Statystki branżowe w ubiegłym roku wskazały, że 81% agencji marketingowych wykorzystuje automatyzację w swoich codziennych działaniach. Jej wpływ jest już widoczny w praktycznie wszystkich obszarach marketingu internetowego: od analityki, przez zaawansowane prognozy metryczne, po zarządzanie mediami społecznościowymi – właśnie dlatego marketerzy nie mogą jej ignorować.
Jednak wdrażanie inteligentnej automatyzacji często nie jest proste. Możesz skończyć na jednym z dwóch przeciwstawnych biegunów; polegając całkowicie na automatyzacji marketingu i tracąc swój ludzki kontakt z klientem lub udając, że nie istnieje i pozwalając, aby jej korzyści Ci się wymknęły.
Bez względu na to, jakie stanowisko przyjmiesz, efekt Twojej decyzji będzie widoczny w tym, jak zarządzasz mediami społecznościowymi.
Zatem, jak znaleźć złoty środek? Odpowiedź może leżeć w automatyzacji Instagrama, dlatego w tym artykule poruszymy kwestię korzystania z automatycznych komentarzy na Instagramie. Oto co omówimy:
- Czym są automatyczne odpowiedzi w mediach społecznościowych?
- Automatyczne komentarze kontra boty na Instagramie
- Korzyści z automatyzacji komentarzy na Instagramie
- Jak ustawić automatyczne komentarze na Instagramie z NapoleonCat?
- Na co zwracać uwagę w automatycznych komentarzach na Instagramie?
- Podsumowanie
- Automatyczne komentarze na Instagramie – często zadawane pytania
Inteligentne automatyczne komentarze na Instagramie
Ustaw automatyczne odpowiedzi na komentarze i wiadomości na IG i zaoszczędź mnóstwo czasu dzięki NapoleonCat. Pozwól automatyzacji rozwiązać prawdziwe problemy.
Czym są automatyczne odpowiedzi w mediach społecznościowych?
Automatyczne odpowiedzi w mediach społecznościowych mogą przypominać autorespondery znane z poczty e-mail. Są one uruchamiane, gdy ktoś rozpoczyna interakcję lub zostawia komentarz zawierający określone słowa.
Ich głównym celem jest zagwarantowanie, że żaden komentarz (zazwyczaj spełniający określone kryteria) nie zostanie zignorowany. Mają one za zadanie skrócić dystans między Twoją marką a grupą docelową i zapewnienie jej lepszego doświadczenia.
Dzięki automatycznym komentarzom możesz usprawnić swój czas reakcji i zautomatyzować odpowiedzi na generyczne pytania.
Automatyczne komentarze kontra boty na Instagramie
W czasach, gdy Instagram zmaga się z nieautentyczną aktywnością (przeciążeniem botów automatyzujących), fałszywymi obserwującymi i spamerskimi komentarzami, wszystko, co jest zautomatyzowane, może na pierwszy rzut oka wydawać się podejrzane.
Raporty mówią, że aktualnie około 95 milionów kont na Instagramie można sklasyfikować jako boty.
Większość botów na Instagramie automatycznie publikuje komentarze niemające większego sensu, wyrządzając więcej szkody niż pożytku konkretnym użytkownikom. Po zapoznaniu się ze sposobem działania tych botów, wielu użytkowników IG decyduje się trzymać z daleka od wszelkich form automatyzacji.
Nie zapominajcie jednak, że boty nie mają nic wspólnego z przemyślaną, zautomatyzowaną moderacją komentarzy i wiadomości.
Przede wszystkim automatyczne odpowiedzi na Instagramie pojawiają się wyłącznie na Waszym profilu jako reakcja na istniejące zaangażowanie obserwujących i podlegają określonym zasadom, które WY ustaliliście. Skonfigurowanie automatycznego systemu odpowiedzi nie wiąże się z publikowaniem czegokolwiek na innych profilach ani automatycznym obserwowaniem nowych osób.
Gdybyśmy mieli porównać ten rodzaj automatyzacji marketingowej do wiadomości e-mail, różnica byłaby taka sama, jak między systemami autoresponderów i spamem.
