MOFU

MOFU (Middle of the Funnel) to środkowa część lejka sprzedażowego, która jest kluczowym etapem w procesie konwersji klienta.

Na tym etapie, potencjalni klienci są już zaznajomieni z marką i jej ofertą, ale potrzebują dodatkowych informacji, rozwiania ostatnich wątpliwości lub zachęty, aby przejść do następnego etapu, czyli dokonania zakupu. W tym momencie celem firmy jest próba zbudowania relacji i zaufania do marki.

MOFU może obejmować różne strategie, takie jak udostępnianie wpisów na blogu lub w social mediach, opinii klientów, porównań produktów, czy interakcji z użytkownikami za pomocą komentarzy i wiadomości prywatnych na platformach społecznościowych. Te działania mają na celu dalsze zrozumienie potrzeb klienta, odpowiedzenie na jego pytania i rozwianie wątpliwości, tak aby przygotować grunt do finalnej decyzji zakupowej.

Niemniej, działania na etapie MOFU muszą być dobrze wyważone, ponieważ zbyt agresywne podejście może zrazić klienta, a zbyt pasywne nie przekona go do przejścia na niższy poziom lejka. Kluczem jest zrozumienie, że klienci na tym etapie są zainteresowani, ale potrzebują więcej informacji.

W praktyce MOFU to czas na zbudowanie relacji z klientem i przekonanie, że produkt lub usługa jest dla niego odpowiednia. Social media są tu wyjątkowo przydatne, ponieważ umożliwiają bezpośrednią interakcję z klientem oraz dostosowanie komunikacji do jego indywidualnych potrzeb i zainteresowań.