W badaniu przeprowadzonym przez Project.co 94% respondentów odpowiedziało, że większa przejrzystość obowiązków zespołu poprawi jego produktywność i efektywność. Aż 92% osób biorących udział w tym samym badaniu chciało, aby ich współpraca między zespołami uległa poprawie.
Liczba klientów kontaktujących się z markami tam, gdzie jest to dla nich wygodne rośnie. Media społecznościowe nie są już wyłączną odpowiedzialnością działu marketingu lub Social Media Managerów. Zapewnienie najlepszej obsługi klienta to gra zespołowa. A jej centrum często stają się media społecznościowe.
Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem marki, czy częścią większej organizacji, czas na zorganizowanie wydajnej organizacji pracy.
Z NapoleonCat możesz zarządzać i monitorować wieloma profilami w mediach społecznościowych. Utrzymuj porządek i miej jasny wgląd w to, kto co robi, tworząc Workspaces:
- Rozgranicz profile w mediach społecznościowych, którymi zarządzasz
- Oddziel grupy użytkowników i przyznaj dostęp tylko do określonych projektów
- Zdefiniuj oddzielne kroki tworzenia treści
- Ustaw reguły auto-moderacji specyficzne dla każdego Workspace
- Komponuj indywidualne zestawy tagów dla treści i użytkowników
- Twórz zestawy zarządzanych i monitorowanych profili i zastosuj je do analiz porównania z konkurencją
Zaprojektowaliśmy Workspaces w NapoleonCat (wcześniej pod nazwą „Projekty”) tak, aby pomóc Twoim zespołom organizować i ulepszać obsługę klienta w mediach społecznościowych.
Narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla zespołów
Automatyzacja Instagrama, analityka, raportowanie, planowanie i nie tylko. Wypróbuj NapoleonCat i zaoszczędź 90% czasu poświęconego na zadania marketingowe. Zaprojektowane specjalnie dla zespołów. Spróbuj za darmo:
Oto kilka sprawdzonych przykładów od naszych klientów jak korzystać i ustawić uprawnenia w Workspaces:
- Współpraca w ramach zespołu. „Sukces przychodzi sam, jeśli wszyscy idziemy w tym samym kierunku.” Henry Ford
- Współpraca z wieloma działami i zewnętrzną agencją. Usprawnij współpracę między wewnętrznymi i wielofunkcyjnymi zespołami
- Współpraca z klientami w ramach agencji. Skonfiguruj wydajne ścieżki zatwierdzania treści
- Skaluj swoją markę. Myśl globalnie, działaj lokalnie i naucz się delegować
1. Współpraca w ramach zespołu. „Sukces przychodzi sam, jeśli wszyscy idziemy w tym samym kierunku.” Henry Ford
Dzięki dobrej organizacji pracy w zespole unikniesz wielu błędów i sytuacji, w których twój zespół powiela obowiązki. Otrzymasz natychmiastowe aktualizacje na temat postępów swojego zespołu w NapoleonCat Workspaces.
Jako lider zespołu możesz zdefiniować role i obowiązki oraz dopasować konfigurację w NapoleonCat:
- Wyznacz członków zespołu odpowiedzialnych za planowanie i publikowanie treści
- Mianuj osoby odpowiedzialne za odpowiadanie na bezpośrednie wiadomości lub moderowanie komentarzy
- Korzystaj z automatycznej moderacji, aby oszczędzać czas i zmniejszać liczbę wiadomości, którymi zajmuje się Twój zespół. Skonfiguruj reguły i kieruj określone interakcje do dedykowanego członka zespołu. Na przykład każdą interakcję ze słowem „reklamacja” możesz przypisać do Marcina, specjalisty ds. obsługi klienta.
Lider zespołu, korzystając z dedykowanych Workspaces również może przypisać obowiązki członkom zespołu odpowiedzialnym za jedną z platform mediów społecznościowych oraz utworzyć osobne podzespoły dla każdej z nich.
Zarządzanie zadaniami będzie łatwe i przejrzyste. Przypisz interakcje (tickets) w skrzynce odbiorczej NapoleonCat do określonego członka zespołu. Wszystkie przypisane mu zgłoszenia znajdą w sekcji „Moje zadania”. Członkowie Twojego zespołu będą mogli zobaczyć całą historię interakcji, aby udzielić spersonalizowanych odpowiedzi dla przypisanych im klientów. W razie nieobecności, lub gdy zmieniają się priorytety, lider zespołu może przydzielić zadania komuś innemu.
2. Współpraca z wieloma działami i zewnętrzną agencją. Usprawnij współpracę między wewnętrznymi i wielofunkcyjnymi zespołami
Social Media Customer Care to koordynacja pracy wielu zespołów wewnętrznych oraz agencji zewnętrznych. Ponadto, gdy masz do czynienia z dużą liczbą zapytań, chcesz dostrzec ważne informacje, takie jak szanse na sprzedaż lub komentarze wpływające na reputację marki.
Znasz powiedzenie „gdzie kucharek sześć…?” Sprawy mogą szybko potoczyć się nie po naszej myśli, jeśli odpowiedzialność się rozmywa. Warto wtedy pomyśleć o usprawnieniu przypisywania oraz definiowaniu ról i organizacji pracy.