Ponadto istnieje kilka działań, które możesz wykonać, ustawiając reguły automatycznej moderacji – oprócz odpowiadania możliwe jest również ukrywanie i usuwanie obraźliwych lub spamerskich komentarzy na Instagramie. Nie możesz jednak używać automatycznej moderacji mediów społecznościowych, aby śledzić kogokolwiek, lub do wysyłania wiadomości prywatnych. Omówimy tę kwestię bardziej szczegółowo w dalszej części artykułu.
Korzyści z automatyzacji komentarzy na Instagramie
Automatyzacja komentarzy na Instagramie odciąży Cię z niektórych żmudnych zadań, zwiększając Twoją efektywność czasową i kosztową. Oto kilka innych sposobów, w jakie automatyczne komentarze mogą wspierać Twój biznes.
Budowanie pozytywnego wizerunku marki
Jeśli szybko odpowiesz swoim obserwującym na ich interakcje pod Twoimi treściami, ich pozytywne nastawienie do Twojej marki będzie silniejsze. Ignorowanie reakcji emoji lub miłych słów od Twoich obserwatorów nie zniszczy Twojej marki, ale zauważanie i odpowiadanie na takie komentarze z pewnością zostanie uznane za miły gest.
Wiele marek tego nie robi, a może to być klucz do sukcesu w generowaniu stałego wysokiego zaangażowania i zwiększaniu zasięgów na Instagramie. Jeśli utworzysz regułę automatycznego komentowania, odpowiadającą na konkretne emotikony i słowa kluczowe, będzie to sytuacja korzystna dla obu stron – nie będziesz poświęcać dużo czasu na zarządzanie komentarzami, a Twoi potencjalni klienci nadal będą mogli czuć się docenieni i zachęceni, aby kontynuować interakcję z Twoją marką.
Istnieją jednak wyjątki. Reguła automatycznej moderacji może źle zinterpretować sytuację i uruchomić się na przykład, gdy otrzymasz sarkastyczny komentarz. Dlatego automatyczna moderacja nie może w pełni zastąpić zespołu profesjonalistów – ale z pewnością może zaoszczędzić im mnóstwo czasu.
Nadal możesz monitorować wszystkie interakcje w komentarzach, otrzymując powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy uruchomi się konkretna reguła automatycznej moderacji.
Zapewnianie lepszej obsługi klienta
Manualne zarządzanie popularnym kontem na Instagramie to nie lada wyzwanie. Automatyczna moderacja świetnie sprawdza się w przypadku powtarzających się pytań, podczas gdy Twój zespół może włożyć dodatkowy wysiłek w obsługę innych, trudniejszych kwestii.
Wiele zapytań klientów w mediach społecznościowych pozostaje bez odpowiedzi, więc upewnij się, że nie należysz do niedbałych marek, które nie wchodzą w interakcje ze swoimi obserwatorami. Ustawienie automatycznego komentarza może ułatwić klientom zdobycie kluczowych informacji o Twoich usługach i pomóc im w podejmowaniu ostatecznych decyzji.
Warto również wspomnieć, że im szybciej odpowiesz na komentarz swojego potencjalnego klienta, tym większa szansa, że Twoja marka zapadnie mu w pamięć 😉
Pozbywanie się spamerów
Jeśli zauważyłeś powtarzające się spamowe komentarze, możesz skonfigurować regułę automatycznej moderacji, która będzie je automatycznie usuwać lub ukrywać, by zadbać o dobrą jakość Twojego profilu.
Charakter takich komentarzy może być różny: mogą to być komentarze od fałszywych kont na Instagramie, profile Twojej konkurencji próbujące zaszkodzić Twoim reklamom na Instagramie, lub po prostu obraźliwe i nieodpowiednie treści, często pochodzące ze zhakowanych kont lub anonimowych trolli.
Ze wszystkimi tymi przypadkami można sobie poradzić za pomocą automatycznej moderacji, która pozwala usuwać lub ukrywać komentarze zawierające określone słowa kluczowe.
Chroń swój Instagram przed spamem i trollami
Automatycznie ukrywaj lub usuwaj komentarze zawierające spam pod organicznymi postami i reklamami – za pomocą wszechstronnego narzędzia do mediów społecznościowych.
Uporządkowanie komunikacji w mediach społecznościowych
Czy Wasze profile na Instagramie są naprawdę angażujące? Jeśli tak, to świetnie! Jednak manualna obsługa dziesiątek komentarzy może być prawdziwym kłopotem.
