Przejdź przez Stories na Instagramie i Facebooku i sprawdź, ile reklam, które się tam pojawiły, zignorowałeś. Co zrobić, by użytkownicy nie pomijali Twoich reklam? Jak zbudować efektywny komunikat w social mediach oraz call-to-action, dzięki któremu osiągniesz lepszą konwersję?
Call-to-action (CTA), nazywane też wezwaniem do działania, to istotny element projektowania komunikatów. Skuteczny przycisk akcji potrafi zwiększyć liczbę kliknięć nawet o kilkanaście procent, co oznacza zwiększoną realizację celu. Jak przygotować efektywny CTA w social mediach i jakich błędów się wystrzegać?
Wyobraź sobie konsumenta, który przez kilkanaście minut przegląda Instastories bądź skroluje News Feed na Facebooku.
Historia za historią, post za postem. Jak wyrwać go z letargu? Poprzez angażującą komunikację. Jej elementem jest właśnie przycisk działania, czyli call-to-action.
Narzędzie do automatyzacji social media
Zautomatyzuj moderację wiadomości i komentarzy, publikację postów i generowanie raportów analitycznych. Testuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Call-to-action (CTA) – co to takiego?
Call-to-action jest dobrze znany z reklam internetowych, promocyjnych wiadomości e-mail czy reklam Google Ads. Może przyjąć różną formę: tekstową lub graficzną, coraz popularniejsze staje się także wideo.
Podczas nagrywania krótkiego filmu na Story coraz częściej pojawia się komunikat „przesuń palcem w górę”, który ma ułatwić użytkownikowi nawigację i przejście do oferty.
Po co jednak używa się CTA? Czy zdjęcie z ofertą i adresem strony nie wystarczy? Jak pokazuje doświadczenie, masz większe szanse, że użytkownik zrobi to, czego od niego oczekujesz, jeśli mu to wskażesz.
To trochę tak, jak różnica między powiedzeniem komuś „kosz na śmieci jest pełny” a „wynieś śmieci”. 😉
Tak samo jak w każdym intencjonalnym komunikacie, w call-to-action powinno się określić cel. Chcesz zachęcić do zakupów, dołączenia do wydarzenia, pobrania e-booka, zapisu do newslettera, wypełnienia formularza, kontaktu telefonicznego?
Musisz o tym zdecydować jeszcze przed stworzeniem grafiki i tekstów. Takie platformy, jak Facebook czy Instagram, chcąc ułatwić swoim użytkownikom osiąganie konwersji, oddają do ich dyspozycji wbudowane moduły CTA.
Odbiorca musi wiedzieć, co się stanie, kiedy kliknie w przycisk akcji (na przykład przeniesie się na podstronę z konkretnym produktem). Mają to ułatwić słowa typu: „kup teraz”, „zapisz się”, „obserwuj”, „złóż zamówienie”, „zarezerwuj teraz”, „zadzwoń teraz”, „wyślij wiadomość”. Dobrze zaprojektowane CTA prowadzi właśnie do osiągnięcia celu i do konwersji.
Jak stworzyć skuteczny CTA w social mediach?
Jak zbudować wciągający komunikat i zaprojektować skuteczne wezwanie do działania w social mediach? Z pewnością musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy. Oto 10 najważniejszych:
1. Masz tylko kilka sekund, by zachęcić użytkownika do działania
Czas utrzymania uwagi odbiorcy w internecie jest bardzo krótki. To jedna z podstaw, o których musisz pamiętać, projektując komunikaty w social mediach. W dodatku uwagę internautów łatwo rozproszyć, dlatego tak ważne jest przyciągnięcie jej na dłużej.
Nie oczekuj, że użytkownik ręcznie wpisze numer telefonu bądź adres strony. Masz jedynie chwilę na to, by nakłonić go do działania. W przypadku Instagrama to 15 sekund (a nawet krócej, jeżeli konsument zignoruje Instastory).
możliwości kliknięcia.
2. Jasno określ, o co prosisz
Tworząc post z CTA, pamiętaj, że internauci mogą zareagować na niego różnie. Mogą go polubić, skomentować, udostępnić albo kliknąć w grafikę, w link lub właśnie w moduł CTA.
Dlatego kluczowe jest zaprojektowanie całego komunikatu w taki sposób, by użytkownik social mediów wiedział, co ma zrobić. Ale to nie wszystko.
Internauta, z którym się komunikujesz, musi być świadomy, co znajduje się po drugiej stronie drzwi – co się stanie, gdy użyje przycisku CTA, i dlaczego ma to zrobić. Powiedz mu zatem, co go czeka.
