Monitoring mediów społecznościowych w walce z piratami

Dane z monitoringu internetu, wykazują, że Polak w sieci, najchętniej deklaruje intencje zakupowe, związane z ubraniem na forach internetowych, Facebooku oraz Twiterze i innych mikorblogach. Frazy takie jak „gdzie kupić buty”, „chciałbym kupić nowe buty” itp., najczęściej pojawiają się na Twiterze, a ponad 70% z nich należy do kobiet – pisze w najnowszym magazynie Social FootPrint Jagoda Prętnicka-Markiewicz, head of marketing z Sentione.

[slideshare id=39975472&doc=hlb6herostim0hscowvk-signature-67c8c481564902113aaa6af61db470c5aee7af3c21f89dd3571357d64936343f-poli-141007100902-conversion-gate02&type=d]

Polecanie sobie produktów i usług oraz dodawanie opinii stało się w sieci normą. Obecnie marki muszą zmagać się, nie tylko z trudnościami związanymi z krytyką produktów w internecie, ale niejednokrotnie poza dialogiem z klientem, stają w obliczu zmagania się z oszustami podrabiającymi ich artykuły. Jednym z klientów SentiOne jest polski dystrybutor, znanej zachodniej marki obuwniczej. Od dłuższego czasu firma boryka się z problemem podróbek, sprzedawanych w polskim internecie. Podrobione buty marki, kupione w sklepie internetowym, trafiają do wielu nieświadomych klientów. Po nieudanym zakupie, internauci swoje frustracje i reklamacje zamieszczają w sieci, przekonani, że za marną jakość ubrań odpowiadają przedstawiciele dystrybutora. Wpisy niezadowolonych nabywców, najczęściej pojawiają się na forach internetowych oraz Facebooku (stanowiły do niedawna blisko 70% negatywnych wpisów związanych z marką). Psuje to wizerunek producenta, jego renomę, a także wpływa na spadek sprzedaży odzieży w Polsce.

Zaproponowanym przez SentiOne rozwiązaniem jest monitorowanie wypowiedzi internautów, a zwłaszcza forów i portali społecznościowych.  Szybkie reagowanie pozwala wychwytywać nielegalne kanały sprzedaży podrobionych produktów marki. Codzienne alerty i comiesięczne raporty dokładnie prezentują gdzie i w jakiej formie odbywa się dystrybucja imitacji. Rezultatem wykorzystania monitoringu jest efektywne zwalczanie oszustów internetowych, marka podejmuje dialog z klientami dzieląc się w sieci informacjami o nieuczciwych sprzedawcach. Dzięki szybkiemu reagowaniu w internecie pojawia się mniej negatywnych wypowiedzi o jakości produktów (spadek negatywnych wpisów o 48% wciągu półrocza, analogicznie do minionego). Dystrybutor buduje świadomość rynku oraz wskazuje legalne źródła zakupów, przy okazji kształtując swój prokliencki wizerunek.

Chęć kupienia ubrania źródła

Jagoda Prętnicka-Markiewicz
head of marketing
Sentione