Dzięki automatycznym odpowiedziom na Instagramie możecie szybko skonfigurować pewne reguły dotyczące różnych typów komentarzy – uwag, powtarzających się pytań lub skarg. Autokomentarze mogą pomóc Wam zyskać pełną kontrolę nad Waszymi kontami na Instagramie, dzięki czemu będziecie mogli skupić się na uwalnianiu swojej kreatywności.
Możecie również ustawić regułę automatycznej moderacji, aby wszelkie wrażliwe zapytania były automatycznie przesyłane bezpośrednio do działu obsługi klienta.
Jak ustawić automatyczne komentarze na Instagramie z NapoleonCat?
Dzięki funkcji Auto-moderacji NapoleonCat, możesz automatycznie ukrywać, usuwać lub odpowiadać na komentarze (oraz DMs), które klienci zostawiają na Twoim profilu na Instagramie.
Korzystając z automatycznej moderacji, możesz tworzyć niestandardowe reakcje, np. automatyczne odpowiedzi, które zostaną opublikowane po rozpoznaniu słów kluczowych w wiadomościach prywatnych lub komentarzach. Auto-moderacja działa również dla komentarzy pod Twoimi reklamami na Instagramie (Instagram Ads). Narzędzie jest dostępne dla kont firmowych na Instagramie.
Wypróbuj NapoleonCat za darmo przez 14 dni i przekonaj się o ile łatwiej będzie Ci zarządzać Twoimi profilami społecznościowymi 😉
Teraz przejdźmy krok po kroku przez proces konfigurowania nowej reguły Auto-moderacji w NapoleonCat:
- Zaloguj się na swoje konto NapoleonCat, lub zarejestruj się na konto próbne i podłącz swoje Instagramowe profile.
- Kliknij funkcję Auto-moderacji w menu po lewej stronie.
Korzystając z funkcji Auto-moderacji w NapoleonCat, możecie skorzystać z gotowych szablonów Auto-moderacji, takich jak na przykład “Automatyczne ukrywanie obraźliwych komentarzy na Instagramie”.
Sprawdźmy jednak jak stworzyć Wasze nowe, spersonalizowane reguły Auto-moderacji 😉
- Wybierz „Utwórz nową regułę” w lewym górnym rogu.
- Nadaj swojej regule nazwę, np. „Powtarzające się pytania na Instagramie”.
- Możesz również uwzględnić dodatkowe informacje o danej regule w rubryce “Dodaj notatkę”.
- Wybierz platformę mediów społecznościowych, na której ma działać reguła (w naszym przypadku będzie to Instagram albo Instagram Ads).
- Wybierz swoje konto na Instagramie (lub wiele kont jednocześnie).
- Wybierz typ wiadomości, który wywoła Twoją automatyczną odpowiedź – możesz wybrać spośród komentarzy organicznych, komentarzy do konkretnych postów i wiadomości prywatnych.
- Zdefiniuj Trigger – napisz słowa kluczowe i frazy, które będą wyzwalać Twoją automatyczną reakcję (możesz dodać nieograniczoną liczbę słów kluczowych, w tym pojedyncze emotikony). Ponieważ tworzymy regułę, która ma za zadanie odpowiadać na powtarzające się pytania na Instagramie, warto wpisać tutaj wszystkie generyczne frazy i słowa, które mogą pojawić się w komentarzach organicznych pod naszymi treściami – czyli na przykład cena, koszt produktu itp.
Pamiętaj, że możesz utworzyć maksymalnie 6 różnych Triggerów i 6 różnych reakcji – a to wszystko w ramach jednej reguły!
Następnie wybierz akcję w mediach społecznościowych (innymi słowy, w jaki sposób chcesz zareagować):
- Odpowiedzieć w formie komentarza na IG.
- Odpowiedzieć w wiadomości prywatnej (Instagram DM).
- Odpowiedzieć zarówno w formie komentarza, jak i w wiadomości prywatnej.
Możesz również automatycznie usunąć komentarz lub ukryć go – jest to szczególnie przydatne, jeśli masz pod swoimi treściami spamerskie komentarze lub komentarze opublikowane przez boty.
