CLV (Customer Lifetime Value)
CLV (Customer Lifetime Value) to przewidywana przez firmę całkowita wartość finansowa określonego klienta przez cały czas jego bycia jej klientem.
Znajomość CLV pozwala markom na ocenę, ile są w stanie wydać, aby pozyskać nowego klienta oraz jak dużo inwestować w utrzymanie obecnych klientów. Obejmuje to zarówno bezpośrednie zakupy, jak i interakcje, które klient podejmuje na platformach social mediowych, co pomaga to w podejmowaniu decyzji dotyczących między innymi reklam i promocji w mediach społecznościowych.
W kontekście social media, CLV może być obliczany poprzez sumowanie wartości zakupów dokonanych przez klienta oraz wartość interakcji z marką na platformach społecznościowych (np. udostępnienia, komentarze), które prowadzą do konwersji innych użytkowników.
Dzięki mediom społecznościowym marki mają możliwość pogłębienia relacji z klientami poprzez regularną interakcję, co może zwiększyć ich wartość CLV. Klient angażujący się w treści marki i promujący ją wśród swojej społeczności jest bardziej wartościowy.
Znając CLV, marki mogą skuteczniej kierować swoje kampanie reklamowe, kierując się nie tylko bezpośrednimi zakupami, ale także długoterminowym zaangażowaniem i lojalnością klienta.
O ile tradycyjny CLV skupia się głównie na transakcjach finansowych, o tyle w mediach społecznościowych wartość ta obejmuje także niematerialne aspekty, takie jak wpływ klienta na opinię publiczną czy jego zdolność do przyciągania nowych klientów.
Marki, które korzystają z analizy CLV w strategii mediów społecznościowych, często inwestują w treści i kampanie skierowane do swoich najcenniejszych klientów, zdając sobie sprawę, że ich długoterminowe zaangażowanie przynosi największe korzyści.
Podsumowując, CLV w kontekście mediów społecznościowych to nie tylko wartość zakupów dokonanych przez klienta, ale także jego zaangażowanie w interakcje z marką i wpływ na jej społeczność online. Marki, które optymalizują swoje działania w oparciu o CLV, mają lepsze szanse na długoterminowy sukces i trwałe relacje z klientami. Rozumienie i wykorzystywanie CLV w strategii social media może znacząco wpłynąć na rentowność i wzrost marki.