Spójność to nie identyczne treści

Social_Brand_Footprint_-_marzec_2014

Pojawianie się nowych kanałów social media daje szereg możliwości, które mogą pomóc naszej marce w realizacji założonych celów. Tworząc strategię, wyznaczając jej cele i misję, powinniśmy starannie dobrać kanały, w których ma się pojawić nasza marka, biorąc pod uwagę jej charakter, konkurencję oraz grupę docelową – pisze w Social Brand Footprint, Łukasz Wołek, CEO agencji interaktywnej Eura7.

Najskuteczniejsze w działaniach w social media okazują się marki lifestylowe, odzieżowe, blogi modowe czy coraz popularniejsze centra handlowe, czyli skupiające się na młodszej grupie docelowej. Nowe serwisy społecznościowe w pierwszej kolejności pochłaniają młodą widownię i dopiero z czasem się starzeją. Takie zjawisko widzimy w Facebooku, który staje się powoli serwisem „dla rodziców”, podczas gdy ich dzieci uciekają w Instagram, czy Pinterest, gdzie nie muszą czytać, tworzyć treści czy wymieniać się linkami – wystarczy że pooglądają lub samemu zrobią zdjęcie.

Realny dialog z fanami

Prowadząc równolegle profesjonalne profile w kilku kanałach, żelazną podstawą jest spójność. Spójność nie oznacza jednak publikowania identycznych treści. Z naszych doświadczeń wynika, że można prowadzić komunikację o jednym kierunku, korzystając jednak z różnych środków wyrazów. Podczas gdy na Facebooku odpowiadamy w komentarzach na wątpliwości klientów i prowadzimy realny dialog z fanami, w Instagramie skupiamy się na kreowaniu wizerunku marki poprzez określenie stylu życia, jaki się z nim wiąże. Pokazujemy na zdjęciach produkt w kontekście, który pozwoli się z nim fanom utożsamić. Po drugie, serwisy obrazkowe typu Instagram czy Pinterest są dobrym narzędziem konkursowym, ponieważ zapewniają łatwy udział w zabawie. Trudno wyobrazić sobie mniejszy próg wejścia niż zrobienie zdjęcia telefonem i otagowanie go w sposób, jaki wyznaczył organizator konkursu. To szczególnie trafia do tej młodszej, mniej cierpliwej grupy wiekowej internautów.

Wykorzystuj kanały

Warto wykorzystać popularność jednego kanału social media, do otwarcia kolejnego. Wykorzystując wiedzę zebraną na temat fanów, możemy poszerzać naszą działalność o kolejne narzędzia komunikacyjne. Tak między innymi wyglądały działania naszej agencji przy okazji współpracy z naszym stałym klientem Pasażem Grunwaldzkim. Widząc ogromne zainteresowanie treściami publikowanymi na Facebooku (skupiającymi się na modzie, trendach oraz wartościach lokalnych), zachęciliśmy użytkowników do skorzystania z Instagrama.  Dzięki akcji konkursowej wspieranej naszą autorską aplikacją, zyskaliśmy kilkuset followersów w zaledwie trzy dni. Podobną strategię obraliśmy prowadząc komunikację marki Góralki.

Wykorzystując popularność profilu liczącego blisko milionową społeczność, stworzyliśmy szybko rozwijający się profil w Instagramie. Mamy świadomość, że proces oswajania fanów z nowym serwisem jest naszą cegiełką w rozwoju wielokanałowego social media w Polsce.

W działaniach na wielu platformach social media nadal dominują nasi zagraniczni sąsiedzi. Na uwagę zasługuje z pewnością marka Oreo, która sukcesywnie prowadzi komunikację na Facebooku, Instagramie i Pinterest. Każdy z kanałów marka traktuje jako narzędzie o odrębnych funkcjonalnościach, nie tracąc jednak wątku w opowiadanej przez siebie historii: Facebook służy do regularnego kontaktu z fanami, na Instagramie możemy znaleźć kreatywne kompozycje z ciasteczek Oreo, natomiast Pinterest stał się dla marki swojego rodzaju małą książką kucharska. Jak do tej pory marka Oreo nie posiada oficjalnego konta na Google+, jednak w tym temacie możemy zauważyć sporą aktywność fanów, którzy samodzielnie działają w tej kwestii. Być może sygnały wysłane przez fanów sprawią, że marka wkrótce zawita również wśród społeczności Google?

Na razie skala jest mniejsza

Na szczęście również przypadku polskich marek świadomość w tym kierunku rośnie. Jeszcze jakiś czas temu nie wierzono w marketingowy potencjał narzędzi takich jak Twitter, Instagram czy Pinterest, jednak obecnie coraz częściej widzimy w Polsce ciekawe kampanie organizowane za pomocą nowych narzędzi –  na razie na mniejszą skalę, jednak wszystko przed nami 😉

Łukasz Wołek, CEO agencji interaktywnej Eura7

[slideshare id=33269808&doc=raportmarzec-140408074538-phpapp01]

×

Korzystamy z plików cookie aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób wykorzystywana jest nasza strona internetowa i aplikacja oraz zapewnić bardziej dopasowaną komunikację marketingową. Zapoznaj się z polityką prywatności aby dowiedzieć się więcej. Kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na zapisy zawarte w polityce prywatności.