Teraz pora na napisanie treści automatycznych odpowiedzi do Twoich komentarzy na Instagramie. Aby Twoje odpowiedzi nie powtarzały się (i nie brzmiały jakby opublikował je robot), stwórz ich kilka wersji. W Auto-moderacji NapoleonCat nie ma limitu ilości odpowiedzi, które możesz dodać, a system automatycznie wybierze jedną z nich i ją opublikuje.
Kolejnym krokiem jest wybranie akcji w NapoleonCat, za pomocą których możesz lepiej kategoryzować interakcje w mediach społecznościowych. Dostępne są następujące opcje:
- Archiwizacja komentarza.
- Oflagowanie komentarza.
- Otagowanie komentarza – skategoryzowanie go jako nieistotny, pochwałę, reklamację lub spam.
- Przypisanie do moderatora.
- Zaznaczenie sentymentu.
Załóżmy, że dostaliście komentarz, który jest słuszną uwagą do usług Waszej firmy. Możecie oflagować go i przypisać do konkretnego członka zespołu, który indywidualnie zajmie się tą kwestią.
Dodatkowo możliwe jest ustawienie powiadomienia e-mail za każdym razem, kiedy reguła Auto-moderacji zostanie uruchomiona – w ten sposób nie przeoczycie żadnej interakcji 😉
Następnie możesz zdefiniować harmonogram reguł – zaplanować działanie reguły tylko w określone dni lub godziny, albo pozwolić jej działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
I to wszystko! Twoja reguła zacznie działać, gdy klikniesz “Zapisz i uruchom” na górze ekranu.
Aby jeszcze lepiej zapoznać się z Auto-moderacją NapoleonCat, możecie obejrzeć nasz wideo tutorial:
Inteligentne automatyczne komentarze na Instagramie
Ustaw automatyczne odpowiedzi na komentarze i wiadomości na IG i zaoszczędź mnóstwo czasu dzięki NapoleonCat.
Na co zwracać uwagę w automatycznych komentarzach na Instagramie?
Słuchaj prawdziwych ludzi
Przyjrzyj się komentarzom, które Twoi odbiorcy opublikowali pod Twoimi postami na Instagramie. Istnieje szansa, że rozpoznasz pewne wzorce i typowe pytania: są to punkty wyjścia, na które możesz odpowiedzieć dzięki automatyzacji Instagrama.
Po zebraniu i sklasyfikowaniu tych komentarzy postaw się w sytuacji swoich klientów i utwórz zestaw automatycznych odpowiedzi, które rozwiążą ich problemy. Zastanów się nad relacjami, które chcesz zbudować ze swoimi obserwującymi i tonem głosu Twojej marki.
Przygotuj różne odpowiedzi
Jak już wspomnieliśmy, wymyślenie kilku odmian automatycznych odpowiedzi może sprawić, że Wasze odpowiedzi będą brzmiały bardziej naturalnie. W swoich odpowiedziach bądźcie kreatywni i używajcie emoji. Przetestujcie kilka odpowiedzi, porównajcie wyniki i reakcje, jakie wywołują. Stopniowo dodawajcie więcej opcji, zdobywając wiedzę na podstawie własnego doświadczenia.
Twórz spersonalizowane odpowiedzi
Do swoich wiadomości możesz dodać osobiste akcenty i znaleźć złoty środek pomiędzy personalizacją a automatyzacją. Konfigurowanie bardziej spersonalizowanych reguł automatycznego komentowania w NapoleonCat jest proste – dodanie “[@author]” do swojego komentarza automatycznie oznaczy konkretnego użytkownika Instagrama, któremu odpowiadasz.
Aby jeszcze bardziej spersonalizować Twoje automatyczne odpowiedzi na Instagramie, NapoleonCat umożliwia dodanie wielu odpowiedzi, z których losowo zostanie wybrana i opublikowana tylko jedna z nich.
Pamiętaj o charakterze postów na Instagramie
Jeśli próbowaliście już automatycznych odpowiedzi na Facebooku, możecie chcieć zaoszczędzić trochę czasu i po prostu skopiować to, co tam zadziałało. Nie idźcie tą ścieżką!