Nawet ciekawie zaprojektowana grafika czy piękne zdjęcie nie przyciągną wystarczającej uwagi i nie wywołają określonego działania użytkownika, jeżeli cel kliknięcia „więcej informacji” będzie dla niego niejasny.
Spójrz na reklamę niżej: jej odbiorca może się zastanawiać, dlaczego ją widzi, czego ona dotyczy i po co właściwie ma w nią klikać, jakie profity mu to przyniesie.
3. Dostosuj wezwanie do platformy social media
Social media mają coraz więcej użytkowników mobilnych. Cały czas maleje też liczba tych, którzy przeglądają strony internetowe za pośrednictwem desktopa. Co to oznacza dla osoby projektującej komunikację w social mediach?
Tworząc reklamę na urządzenia mobilne, unikaj zwrotów typu „kliknij”, bo będą nieadekwatne do rodzaju reklamy prezentowanej odbiorcy.
się stanie, gdy klikniemy.
4. Dostosuj grafikę do social mediów i spraw, by CTA było widoczne
Jak wiadomo, nie tylko słowa mają znaczenie. Dopasowanie wymiarów grafiki głównej do reklam na Instagramie, Facebooku czy LinkedIn jest ważne, ale często musisz po prostu zaprojektować pewne elementy graficzne od nowa.
Inaczej bowiem odbiorca patrzy na duży plakat, a inaczej na obrazek, który widzi przez ułamek sekundy. Tak krótkich grafik nie można przeładować treścią. Powinieneś podkreślić najważniejszy komunikat, a nawet w sposób graficzny (na przykład strzałką) pokazać użytkownikowi, gdzie ma kliknąć, żeby wykonać określone działanie.
nie jest aktywnym odsyłaczem.
Dość częsty na Instastories błąd to dodawanie CTA ze słowem „kliknij” po prawej stronie grafiki – to prowadzi wyłącznie do przejścia do kolejnego Story.
5. Używaj języka korzyści
No dobrze, ale dlaczego użytkownik ma wykonać czynność, której oczekujesz? Nieodłącznym elementem tworzenia CTA jest wykorzystywanie języka korzyści. Jeżeli więc chcesz podnieść konwersję swojej reklamy, często musisz zaoferować coś, co może być pożądane przez użytkowników.
Hasło „rozpocznij darmowy okres próbny” to wezwanie do działania, któremu trudno się oprzeć. Wie o tym każdy, kto w ostatnim czasie założył sobie właśnie dzięki takiej reklamie konto na Netflixie, Spotify czy YouTubie.
Poza tym zachęcać mogą zniżki na produkty, darmowe e-booki, webinary, bezpłatne fragmenty książek czy obietnice typu: „zarezerwuj na naszej stronie, a otrzymasz gwarancję najniższej ceny”.
Czasami korzyścią może być również wystrzeganie się tego, co niepożądane. Wówczas uwagę może przykuć hasło, które – choć jest nacechowane negatywnie – wzbudza emocje, dla przykładu: „unikaj tych błędów”.
6. „Sprawdzam” zamiast „sprawdź”
Czasami z pozoru niewielka rzecz ma duże znacznie. Jeżeli chcesz podnieść współczynnik konwersji, używaj czasowników w pierwszej osobie liczby pojedynczej: zamiast „sprawdź” – „sprawdzam”, zamiast „kup” – „kupuję”.
Eksperyment przeprowadzony przez Unbounce wykazał, że taka zmiana może podnieść współczynnik klikalności (CTR) nawet o 90%.
7. Stwórz wrażenie niedostępności
Na zwiększenie konwersji mocno wpływa ograniczenie czasowe („ostatnie godziny promocji”, „tylko do jutra możesz kupić ten kurs”) oraz ilościowe („zostały ostatnie sztuki”, „ostatnie 3 miejsca na szkolenie”).
Nie jest to żaden nowy mechanizm – już profesor psychologii Robert Cialdini pisał o regule niedostępności: rzeczy trudniejsze do zdobycia ceni się bardziej, a kiedy już je zdobędziemy, czujemy się wyjątkowo.
Komunikaty wykorzystujące regułę niedostępności mają budzić w kliencie wrażenie, że jeżeli nie posłucha CTA, to po prostu straci świetną okazję.
8. Powołaj się na społeczny dowód słuszności
W tworzeniu skutecznych CTA po raz kolejny przychodzi z pomocą psychologia. Na czym polega wspomniana zasada?
