Facebook, Instagram,Twitter – jedna skrzynka odbiorcza do zarządzania komunikacją w mediach społecznościowych

Decydując się na prowadzenie komunikacji w mediach społecznościowych warto pamiętać, by być wszędzie tam, gdzie o nas mówią, gdzie są nasi potencjalni klienci, osoby zainteresowane naszą działalnością, influencerzy, liderzy opinii, trendsetterzy itp.  Wybierając konkretne kanały komunikacji należy przyjąć i stosować reguły, które w nich panują – jeśli np. dane medium umożliwia interakcję z zainteresowanymi osobami, czy prowadzenie z nimi dyskusji – nie należy tego ignorować. Wręcz przeciwnie – warto wykorzystywać możliwości, jakie dają media społecznościowe. Może wydawać się, iż prowadzenie komunikacji, reagowanie na wszystkie interakcje naszych fanów, użytkowników, moderacja treści itp. jest zajęciem bardzo czasochłonnym i wymaga od osoby odpowiedzialnej za takie działania bycia zalogowanym na wszystkich serwisach i przełączania się pomiędzy nimi. Jeśli zarządzasz więcej niż jedną stroną na Facebooku, musisz pamiętać, by odpowiedzieć z właściwego profilu. Zarządzając kilkoma profilami na Instagramie, musisz przelogować się z jednego konta na drugie, by sprawdzić, czy zyskałeś nowych obserwujących, czy są jakieś komentarze, na które należy zareagować itp. Na szczęście takie „akrobacje” nie są już koniecznością – NapoleonCat rozwiązuje ten problem dzięki społecznościowej skrzynce odbiorczej.

Twitter_Facebook_Instagram_inbox w NapoleonCat.com

W Inboxie dostępne są wszystkie nowe treści z zarządzanych przez Ciebie profili na Facebooku, Instagramie, Twitterze. Skrzynka umożliwia nie tylko podgląd wzmianek dotyczących Twojej strony, czy profilu, ale również ich moderację. Możesz wybrać, jakie treści chcesz, by były Ci wyświetlane. Dostępne są opcje:

  • komentarze na Facebooku,
  • posty na Twoją stronę na Facebooku,
  • posty ze wzmianką o Twojej stronie na Facebooku,
  • prywatne wiadomości na stronę na Facebooku,
  • ukryte posty (tzw. dark posty) na Facebooku i komentarze do nich,
  • komentarze na Instagramie,
  • komentarze, wzmianki itp. na Twitterze.

Treści prezentowane są, podobnie jak w skrzynce pocztowej, od najnowszych do najstarszych. Każda treść zawiera elementy umożliwiającą łatwą jej identyfikację.

opis powiadomien w napoleoncat_inbox_Facebook Twitter Instagram w jednej skrzynce odbiorczej

  1. Miniatura autora treści.
  2. Miniatura strony, której treść dotyczy.
  3. Słowny opis typu treści.
  4. Czas publikacji.
  5. Przyciski umożliwiające wykonanie działania:
    – usunięcie treści,
    – ukrycie treści,
    – udzielenie odpowiedzi,
    – polubienie treści,
    – oznaczenie jako przeczytane i zarchiwizowanie
  6. Przyciski umożliwiające tagowanie treści (przypisanie do niej etykiety. Etykiety można utworzyć samodzielnie, nadać im własne nazwy – w zależności od potrzeb i preferencji).

W procesie moderacji istotny jest kontekst wypowiedzi. NapoleonCat umożliwia zobaczenie całego wątku, którego dotyczy dana treść, dzięki czemu zbędne staje się przeszukiwanie Facebooka, Instagrama i Twittera, aby upewnić się, czego dotyczy dany komentarz. Wystarczy kliknąć w dany obiekt lub wybrać opcję odpowiedzi, by w prawej kolumnie otworzył się cały wątek dyskusji.

zarzadzanie komunikacja w mediach spolecznosciowych_inbox_NapoleonCat

Konfiguracja inboxa
Dostosowanie widoku treści prezentowanych w inboxie jest bardzo proste. W kolumnie po prawej stronie prezentowane są wszystkie zarządzane profile, które są dostępne w danym projekcie. Wystarczy zaznaczyć te, które nas interesują, a w przypadku Facebooka, także typy treści, które chcemy widzieć (komentarze, posty, wzmianki, prywatne wiadomości).

konfiguracja inboxa_NapoleonCat

Można także dostosować przedział czasowy, z którego treści mają być widoczne. NapoleonCat automatycznie pokazuje, ile treści pojawiło się w danym okresie oraz ile z nich udało nam się już zmoderować.

przedzial czasowy_inbox do zarzadzania komunikacja na Facebooku Twitterze i Instagramie_NapoleonCat

Praca grupowa
NapoleonCat ułatwia także pracę w sytuacji, w której więcej niż jedna osoba zajmuje się moderacją tej samej strony. Po pierwsze, zawartość inboxa jest aktualizowana na bieżąco, więc każdy moderator widzi jako nowe tylko te treści, które nie zostały jeszcze zmoderowane przez innych członków projektu. Po drugie, dzięki opcji flagowania treści mamy możliwość zwrócenia uwagi innych moderatorów na odpowiednie treści – oflagowane wątki są przesuwane do osobnej zakładki, a ich liczba oznaczana jest na czerwono na wykresie prezentującym postęp prac.

elementy oflagowane_inbox_NapoleonCat

Po trzecie, każdy użytkownik ma możliwość indywidualnego ustawienia wyglądu swojego inboxa. Można więc uzyskać osobny widok tylko dla osób zajmujących się wiadomościami prywatnymi lub też dla tych, których interesują jedynie oflagowane treści. Często spotykamy się bowiem z sytuacją, w której na codzień moderacją strony zajmuje się agencja jednak odpowiedzi na niektóre pytania użytkowników, np. te związane ze szczegółami oferty czy też polityki firmy, wymagają ingerencji klienta. W takiej sytuacji typowym scenariuszem wykorzystania inboxa staje się flagowanie tego typu treści, dzięki czemu klient widzi jedynie te treści, na które on sam musi zareagować. Agencja natomiast widzi postęp w udzielaniu takich odpowiedzi bez konieczności wielokrotnego czytania treści w tym samym wątku.

Kolejną bardzo przydatną funkcjonalnością jest automoderacja, która umożliwia zdefiniowanie reguł automatycznej moderacji treśi dotyczących postów, komentarzy, wiadomości prywatnych, czy komentarzy do ukrytych postów na Facebooku. Dzięki ustawionym regułom NapoleonCat moze publikować odpowiedzi, przesyłać e-mailem pytania użytkowników mediów społecznościowych, kasować spamz komentarzy do promowanych przez Ciebie postów na Facebooku itp. Sprawdź, jak działają reguły automatycznej moderacji treści.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak działa inbox NapoleonCata, wypróbuj darmowy testowy dostęp do NapoleonCata.

Intensywnie pracujemy nad kolejnymi usprawnieniami i funkcjami tego modułu. Jeśli w trakcie korzystania z niego przyjdą Wam do głowy jakiekolwiek uwagi, podzielcie się nimi z nami pisząc na adres hello@napoleoncat.com .

×

Korzystamy z plików cookie aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób wykorzystywana jest nasza strona internetowa i aplikacja oraz zapewnić bardziej dopasowaną komunikację marketingową. Zapoznaj się z polityką prywatności aby dowiedzieć się więcej. Kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na zapisy zawarte w polityce prywatności.