Inbox czyli łatwa moderacja wszystkich Twoich profili

Do niedawna, żeby zmoderować treści pojawiające się na wielu zarządzanych przez nas profilach społecznościowych, trzeba było przełączać się między serwisami i w wielu wątkach wyławiać nieprzeczytane jeszcze komentarze czy posty użytkowników. Jeśli zarządzasz więcej niż jedną stroną na Facebooku, musisz pamiętać, by odpowiedzieć jako właściwa strona – o pomyłkę, która może kosztować wiele, w najlepszym przypadku wstydu, nietrudno. Jeśli zarządzasz kilkoma profilami na Instagramie, musisz się przelogować z jednego konta na drugie żeby w ogóle zobaczyć, czy są nowe komentarze. Na szczęście czas tej ekwilibrystyki się zakończył dzięki „inboxowi”, czyli społecznościowej skrzynce odbiorczej, która pojawiła się niedawno w NapoleonCacie.

inbox

Inbox pokazuje wszystkie nowe treści z zarządzanych przez Ciebie profili na Facebooku oraz Instagramie i umożliwia ich natychmiastową moderację:

  • komentarze na Instagramie,
  • komentarze na Facebooku,
  • posty na Twoją stronę na Facebooku,
  • posty ze wzmianką o Twojej stronie na Facebooku,
  • prywatne wiadomości na stronę na Facebooku.

Treści prezentowane są, podobnie jak w skrzynce pocztowej, od najnowszych do najstarszych. Każda treść zawiera elementy umożliwiającą łatwą jej idendyfikację.

inbox2_pl

  1. Miniatura autora treści.
  2. Miniatura strony, której treść dotyczy.
  3. Słowny opis typu treści.
  4. Czas publikacji.
  5. Przyciski umożliwiające wykonanie działania:
    1. usunięcie treści,
    2. udzielenie odpowiedzi,
    3. oflagowanie jako ważne,
    4. oznaczenie jako przeczytane i zarchiwizowanie.

W procesie moderacji istotny jest kontekst wypowiedzi. NapoleonCat umożliwia zobaczenie całego wątku, którego dotyczy dana treść, dzięki czemu zbędne staje się przeszukiwanie Facebooka czy Instagrama, aby upewnić się, czego dotyczy dany komentarz. Wystarczy kliknąć w dany obiekt lub wybrać opcję odpowiedzi, by w prawej kolumnie otworzył się cały wątek dyskusji.

Screen Shot 2015-07-07 at 07.13.49

Konfiguracja inboxa

Dostosowanie widoku treści prezentowanych w inboxie jest bardzo proste. W kolumnie po prawej stronie prezentowane są wszystkie zarządzane profile, które są dostępne w danym projekcie. Wystarczy zaznaczyć te, które nas interesują, a w przypadku Facebooka, także typy treści, które chcemy widzieć (komentarze, posty, wzmianki, prywatne wiadomości).

inbox3_pl

Można także dostosować przedział czasowy, z którego treści mają być widoczne. NapoleonCat automatycznie pokazuje, ile treści pojawiło się w danym okresie oraz ile z nich udało nam się już zmoderować.

Screen Shot 2015-07-07 at 06.35.30

Praca grupowa

NapoleonCat ułatwia także pracę w sytuacji, w której więcej niż jedna osoba zajmuje się moderacją tej samej strony. Po pierwsze, zawartość inboxa jest aktualizowana na bieżąco, więc każdy moderator widzi jako nowe tylko te treści, które nie zostały jeszcze zmoderowane przez innych członków projektu. Po drugie, dzięki opcji flagowania treści mamy możliwość zwrócenia uwagi innych moderatorów na odpowiednie treści – oflagowane wątki są przesuwane do osobnej zakładki, a ich liczba oznaczana jest na czerwono na wykresie prezentującym postęp prac.

Screen Shot 2015-07-07 at 06.44.42

Po trzecie, każdy użytkownik ma możliwość indywidualnego ustawienia wyglądu swojego inboxa. Można więc uzyskać osobny widok tylko dla osób zajmujących się wiadomościami prywatnymi lub też dla tych, których interesują jedynie oflagowane treści. Często spotykamy się bowiem z sytuacją, w której na codzień moderacją strony zajmuje się agencja jednak odpowiedzi na niektóre pytania użytkowników, np. te związane ze szczegółami oferty czy też polityki firmy, wymagają ingerencji klienta. W takiej sytuacji typowym scenariuszem wykorzystania inboxa staje się flagowanie tego typu treści, dzięki czemu klient widzi jedynie te treści, na które on sam musi zareagować. Agencja natomiast widzi postęp w udzielaniu takich odpowiedzi bez konieczności wielokrotnego czytania treści w tym samym wątku.

Mamy nadzieję, że ta funkcjonalność jeszcze bardziej ułatwi Wam życie i oszczędzi dużo cennego czasu. Intensywnie pracujemy nad kolejnymi usprawnieniami i funkcjonalnościami tego modułu. Jeśli więc w trakcie korzystania z niego przyjdą Wam do głowy jakiekolwiek uwagi, podzielcie się nimi z nami pisząc na adres hello@napoleoncat.com.

Read more