Rosnąca liczba marek wykorzystuje Instagram do promocji swojej działalności. W Polsce platforma ta może pochwalić się potencjalnym zasięgiem reklam sięgającym aż 7 milionów kont! Jeśli wykorzystujesz Instagram do promocji swojego biznesu, prawdopodobnie Twoja baza fanów prędzej czy później urośnie na tyle, że zaczniesz mieć trudności z zarządzaniem komentarzami pod swoimi reklamami, czyli tzw. dark postami. W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie zarządzać tym procesem.
Dark posty, czyli reklamy na Instagramie, mogą stanowić wyzwanie nawet dla doświadczonych użytkowników. Rozproszenie komentarzy pod różnymi postami oraz brak możliwości ich jednolitej moderacji mogą stanowić poważne utrudnienie. Brak możliwości moderowania ich wszystkich z jednego miejsca sprawia, że bardzo trudno jest nadążyć z reagowaniem na nie.
Spam, trolle i negatywne opinie to tylko niektóre zagrożenia, z jakimi możesz się spotkać na Instagramie. Sytuacje, w których reakcje użytkowników zaczynają wymykać się spod kontroli, mogą generować zbyt dużą liczbę komentarzy do efektywnej moderacji. W takich przypadkach nieocenionym wsparciem może okazać się narzędzie takie jak Social Inbox.
Uprość moderowanie na Instagramie
za pomocą jednego narzędzia
- Monitoruj w jednym miejscu wszystkie wiadomości prywatne i komentarze otrzymywane na Facebooku, Instagramie, TikToku, Twitterze, LinkedIn, YouTube i Google Moja Firma
- Zarządzaj reakcjami na reklamy publikowane na Facebooku i Instagramie
- Automatyzuj odpowiedzi na powtarzające się pytania
- Oznaczaj wiadomości tagami, aby móc je dzięki temu grupować (np. jako skargi, pochwały czy spam), oraz przydzielać ich obsługę różnym członkom zespołu
- Skróć czas poświęcany na odpowiadanie nawet o 66%
Optymalizacja moderacji komentarzy pod dark postami na Instagramie
Moderacja komentarzy na Instagramie jest nieodłącznym elementem zarządzania profilami na tej platformie. Za pomocą odpowiednich narzędzi możemy łatwo monitorować i reagować na wiadomości, komentarze i inne interakcje, które pojawiają się na naszych profilach. Jest to kluczowe nie tylko dla tzw. „dark postów”, ale też dla wszelkiego rodzaju publikacji.
Jeśli każdego dnia otrzymujesz setki komentarzy, to z pewnością wiesz już, że nie sposób odpowiedzieć na nie wszystkie. To zadanie może jednak okazać się znacznie łatwiejsze, jeśli będziesz mieć wszystko zorganizowane w jednym miejscu. Tak właśnie działa Social Inbox.
Z pomocą tego narzędzia zyskasz możliwość łatwego monitorowania i odpowiadania na wszystkie wiadomości, komentarze i inne interakcje, które pojawiają się na Twoich profilach w mediach społecznościowych. To zdecydowanie ogromna oszczędność czasu, zwłaszcza jeśli musisz zarządzać wieloma kontami jednocześnie.
Zanim jednak pokażemy Ci, jak posługiwać się Inboxem, przekonajmy się najpierw, dlaczego zarządzanie komentarzami na Instagramie jest tak ważne.
Moderacja komentarzy na Instagramie jako kluczowy element Customer Experience
W dzisiejszych czasach obsługa klienta w mediach społecznościowych stanowi nieodłączną część nowoczesnego doświadczenia klienta (Customer Experience). Badania przeprowadzone przez Website Builder wykazały, że 90% użytkowników mediów społecznościowych korzysta z nich w celu komunikacji z markami i firmami. Co więcej, 63% klientów oczekuje od firm wsparcia przez kanały social media.
Media społecznościowe, takie jak Instagram, umożliwiają firmom bezpośrednią interakcję z klientami – słuchanie ich opinii i reagowanie na komentarze w czasie rzeczywistym. Klienci szybko przyzwyczaili się do tej formy komunikacji i chętnie z niej korzystają. To stanowi doskonałą okazję do budowania zaufania i lojalności klientów.
Ta sytuacja daje Ci świetne możliwości by pokazać, że zawsze jesteś dla nich dostępny i uważnie ich słuchasz. Pamiętaj jednak, że oczekiwania konsumentów wciąż wzrastają i już same rozwiązanie problemu ich nie zadowala. Ważne jest też dla nich, że zrobisz to w stosunkowo krótkim czasie. Jeśli uda Ci się sprostać ich oczekiwaniom, możesz naprawdę wiele wygrać! Pamiętaj jednak, że mechanizm ten działa w dwie strony i zapominając choćby na chwilę o swoich klientach, ryzykujesz utratę ich zaufania..
Zaniedbanie opinii klientów może prowadzić do katastrofalnych skutków, szczególnie w świecie marketingu w mediach społecznościowych, gdzie informacje rozprzestrzeniają się błyskawicznie. Negatywne komentarze, spam, czy trolling pod Twoim postem mogą łatwo zaszkodzić reputacji Twojej marki. Tylko solidny system reagowania może uchronić Twoją firmę przed negatywnymi konsekwencjami.
Obsługa klienta w social media
Z NapoleonCat zyskujesz dostęp do najlepszych rozwiązań z obszaru Social Customer Care, w tym automatyzacji, dzięki której skrócisz czas reakcji, zwiększysz sprzedaż i utrzymasz klientów.
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Optymalizacja Komentarzy na Instagramie: Wykorzystaj Auto-moderację do Zarządzania Dark Postami
Automoderacja, zautomatyzowane wiadomości, zautomatyzowane komentarze – niezależnie od nazwy, ich skuteczność zależy od prawidłowej konfiguracji. Na przykład, w przypadku narzędzia NapoleonCat, możesz skonfigurować auto-moderację w taki sposób, aby odpowiadał na konkretne pytania i rozwiązywał problemy klientów w czasie rzeczywistym – zarówno pod zwykłymi postami, jak i pod reklamami.
Konfiguracja Auto-moderacji dla reklam na Instagramie
Po zalogowaniu do swojego konta na NapoleonCat, w lewym panelu zobaczysz pionowe menu. Znajdujące się tam ikony odpowiadają podstawowym funkcjom narzędzia.
Na samym początku kliknij na ikonę Social Inbox:
Po wejściu do Social Inbox, po prawej stronie zobaczysz przycisk Automoderacja:
Następnie, po prawej stronie, zobaczysz opcję Automoderacja:
Po jej wybraniu, pojawi się ekran auto-moderacji, na którym możesz dodać nową regułę.
Nadszedł czas, aby ustawić reguły reakcji. Wyobraź sobie, że w ten sposób zbudujesz “mózg” swojego nowego chatbota. Dzięki temu dostosujesz go do potrzeb swojego biznesu. Każda utworzona reguła zachowuje się jak osobny chatbot.
Teraz nadszedł czas na ustawienie reguł odpowiedzi. Możesz myśleć o nich jak o „mózgu” Twojego systemu automatycznej moderacji, skonfigurowanego według potrzeb Twojego biznesu. Podczas tworzenia nowej reguły, pamiętaj o precyzyjnym zdefiniowaniu jej nazwy. Pomoże Ci to w przyszłości łatwo nawigować między różnymi regułami.
Po utworzeniu nowej reguły, przypisz ją do konkretnego profilu na Instagramie oraz zdefiniuj „zdarzenie”. Upewnij się, że Twoje konta na Instagramie są połączone z NapoleonCat (żeby dowiedzieć się, jak to zrobić, zajrzyj TUTAJ).
„Zdarzenie” to sytuacja, która uruchamia Twoją regułę. Na Instagramie może to być na przykład dowolny komentarz lub komentarz pod określonym postem.
W kolejnym etapie, będziesz mógł także kategoryzować poszczególnych użytkowników. Oznacza to, że dana reguła będzie działać tylko wobec wcześniej oznaczonych użytkowników. Możesz tagować użytkowników bezpośrednio z poziomu Social Inboxa – więcej na ten temat znajdziesz tutaj. Ten krok jest opcjonalny.
Możesz również zdefiniować konkretne słowa kluczowe, które uruchomią Twoją regułę. Dodanie gwiazdki (*) przed lub/i za słowem kluczowym sprawi, że reguła będzie działać dla słów z przedrostkami i/lub przyrostkami. Na przykład, *kłamstwo* aktywuje regułę dla słowa „wierzyć”. By oddzielić od siebie poszczególne słowa kluczowe, wykorzystaj przecinki lub kliknij „Enter”, co spowoduje dodanie kolejnego słowa kluczowego.
Jeśli uruchomisz tryb zaawansowany, będziesz mógł dostosować konfigurację słów kluczowych, włączając, wyłączając i łącząc je ze sobą. Na przykład, jeśli chciałbyś ustawić regułę dla postu, który zawiera słowa kluczowe „cena” lub „koszt” i „wysyłka” lub „dostawa”, ale nie zawiera słów kluczowych „zwraca” lub „powrót”, to wyglądałaby ona tak: (cena|koszt)&(wysyłka|dostarczenie)&-(zwroty|zwroty).
Po skonfigurowaniu zdarzenia, nadejdzie czas na ustawienie odpowiedzi, którą NapoleonCat wyśle na dane zdarzenie.
Rodzaje zdarzeń w NapoleonCat
Automatyzowane reguły mogą usuwać, ukrywać, oznaczać lub archiwizować komentarze pojawiające się pod Twoimi reklamami na Instagramie. Komentarze i wiadomości objęte daną regułą można znaleźć w zakładkach Social Inboxa.
Wszystkie komentarze przechowywane są w systemie i nigdy nie znikają na zawsze. Możesz do nich wrócić i je moderować w dowolnym momencie.
Publikuj odpowiedzi
Następny krok to ustawienie automatycznej odpowiedzi. Możesz skonfigurować ją tak, aby Auto-moderacja odpowiadała użytkownikowi na podstawie jego nazwy, co pozytywnie wpływa na interakcje z Twoją marką.
Możesz również dostosować odpowiedzi do konkretnych zapytań. Na przykład, jeśli utworzysz regułę na podstawie słów kluczowych dotyczących pytań o cenę produktu, możesz ustawić odpowiedź informującą o dokładnej cenie.
Inną funkcją jest możliwość ustawienia harmonogramu reguły, tak aby uruchamiała się tylko w określonych dniach tygodnia i godzinach. Jest to szczególnie przydatne podczas nieobecności moderatorów, np. nocą.
Aby ustawić harmonogram, zaznacz pole „Harmonogram reguły” i zaznacz na szaro przedziały czasowe aby aktywować regułę (szarość oznacza czas, w którym dana reguła jest aktywna). Zwróć uwagę, że reguła będzie stosowana tylko w odniesieniu do przyszłej zawartości. Oznacza to, że komentarze i wiadomości, które już widnieją w Twoim Inboxie, nie zostaną automatycznie zmoderowane.
Podsumowanie
W świecie social media, zarówno fani jak i hejterzy zasługują na Twoją uwagę. Kluczem jest stałe monitorowanie wszystkich przychodzących treści i szybka reakcja. Choć to brzmi jak wyzwanie, z pomocą narzędzi jak Social Inbox w NapoleonCat, proces moderacji stanie się prosty i skuteczny.
