Automatyzacja obsługi mediów społecznościowych zdobywa coraz więcej zwolenników. Nie bez powodu – automatyczne rozwiązania usprawniają pracę zespołów obsługujących social media i znacznie skracają czas odpowiedzi na zapytania i wiadomości od klientów.
Automatyczna moderacja powtarzających się, przewidywalnych komentarzy pozwala też przeznaczyć więcej uwagi zespołu na inne, bardziej skomplikowane i pilne zagadnienia. Nie ma za zadanie zastąpić osobistego kontaktu, a raczej wspierać moderatorów, którzy dzięki niej mogą skoncentrować się na zapytaniach, które faktycznie wymagają “ludzkiej” obsługi.
Do tej pory użytkownicy NapoleonCat mogli obsługiwać przy pomocy automoderacji strony i reklamy na Facebooku. Od dziś mają także możliwość automatycznej obsługi komentarzy pod postami i reklamami na Instagramie.
Nowa funkcja pozwala automatycznie ukrywać, archiwizować i usuwać komentarze z Instagrama, jak również odpowiadać na nie zapisanymi szablonami. Powyższe akcje to działania. Możesz je skonfigurować tworząc spersonalizowane reguły automoderacji, w których określasz jakie zdarzenia (np. komentarze zawierające określone słowa kluczowe) wywołają automatyczne działanie.
Automoderacja jest dostępna dla wszystkich profili biznesowych na Facebooku i Instagramie. Pozwala automatycznie moderować wszystkie komentarze na profilu lub komentarze pod określonymi postami, również reklamowymi.
Ostatnia kategoria jest wyjątkowo istotna, ponieważ posty reklamowe to komunikaty o szczególnie dużym zasięgu, które nie są publikowane na profilu marki, co utrudnia śledzenie i moderację komentarzy. To ważne chociażby dlatego, że często od jakości dyskusji pod sponsorowanymi (‘dark’) postami zależy powodzenie danej kampanii, a co za tym idzie, jej ROI.
Właśnie dlatego wprowadziliśmy najnowsze usprawnienie!
Jak zacząć korzystać z automatycznej moderacji? Czytajcie dalej.
Dostęp do automoderacji
- Zaloguj się do swojego konta w NapoleonCat i wybierz projekt, do którego chcesz zastosować narzędzie
- Wybierz Inbox z paska narzędzi po lewej stronie ekranu
- W prawym górnym rogu zaznacz Automoderację
Dodaj nową regułę
- Wybierz opcję Dodaj nową regułę w prawym górnym rogu nowego okna.
- Nazwij regułę, np. “Automatyczna odpowiedź na Instagramie”.
Ustaw zdarzenie
- Wybierz z listy profil na Instagramie, do którego chcesz zastosować regułę. Zwróć uwagę, że w przypadku Automoderacji na Instagramie, każda płatna kampania jest wymieniona jako indywidualna strona.
- Wybierz wydarzenie, tzn. akcję użytkownika, która wywoła automatyczne działanie określone regułą. Dostępne zdarzenia to:
- Komentarz – reguła będzie aktywna w przypadku wszystkich komentarzy na profilu, zawierających określone słowa kluczowe
- Komentarz do wybranego posta – reguła będzie aktywna w przypadku wszystkich komentarzy pod określonymi postami, zawierających określone słowa kluczowe
Jeśli wybierzesz opcję “komentarze do wybranego posta”, sekcja “Posty” zapełni się Twoimi ostatnimi publikacjami z konkretnego profilu lub kampanii. Zaznacz na liście te, do których chcesz zastosować regułę.
Następnie ustal słowa kluczowe, które muszą pojawić się w komentarzu, aby wywołać automatyczne działanie w inboxie lub odpowiedź w formie komentarza. Możesz np. wykorzystać przekleństwa jako słowa kluczowe w wydarzeniu, które będzie rozpoznawało i usuwało obraźliwe komentarze. Jeśli nie ustalisz słów kluczowych, reguła będzie aktywna w odniesieniu do wszystkich określonych komentarzy.
Określ działanie
Po skonfigurowaniu wydarzenia należy ustalić jakie działanie wywoływać. Dostępne możliwości to Zarchiwizuj, Usuń i Oflaguj, oraz Publikuj odpowiedź w komentarzu.
Oto przykład użycia reguły z publikacją odpowiedzi w komentarzu. Jeżeli jesteś producentem oprogramowania i oferujesz potencjalnym klientom okres próbny, możesz użyć słów kluczowych związanych z testowaniem oprogramowania: test, testować, testowania, okres próbny, itp. Wyłapiesz w ten sposób osoby potencjalnie zainteresowane Twoim produktem. Możesz użyć automatycznej odpowiedzi do szybkiego przekierowania ich na stronę główną Twojej firmy lub formularz do zapisów.
Stwórz listę losowych odpowiedzi i uwzględniaj w swoich szablonach nazwy użytkowników aby uniknąć wrażenia bezosobowej komunikacji. Im więcej odpowiedzi przyporządkujesz do określonych zdarzeń, tym naturalniej wypadnie Twoja zautomatyzowana komunikacja z użytkownikami.
Stwórz harmonogram reguły
Możesz także ustalić kiedy każda z reguł automoderacji będzie aktywna. Jeżeli Twój zespół obsługuje kanały społecznościowe na bieżąco w godzinach pracy, dobrym rozwiązaniem będzie aktywacja automacznych działań jedynie po godzinach oraz w dni, kiedy Twój zespół jest offline.
To wszystko! Twoja reguła staje się aktywna od razu po zapisaniu. Oznacza to, że reguła nie zadziała w odniesieniu do kometarzy, które zostały dodane do Twoich postów przed jej zapisaniem.
Nowe narzędzie powinno być dużym ułatwieniem w zarządzaniu komunikacją na Instagramie.
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych lub innych funkcji NapoleonCat, chętnie pomożemy! Skontaktuj się z nami na czacie lub pisząc na [email protected].
Obsługuj klientów w social media
Odpowiadaj na zapytania klientów z Facebooka, Instagrama, Twittera i LinkedIn z jednego miejsca.
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
