W praktyce jest to wskaźnik, który pomaga określić, jak silnie marka jest obecna w rozmowach użytkowników w stosunku do jej konkurentów.

SOV stał się kluczową metryką dla firm próbujących ocenić swoją widoczność w mediach społecznościowych. O ile tradycyjne media, takie jak telewizja czy radio, miały ograniczone kanały komunikacji, o tyle media społecznościowe oferują niezliczone możliwości interakcji między markami a ich konsumentami. Dlatego też SOV pozwala markom na ocenę, czy ich komunikaty docierają do odpowiedniej liczby odbiorców i czy wyróżniają się na tle konkurencji.

Obliczanie SOV w mediach społecznościowych polega na analizie różnych danych, takich jak liczba wzmianek o marce, liczba udostępnień, komentarzy czy polubień, w porównaniu do tych samych metryk u konkurentów. Aby dokładnie ocenić ten wskaźnik, marki często korzystają z narzędzi monitorujących social media oraz specjalistycznych algorytmów, które analizują ogromne ilości danych w czasie rzeczywistym.

Ponadto, SOV pomaga zrozumieć emocje i nastroje panujące wokół marki, oraz pokazuje jakie, według użytkowników, są jej mocne i słabe strony. W rezultacie, analiza SOV może prowadzić do znaczących zmian w strategii komunikacji, dopasowywania treści do potrzeb konsumenta czy modyfikacji oferty produktowej.