Budowanie społeczności w social mediach i angażowanie klientów online to trend, który staje się jednym z najważniejszych aspektów zarządzania mediami społecznościowymi. Pokażemy Ci, jak robić to szybciej, łatwiej i skuteczniej.
Zarządzając biznesem online, musisz szybko odpowiadać na komentarze i wiadomości, usuwać spamerskie komentarze i budować relacje z klientami i fanami – to wszystko składa się na reputację Twojej marki.
NapoleonCat to narzędzie do zarządzania social mediami, które może pomóc Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu na moderowaniu komentarzy i wiadomości prywatnych.
Oprócz możliwości zarządzania wszystkimi interakcjami społecznościowymi (na wielu platformach i kontach) z jednego widoku, możesz także zautomatyzować dużą część pracy moderatora mediów społecznościowych dzięki naszej funkcji automatycznej moderacji.
Właśnie wprowadziliśmy Automoderację 1.5! Obecna aktualizacja zawiera ulepszenia, dzięki którym ta magiczna funkcja staje się bardziej praktyczna i zrozumiała.
Zanim jednak zagłębimy się w nasz update, przypomnimy główne zalety automatycznej moderacji:
- Inteligentne automatyczne odpowiedzi na FB, IG i Messengerze na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie konfigurowalnych słów kluczowych,
- Automoderacja może uchronić wizerunek Twojej marki przed spamem i nieodpowiednimi komentarzami poprzez automatyczne ich ukrywanie/usuwanie,
- Automoderacja działa zarówno w przypadku postów organicznych, jak i reklam na Facebooku i Instagramie.
Automatyczna moderacja komentarzy na FB i IG
Automatycznie odpowiadaj na komentarze pod Twoimi organicznymi postami oraz reklamami. Automatycznie usuwaj lub ukrywaj spam i nieodpowiednie komentarze. Testuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Automatyczna moderacja – co nowego?
Główną ideą naszej obecnej aktualizacji jest uczynienie Automoderacji bardziej przystępną, praktyczną i zrozumiałą funkcją.
Jeśli więc jesteś nowym użytkownikiem wersji próbnej, zobaczysz teraz Automoderację na ekranie głównym i będziesz mieć do niej szybki dostęp również z tego poziomu:
Większą zmianę zauważymy po wejściu w funkcję Automoderacji.
Dodaliśmy 3 gotowe do użycia automatyczne reguły oparte na rzeczywistych przypadkach naszych klientów. Możesz więc szybko zastosować je do swoich profili społecznościowych lub edytować je zgodnie ze swoimi potrzebami.
Trzy szablony reguł umożliwiają:
- Automatyczne ukrywanie obraźliwych komentarzy na Facebooku,
- Automatyczne ukrywanie obraźliwych komentarzy na Instagramie,
- Automatyczne odpowiedzi na reklamacje zamówień na Messengerze.
Automatyczne ukrywanie obraźliwych komentarzy na Facebooku/Instagramie
Zasada tutaj jest dość prosta. Ta reguła natychmiast ukrywa obraźliwe komentarze i jest uruchamiana przez słowa kluczowe, które zebraliśmy na podstawie tego, jak nasi klienci korzystają z automoderacji.
Lista słów kluczowych (zaczerpnięta z rzeczywistych przypadków użycia), jest bogata i prawdopodobnie całkiem zabawna. Na potrzeby tego artykułu oczywiście zamazaliśmy przekleństwa 😉
Zresztą mając taką gotową regułę, nie musisz wymyślać własnych słów kluczowych.
A jeśli czujesz, że czegoś brakuje lub potrzebujesz np. zmienić automatyczną akcję z ukryj na usuń, możesz po prostu edytować szablon. