Każda firma, chcąca angażować i pogłębiać relacje z obecnymi klientami oraz pozyskiwać nowych, nieustannie szuka, testuje i wdraża nowe kanały marketingowe. Wiele organizacji już od dawna z sukcesem używa mediów społecznościowych.
I to nie tylko do celów promocyjnych, ale również do generowania leadów, jako kanał wspierający obsługę klienta, czy jako źródło pozyskiwania informacji o potrzebach swojej grupy docelowej, pomysłach i sugestiach klientów.
Mimo to, wiele biznesów nadal ma problem w zaplanowaniu skutecznej strategii, a przede wszystkim we właściwym rozliczaniu efektywności działań w social mediach.
Dla niektórych nie lada wyzwaniem okazuje się już samo dobranie odpowiednich osób do obsługi firmowych kanałów społecznościowych lub nawet decyzja, czy stworzyć taki zespół w ramach obecnych struktur, czy też zlecać prowadzenie działań w mediach społecznościowych na zewnątrz.
Raportowanie efektów pracy moderatorów
Niezależnie od tego, czy posiadasz własny zespół, współpracujesz z agencją zewnętrzną, czy freelancerami, niezwykle istotne jest, by umieć weryfikować efekty ich pracy.
Z pomocą przychodzą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Niektóre z nich, np. NapoleonCat, oferują społecznościowe skrzynki odbiorcze, pozwalające na zarządzanie treściami pochodzącymi z różnych platform.
Dzięki temu, moderatorzy mogą z łatwością odpowiadać na wiadomości i komentarze pochodzące z różnych kont i platform społecznościowych – wszystko zawarte jest w jednym widoku z możliwością filtrowania treści.
NapoleonCat udostępnia nie tylko wgląd w te treści, ale również możliwość ich moderacji i raportowania efektów pracy każdego z moderatorów. Dzięki temu możesz szybko sprawdzić, kto świetnie sobie radzi, a kto potrzebuje dodatkowego wsparcia, jaki jest średni czas reakcji na zapytania Twoich fanów i followersów itp.
Możesz zatem zdefiniować wskaźniki KPI dla swoich moderatorów i regularnie śledzić stopień ich realizacji. I nie chodzi tu tylko o kontrolę pracy Twojego zespołu, ale również o szukanie sposobów na optymalizację i podniesienie efektywności ich działań. Dzięki raportom moderatorów będziesz mógł sprawdzić, które obszary wymagają poprawy, a dzięki ich ulepszeniu osiągać lepsze wyniki działań w social mediach.
Jakie dane zawierają raporty?
NapoleonCat udostępnia dwa raporty dla działań w skrzynce odbiorczej:
1. Raport profili moderowanych, który zawiera parametry moderacji poszczególnych profili społecznościowych. Raport ten zawiera następujące dane:
- liczba nowych treści, które pojawiły się w wybranym okresie w społecznościowej skrzynce odbiorczej NapoleonCata (komentarze, wzmianki, wiadomości prywatne itp.),
- liczba zmoderowanych treści, czyli takich, na których została wykonana jakakolwiek akcja (np. udzielenie odpowiedzi, otagowanie treści, dodanie sentymentu do treści itp.) – w podziale na wiadomości z reakcją widoczną publicznie oraz tych z odpowiedzią udzieloną w wiadomości prywatnej,
- liczba zarchiwizowanych treści,
- liczba nowych komentarzy / wiadomości prywatnych / komentarzy do postów ukrytych w analizowanym okresie,
- średni czas i mediana czasu pierwszej reakcji moderatora,
- najkrótszy i najdłuższy czas reakcji,
- średni czas moderacji widocznej dla fana / obserwującego,
- liczba poszczególnych reakcji moderatorów w podziale na ich rodzaj, tj. odpowiedź, odpowiedź w wiadomości prywatnej, polubienie, zarchiwizowanie, usunięcie itp.)
2. Raport moderatorów, zawierający parametry moderacji poszczególnych moderatorów. Możesz w nim sprawdzić następujące dane:
- średni czas i mediana czasu pierwszej reakcji,
- najkrótszy i najdłuższy czas reakcji,
- średnia dzienna liczba reakcji,
- łączna liczba treści / aktywności:
– na których została wykonana jakakolwiek reakcja moderatora,
– zarchiwizowanych,
– do których udzielono odpowiedzi w wiadomości prywatnej,
– liczba odpowiedzi na komentarz / wiadomość prywatną,
– liczba pierwszych reakcji dokonanych w przedziałach: 0-30 min, 30-60 min, 1-2h, powyżej 2h - liczba poszczególnych reakcji moderatora w podziale na ich rodzaj, tj. Odpowiedź w wiadomości prywatnej, skomentowanie, polubienie, zarchiwizowanie, otagowanie fana lub treści, dodanie sentymentu, dodanie notatki, zablokowanie użytkownika itp.)
Szczegółowe raporty social media
Monitoruj i prezentuj wyniki działań w social media tak, jak chcesz. Oszczędzaj czas dzięki automatycznemu systemowi raportowania. Testuj 14 dni za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Generowanie raportu moderacji krok po kroku
Aby wygenerować raport moderacji, zaloguj się do swojego konta w NapoleonCat, przejdź do zakładki Raporty i wybierze opcję Stwórz nowy raport dostępną w sekcji RAPORTY MODERACJI.
Następnie wybierz zakres czasowy, którego ma dotyczyć raport. Możesz skorzystać z opcji domyślnych (np. Ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, poprzedni miesiąc itp.), jak również samodzielnie wybrać interesujący Cię okres, zaznaczając go w kalendarzu.
Na kolejnym etapie możesz zaznaczyć standardowe godziny pracy moderatorów, dzięki czemu w raporcie wyróżnimy osobno parametry dla godzin pracy oraz czasu poza nimi.
Następnie wybierz profile, których ma dotyczyć Twój raport (klikając w ich nazwę lub w przycisk “+ Dodaj”, umieszczoną po prawej stronie od niej. Profile wybrane do raportu będą widoczne na liście Wybrane profile. W każdej chwili możesz usunąć którykolwiek profil z listy, korzystając z przycisku Usuń.
Ostatnim krokiem jest wybór rodzaju raportu: Raport profili moderowanych oraz Raport moderatorów. Możesz wybrać jeden z nich, bądź też zdecydować się na wygenerowanie obu jednocześnie. W przypadku drugiej opcji – każdy z raportów będzie widoczny w osobnym arkuszu w pliku Excel.
Pobierz przykładowy raport profili i moderatorów.
Monitorowanie działań osób odpowiedzialnych za social media może nie tylko wpłynąć na wzrost efektywności ich pracy, ale również na poprawę ogólnych wyników z prowadzonej strategii komunikacyjnej.
Raporty moderacji od NapoleonCat pozwolą Ci trzymać rękę na pulsie, kontrolować pracę zespołu, a także lepiej rozliczać się z zewnętrzną agencją i umiejętnie optymalizować ich działania.
Monitoruj konkurencję i doskonal swą strategię
Analizuj swoje wyniki w social media. Monitoruj działania konkurencji i doskonal swą własną strategię. Testuj 14 dni za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