Pokaż, kto już skorzystał z oferty, na przykład dodając opinie uczestników o kursie. Napisz, ile osób wykupiło dostęp do Twoich szkoleń albo jak dużo Twoi klienci zarobili dzięki Twojej pomocy.
Stwórz komunikat, który udowodni, że warto Ci zaufać. Pamiętaj jednak, by przy kreowaniu takich komunikatów nie mijać się z prawdą.
9. Nie odstraszaj
Nie nadużywaj w komunikatach socialmediowych wezwań w rodzaju „kupuję”. Wiele osób nie lubi zbyt wcześnie się do tego zobowiązywać i wówczas, zamiast kliknąć „sprawdzam” i wejść na stronę, by poznać szczegóły, w obawie przed kosztami po prostu nie klikną w CTA.
Ta sama zasada dotyczy na przykład wezwania „wypełnij ankietę”. Oznacza ono bowiem, że ktoś, kto zdecyduje się na kliknięcie, będzie musiał wykonać pewną pracę i zadać sobie trud – a kto ma na to ochotę w social mediach?
Lepiej zaciekawić i pozostawić niewiadomą w rodzaju „weź udział w badaniu”. Jak widać, wybór właściwego przycisku CTA w mediach społecznościowych również w dużym stopniu może wpłynąć na konwersję reklamy.
10. Sprawdź linki
Kiedy dodajesz kilka kampanii jednocześnie, łatwo o pomyłkę, dlatego zawsze sprawdzaj linki do produktów. Użytkownik social mediów nie wybacza (a przynajmniej robi to rzadko).
Jeżeli zostanie przeniesiony na podstronę z produktem innym niż ten, który zobaczył na zdjęciu, najpewniej nie będzie szukał na stronie tego, co mu się spodobało.
Pamiętaj też, że zawsze lepiej dodać adres do konkretnego produktu lub usługi, których dotyczy reklama, niż do strony głównej.
Jak to wszystko ogarnąć?
Droga do stworzenia dobrze konwertującego call-to-action nie jest prosta. Liczba elementów, o których trzeba pamiętać, może być przytłaczająca, a kontrola i moderacja wszystkich postów i reklam z wezwaniem do działania – wymagające.
Aby mieć pewność, że żaden komentarz lub wiadomość prywatna nie umkną Twojej uwadze, skorzystaj z platformy do zarządzania mediami społecznościowymi NapoleonCat.
Z jej poziomu możesz tworzyć posty, reagować na reakcje użytkowników, a nawet monitorować wskaźniki prowadzonych kampanii reklamowych.
Kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi
Zarządzaj wszystkimi interakcjami społecznościowymi (komentarze, wiadomości, wzmianki, recenzje itd.) z jednego widoku. Zaplanuj posty na różnych kontach i platformach jednocześnie. Zautomatyzuj analitykę i raportowanie. Wypróbuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Testy, testy i jeszcze raz testy – czyli mierz skuteczność CTA
Jak sprawdzić, czy stworzone przez Ciebie CTA jest skuteczne? Jedyna droga to oczywiście testowanie różnych konfiguracji postów i reklam oraz analiza konwersji CTA. Wykonaj więc następujące obliczenia:
CTR = liczba kliknięć w CTA / liczba wyświetleń reklamy lub posta × 100%
Jeżeli Twoją reklamę z wezwaniem do działania zobaczyło 1000 osób, a 80 kliknęło w CTA, to znaczy, że współczynnik klikalności wyniósł 8%.
Sprawdź, jaki CTR osiągniesz w tej samej reklamie, jeżeli zmienisz kreację graficzną, użyjesz innych słów, podkreślisz widoczność CTA, a nawet zastąpisz statyczny obraz krótkim nagraniem.
Bez testowania, a później monitorowania wyników nie będziesz wiedzieć, co tak naprawdę najlepiej sprawdza się u Ciebie.
Podsumowanie
Jeżeli chcesz budować angażującą komunikację sprzyjającą realizacji Twoich celów biznesowych, nie możesz zapominać o mocy, jaką ma dobrze zaprojektowany call-to-action.
I choć rad co do tego, jak stworzyć skuteczne wezwanie do działania, jest sporo, najważniejsze to zrozumieć, że trzeba wskazać potencjalnemu konsumentowi drogę działania i wyjaśnić mu, dlaczego ma coś zrobić, zazwyczaj w kilka sekund.
Mimo krótkiego czasu masz do dyspozycji całą gamę środków: słowa, obrazy, dźwięk i gesty. Odpowiednio zaprojektowane zwrócą uwagę użytkowników social mediów.