Choć wnioski wyciągnięte z wcześniejszych doświadczeń zawsze się przydadzą, należy pamiętać, że platformy mediów społecznościowych różnią się od siebie i każda wymaga indywidualnego podejścia.
Największą różnicą pomiędzy Instagramem a Facebookiem jest możliwość dołączenia linków do swoich odpowiedzi – na Instagramie nie jest to możliwe. Unikaj używania linków w automatycznych odpowiedziach – Twoi obserwatorzy nie będą mogli w nie kliknąć i mogą zirytować się koniecznością ich ręcznego kopiowania (oczywiście jeśli w ogóle będą mieli na to ochotę).
Nie podążaj ścieżkami botów na Instagramie
Automatyczne komentowanie zdecydowanie NIE polega na spamowaniu – chodzi o poprawę jakości obsługi klienta w mediach społecznościowych i skrócenie czasu reakcji. Powinniście włożyć wysiłek zarówno w przygotowanie swoich odpowiedzi, jak i w późniejszą ocenę możliwych ulepszeń.
Sprawy mogą się skomplikować
Bez względu na to, ile czasu i wysiłku poświęcisz na prawidłowe skonfigurowanie automatycznych komentarzy na Instagramie, zawsze istnieje ryzyko, że nie przyniosą one oczekiwanego efektu. Nawet najmądrzejsze rozwiązania nie zastąpią całkowicie ludzkich reakcji. Nie pozwól jednak, aby Cię to zniechęciło.
Gdy tylko zauważysz błędy w swoich odpowiedziach, przejmij prowadzenie rozmowy. Na przyszłość przeanalizuj, w jaki sposób możesz uniknąć tych nieporozumień.
Podsumowanie
Automatyzacja komentarzy na Instagramie może pomóc Ci zrobić kolejny krok w kierunku skuteczniejszej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Ma ona bezpośredni wpływ na poprawę zaangażowania klientów, zapewnienie lepszej obsługi klienta i zwiększenie produktywności Twojego zespołu.
Implementacja automatycznych odpowiedzi na Instagramie nie jest niczym trudnym, szczególnie jeśli zrobisz to za pomocą NapoleonCat.
Automatyczne komentarze na Instagramie – często zadawane pytania
Czym jest automatyczna odpowiedź na Instagramie?
Automatyczna odpowiedź na Instagramie to funkcja umożliwiająca użytkownikom kont biznesowych lub twórczych na automatyczne odpowiadanie na wiadomości prywatne (ang. direct messages) lub komentarze.
Może być używana do natychmiastowego odpowiadania na często zadawane pytania, informowania o godzinach pracy, promowania produktów, czy kierowania użytkowników do odpowiednich zasobów.
Dlaczego warto skorzystać z automatyzacji Instagrama?
Automatyzacja Instagrama to świetny sposób na poprawę obsługi klienta i jednoczesne zaoszczędzenie czasu na inne ważne zadania.
Automatyczne odpowiedzi na Instagramie zajmują się powtarzającymi się komentarzami pod Twoimi treściami i pomagają budować pozytywne relacje z klientami, sprawiając, że żaden komentarz nie pozostanie bez odpowiedzi.
Jak odróżnić automatyczny komentarz od komentarza bota na Instagramie?
Automatyczne komentarze na Instagramie są tworzone tak, aby były kontekstowo powiązane z postem, pod którym się pojawiają. Mogą zawierać określone słowa kluczowe odnoszące się do jego treści.
Komentarze botów są często bardziej ogólne, nie mają sensu i są publikowane w dużych ilościach bez większego uwzględnienia kontekstu i znaczenia konkretnego posta.
To może Cię zainteresować:
- Jak Wyłączyć Komentarze na Instagramie
- Jak Ukryć Komentarze na Instagramie
- Jak Ustawić Automatyczne Odpowiedzi w Komentarzach na Facebooku
- Jak Działa Algorytm Instagrama?
- Jak Zrobić Viral na Instagramie?
- Instagram – Triki i Sztuczki – Kompletny Przewodnik
- Jak Zwiększyć Zasięgi na Instagramie?
- Jak Rozpoznać Fałszywe Konto na Instagramie?
- Jak Zarządzać Komentarzami na Instagramie
- Kiedy najlepiej publikować na Instagramie
- Najlepsze narzędzia do automatyzacji Instagrama