Nasi klienci korzystają ze Social Media Inbox w swoich zespołach obsługi klienta i marketingu. Inbox przydaję się również kiedy zlecają kampanie reklamowe lub moderację zewnętrznej agencji.
Skonfigurowanie odpowiednich ról dla każdego zespołu daje ci pełną kontrolę nad tym, kto co może robić. Chcesz chronić dane, gdy angażujesz firmę z zewnątrz do interakcji z klientami. Korzystając z NapoleonCat, marka pozostaje właścicielem danych i zachowuje historię wszystkich interakcji z klientami. Dedykowany Workspace dla agencji zapewnia pełną kontrolę nad dostępami użytkowników i sprzyja przejrzystości.
Dotyczy to również zespołów wewnętrznych.
- Zespół sprzedaży nie będzie mógł publikować treści.
- Zespół prawny nie będzie musiał nawet się logować, aby móc zatwierdzać eskalowane sprawy.
- Zespół obsługi klienta może mieć dostęp tylko do przeglądania interakcji w mediach społecznościowych.
Dodatkowo, dzięki naszej funkcji Social CRM, historia interakcji jest połączona z profilem w mediach społecznościowych, co zapewnia bardziej spersonalizowaną i świadomą obsługę.
3. Współpraca z klientami w ramach agencji. Skonfiguruj wydajne ścieżki zatwierdzania treści
Jest piątkowy wieczór i relaksujesz się już na kanapie, gdy nagle słyszysz dzwięk powiadomienia na Twoim słyżbowym telefonie. Jesteś menedżerem ds. Social Media i pracujesz nad ważnym klientem w agencji i właśnie wybucha wielki PRowy kryzys. W weekend. Jak zwykle.
Wiesz, że wszyscy po stronie klienta mają wolne na weekend, więc rozpoczynasz długi i bolesny proces uzyskania zgody na strategię reagowania. Kryzys rozkręca się w najlepsze. A ty w końcu otrzymujesz zgodę następnego dnia kiedy pozostały jedynie zgliszcza.
Relacje agencja-klient są czasami kruche. Chcesz mieć solidną bazę codziennej współpracy, ale zarządzanie kryzysowe zawsze lepiej mieć z tyłu głowy. Każdy klient potrzebuje indywidualnego podejścia, które odpowiada jego potrzebom. Niektórzy klienci będą chcieli być bardziej zaangażowani niż inni, ale wszyscy docenią idealną równowagę między kontrolą a elastycznością.
Workspaces używane w środowisku agencji pomagają dedykowanym członkom zespołu zarządzać kontamiklientów i łatwo nadzorować całe portfolio. Każdy klient może mieć dedykowany Workspace i uzgodniony z agencją workflow akceptacji dla mediów społecznościowych.
Ponadto klient może uzyskać bezpośredni wgląd w Workspace, aby móc sprawdzić co się dzieje. I pamiętaj, liczby mówią same za siebie – możesz szybko wygenerować dedykowany raport, który pokaże kluczowe metryki dla każdego Workspace.
4. Skaluj swoją markę. Myśl globalnie, działaj lokalnie i naucz się delegować
Wyobraźmy sobie teraz firmę z wieloma lokalizacjami w obu Amerykach, która podczas pandemii rozszerzyła swoją sprzedaż o sklep online. Każda lokalizacja ma swoją unikalną społeczność, ale wraz z rozwojem marki pojawiają się wyzwania.
Jak zapewnić niezależność sklepowi w Vancouver i Meksyku, nie tracąc z oczu całości i zachowując spójny wizerunek marki? W takim przypadku każdą lokalizację można skonfigurować jako osobny Workspace. Przy czym siedziba główna w Los Angeles zachowa pełne prawa administracyjne oraz możliwość przeglądania i zatwierdzania publikacji w razie potrzeby.
Jednocześnie jako marka możesz wyznaczyć lokalnych pracowników odpowiedzialnych za swoją społeczność i zacząć myśleć strategicznie. Aby wesprzeć swoje plany na przyszłość, możesz skonfigurować osobny Workspace dla monitorowanych profili, w którym dodasz konkurencję i influencerów jako punkt odniesienia. Kto wie, może czas na ekspansję do nowej lokalizacji?
Natomiast, gdy zwiększasz skalę, dobrze jest zacząć delegować lub zlecać na zewnątrz część zadań. Workspaces mogą Ci pomóc, gdy zdecydujesz się na współpracę z freelancerami lub influencerami. Możesz zaprosić swoich partnerów do planowania i tworzenia treści, ale z zachowaniem pełnego bezpieczeństwa i kontroli. Unikniesz ryzyka udostępniania haseł i zachowasz całą historię interakcji moderowanej w Twoim imieniu.
Narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla zespołów
Automatyzacja Instagrama, analityka, raportowanie, planowanie i nie tylko. Wypróbuj NapoleonCat i zaoszczędź 90% czasu poświęconego na zadania marketingowe. Zaprojektowane specjalnie dla zespołów. Spróbuj za darmo:
