Auto-moderacja
Auto-moderacja to rozwiązanie stworzone przez NapoleonCat umożliwiające automatyczną moderacji treści w mediach społecznościowych.
Auto-moderacja działa na prostej zasadzie „jeśli-to”, w które użytkownicy mogą wskazać typy treści i słowa kluczowe, które uruchomią określoną akcję. Na przykład mogą oni zdefiniować wulgarne słowa, które często są używane w komentarzach pod ich reklamami społecznościowymi i ustawić auto-moderację tak, aby automatycznie ukrywała lub usuwała komentarze, w których się pojawiają.
Specjaliści ds. mediów społecznościowych mogą również korzystać z auto-moderacji, generując automatyczne odpowiedzi na proste i powtarzające się pytania, korzystając z tego samego mechanizmu co w przypadku szkodliwych komentarzy i wiadomości. Na przykład mogą tworzyć szablony odpowiedzi na wszystkie pytania zawierające słowo kluczowe „wysyłka”.
Auto-moderacja może przeszukiwać komentarze i wiadomości z profili na Facebooku i Instagramie, a następnie ukrywać, usuwać, odpowiadać lub nawet blokować użytkowników. Można również ustawić auto-moderację tak, aby zmniejszyć obciążenie moderatorów i oznaczać treści do ich przeglądu, automatycznie archiwizować określone komentarze i wiadomości lub przypisywać je do dedykowanych specjalistów, oznaczać sentyment oraz tagować użytkowników.
Potencjalne zastosowania auto-moderacji obejmują:
- usuwanie komentarzy zawierających szkodliwe linki lub linki do produktów i usług konkurencji;
- ukrywanie komentarzy zawierających spam, mowę nienawiści i inne rodzaje obraźliwych lub szkodliwych treści;
- zapewnienie, że cała treść publikowana w kanałach mediów społecznościowych jest zgodna ze standardami marki;
- przekierowywanie wybranych konwersacji do prywatnych wiadomości;
- odpowiadanie na powtarzające się pytania;
- rozdzielanie zadań pomiędzy zespołem mediów społecznościowych a zespołem obsługi klienta;
- tagowanie potencjalnych klientów, trolli, najbardziej zaangażowanych fanów oraz innych użytkowników;
- wysyłanie prywatnych wiadomości z podziękowaniami do wszystkich uczestników konkursu w mediach społecznościowych i oferowanie nagrody pocieszenia, takiej jak kod rabatowy.