Kontrolowanie treści pojawiających się na biznesowych stronach na Facebooku jest niezwykle istotne z punktu widzenia zarządzania wizerunkiem i reputacją marki. Proces ten może być jednak niezwykle czasochłonny. Często moderatorzy spędzają zdecydowaną większość czasu na usuwaniu obraźliwych, czy niepożądanych komentarzy i postów umieszczanych na stronach ich marek. Nie zawsze jednak mają możliwość natychmiastowej reakcji. Brak sprawnego zarządzania treściami pojawiającymi się na Twojej stronie na Facebooku może mieć bardzo niepożądane konsekwencje. Nawet jeden nieprzychylny komentarz może odegrać ogromne znaczenie, przeradzając się w przepełnioną krytyką dyskusję, a nawet kryzys wizerunkowy. Dla wielu firm niemożliwe jest jednak zatrudnienie kolejnych moderatorów i obsługa ich stron w systemie 24/7. NapoleonCat ułatwia zarządzanie tym procesem, udostępniając swoim użytkownikom funkcję automatycznej moderacji treści. Umożliwia ona zdefiniowanie konkretnych działań wobec postów na stronie, komentarzy, prywatnych wiadomości oraz komentarzy do ukrytych postów na Facebooku. NapoleonCat może automatycznie odpowiadać na prywatne wiadomości, ukrywać komentarze trolli i obraźliwe posty. Dziś funkcja automoderacji została rozbudowana i działa we wszystkich językach (a właściwie na wszystkie znaki) – niezależnie od tego, czy umieszczona treść jest napisana cyrylicą, w alfabecie łacińskim, arabskim, czy innym. Dodatkowo funkcja automoderacji została przeniesiona do Inboxa i przeszła redesign.
Aby skorzystać z funkcji automatycznej moderacji, zaloguj się do swojego konta w NapoleonCat i przejdź do zakładki INBOX, dostępnej w menu po lewej stronie. Kliknij przycisk “Automoderacja” dostępny w prawym górnym rogu.
Otworzy się nowe okno, w którym będziesz mieć możliwość ustawienia nowej reguły automoderacji. Jeśli masz już ustawione jakieś reguły – będą one widoczne w formie listy tym oknie.
Po kliknięciu przycisku “Dodaj nową regułę” zobaczysz możliwe do wyboru ustawienia działania reguły. Wprowadź nazwę nowej reguły oraz wybierz stronę Facebookową, dla której chcesz ją ustawić. Następnie przejdź do ustawienia zdarzenia. Tutaj wybierasz, czego (jakiego zdarzenia, działania na Twojej stronie na Facebooku) ma dotyczyć tworzona reguła. Do wyboru masz następujące opcje: post na stronę, komentarz, wiadomość prywatna, komentarze do ukrytych postów. Następnie wybierz warunek, który będzie uzależniony od ustalonego przez Ciebie zdarzenia. Możesz również doprecyzować, iż reguła będzie działała, gdy w treściach pojawi się zdefioniowane przez Ciebie słowo kluczowe. Jeśli chcesz skorzystać z tej opcji, uzupełnij odpowiednie pole frazami kluczowymi. Jeśli będzie ich kilka, powinny być oddzielone przecinkami. Opcja wykrywania słów kluczowych działa we wszystkich językach, a właściwie na wszystkie znaki. Mozesz zatem z niej korzystać nawet jeśli Twoje frazy są pisane alfabetem innym niż łaciński.
Następnie ustal działanie w Inboxie (np. oflaguj, zarchiwizuj, usuń, ukryj lub pozostaw bez żadnej akcji) oraz stal harmonogram działania reguły. Po kliknięciu box’a obok “Harmonogramu reguły” rozwinie się kalendarz, na którym będziesz mógł wybrać dni i godziny, w których Twoje reguła ma automatycznie moderować treści. Jeśli chcesz, by zdefiniowana reguła działała np. przez całą sobotę i niedzielę, wystarczy, że klikniesz nazwę dnia tygodnia, a wówczas zaznaczona zostanie cała doba w tym dniu. Jeśli chcesz ustalić określone godziny – np. godziny wieczorne w dni pracujące – zaznacz odpowiednie pola w dostępnym harmonogramie klikając w nie.
Możesz również określić treść odpowiedzi, która zostanie automatycznie opublikowana przy poście, czy komentarzu, bądź wysłana jako odpowiedź na wiadomość prywatną. Masz również możliwość otrzymywania powiadomień mailowych. W tym celu wprowadź adres email, na który powinny być wysyłane powiadomienia i uzupełnij treść powiadomienia. Jeśli wszystko jest gotowe zgodnie z Twoimi preferencjami, utwórz regułę, korzystając z przycisku „Zapisz regułę”. Możesz oczywiście ustawić kilka różnych reguł.
Możliwości wykorzystania funkcji automatycznej moderacji jest bardzo dużo – wszystko zależy od prowadzonej przez Ciebie działalności oraz indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Automatyczną moderację treści możesz zastosować np. do:
- ulepszenia obsługi potencjalnych i obecnych klientów – choćby poprzez wysyłanie im automatycznych wiadomości poza standardowymi godzinami pracy, w weekendy i święta,
- prowadzenia konkursów, sortowania zgłoszeń konkursowych itp.,
- dbania o reputację marki – poprzez ukrywanie spamu i obraźliwych postów i komentarzy.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak działają reguły automoderacji, wypróbuj za darmo NapoleonCata wybierając jeden z dostępnych pakietów: E-commerce lub pakiet agencyjny. Tylko w tych pakietach dostępna jest funkcja automatycznej moderacji. Możesz przetestować oba pakiety bez żadnych opłat, korzystając z nich przez okres 14 dni.
Jeśli masz do nas jakieś pytania, zapraszamy do kontaktu: [email protected]
