Przedstawiamy dwie super przydatne aktualizacje w NapoleonCat: centrum powiadomień o wszystkich Twoich aktywnościach dostępne w jednym miejscu oraz dodawanie załączników do ticketów, które konsultujesz z innymi członkami zespołu lub klientami. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły!
Jako kompleksowe rozwiązanie wspierające współpracę zespołową dla agencji i biznesów, NapoleonCat skupia się na wszystkim, co może usprawnić komunikację w zespole i uprościć procesy związane z zarządzaniem mediami społecznościowymi.
Stąd dwie nowe funkcje w NapoleonCat, które – po analizie Waszych potrzeb – zostały zaprojektowane właśnie w tym celu. Nowe funkcje pomogą Tobie i Twojemu zespołowi przebić się przez natłok informacji (i powiadomień), szybciej dotrzeć do sedna sprawy i wymieniać informacje bez przeszkód, w znacznie szybszym tempie.
Dzięki temu praca menedżerów mediów społecznościowych, liderów zespołów, moderatorów czy przedstawicieli obsługi klienta stanie się bardziej zorganizowana i mniej stresująca (i tak masz już wystarczająco dużo na głowie).
Oto, jak działają nowe funkcje.
Aktualizacja 1: Koniec z przegapionymi zadaniami
Najpierw sprawdzasz powiadomienia w Social Inbox. Następnie przechodzisz do ticketów, które skonsultowałeś z klientem, aby zobaczyć, czy jest odpowiedź. Potem idziesz do Publikatora, aby sprawdzić status nowego postu, który wysłałeś do zatwierdzenia. A może masz przypisany ticket do skomentowania oraz…
Już czujesz zmęczenie. A na dobrą sprawę praca nawet się jeszcze nie zaczęła.
Zanim zaczniesz, musisz priorytetyzować wszystkie te zadania według ich pilności i zaplanować cały dzień.
Tak, to byłoby dla każdego męczące.
Dlatego w NapoleonCat masz teraz dedykowane Centrum Powiadomień, które pomoże uporać się ze wszystkim na bieżąco.
(Czy usłyszałam „hurra!” po drugiej stronie ekranu! ;))
Jak to działa?
Po pierwsze, w prawym górnym rogu NapoleonCat pojawiła się zupełnie nowa ikona dzwonka 🔔.
Po kliknięciu w dzwonek zobaczysz powiadomienia o wszystkich aktualnościach, które Cię dotyczą – bez względu na to, czy pochodzą z Publikatora, Inboxa, czy innej funkcjonalności NapoleonCat.
W Centrum Powiadomień znajdziesz m.in. :
- Tickety i/lub treści przypisane do Ciebie w Social Inbox i Publikatorze,
- Aktywność, którą konsultujesz – np. kiedy ktoś odpowiada na Twoje pytanie lub wysyła do Ciebie prośbę o konsultację,
- Wewnętrzne komentarze do ticketów i treści.
Innymi słowy, w jednym miejscu znajdziesz najświeższe informację o wszystkim, co ma wpływ na Twoją pracę. Koniec z klikaniem po całej platformie, aby znaleźć różne aktualizacje i powiadomienia.
A wynik?
Koniec z przełączaniem między kartami, platformami i kanałami komunikacyjnymi, aby dzielić się informacjami. Ułatwi Ci to utrzymanie wszystkich na bieżąco i sprawi, że przeoczone zadania i krytyczne aktualizacje staną się przeszłością.
Ta pozornie niewielka zmiana, może zaoszczędzić Tobie i członkom Twojego zespołu dosłownie godziny (i wiele kliknięć) w ciągu dnia i z pewnością przyspieszy wewnętrzną komunikację i uprości przepływ informacji w zespole.
Ponadto powiadomienia pojawiają się w czasie rzeczywistym, więc nie ma potrzeby ciągłego ich sprawdzania – zawsze będziesz wiedzieć, kiedy coś wymaga Twojej uwagi.
Ach ten spokój ducha!
Aktualizacja 2: Dodawanie załączników do ticketów, które wysyłasz do konsultacji
Czasami pojawiają się pytania lub skargi od klientów, których nie możesz rozwiązać samodzielnie. Musisz zapytać członka zespołu produktowego lub sprzedażowego o więcej szczegółów, którymi potem możesz podzielić się z klientem.
Do tego służy funkcja „Wyślij do konsultacji” w NapoleonCat. Chociaż istnieje ona już od jakiegoś czasu, teraz masz możliwość dodania załączników do swoich wiadomości. W ten sposób możesz dodać więcej szczegółów lub wyjaśnić coś, bez konieczności przenoszenia się do e-maila czy Slacka.
Teraz możesz dodać do 6 obrazów (.JPG lub .PNG) – na przykład zrzuty ekranu z rozmów lub innej aktywności, która jest istotna dla danej sprawy i wyjaśnia dodatkowo kontekst.
A w ramach przypomnienia – jeśli nie pamiętasz (albo może nawet nie wiesz, że ta funkcja istnieje):
W widoku ticketu w Social Inbox, masz dostęp do funkcji „Wyślij do konsultacji”. Kiedykolwiek nachodzą Cię wątpliwości, jak odpowiedzieć na zapytanie klienta lub obserwatora, możesz wysłać prośbę o konsultację na email odbiorcy, bezpośrednio z NapoleonCat. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać wybrany adres e-mail (osoba, którą prosisz o konsultacje nie musi mieć konta w NapoleonCat, żeby móc odczytać i odpowiedzieć na Twoją prośbę).
Potrzebujesz skonsultować się z większą ilością osób? Dodaj więcej adresów e-mail – a wszyscy otrzymają Twoją wiadomość w swoich skrzynkach odbiorczych.
Wiadomości wysłane do konsultacji są oznaczone żółtą etykietą „Konsultacja” z liczbą odpowiedzi obok niej.
Nie musisz opuszczać NapoleonCat i sprawdzać swojej skrzynki e-mail (wiem, że i tak ją ciągle sprawdzasz ;)) aby rozwiązywać problemy i kontynuować rozmowę.
Spróbuj nowych funkcji NapoleonCat już dziś
Zaloguj się na swoje konto i wypróbuj nowe Centrum Powiadomień. Sprawdź co czeka na Ciebie w NapoleonCat.
Narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi dla zespołów
Moderacja, automatyzacja, analityka, raportowanie, planowanie i wiele więcej. Wypróbuj NapoleonCat i zaoszczędź mnóstwo czasu poświęcanego na zadania marketingowe. Zaprojektowane specjalnie dla zespołów.
A następnym razem, gdy będziesz mieć potrzebę skonsultować ticket, nie zapomnij, że możesz to zrobić bezpośrednio z NapoleonCat i dodać obrazy i zrzuty ekranu.
Mam nadzieję, że nasze nowości ułatwią pracę Tobie i Twojemu zespołowi!
Jeśli chcesz trzymać rękę na pulsie, wszelkie zmiany i aktualizacje NapoleonCat, znajdziesz na naszej stronie Ulepszenia i Nowości.
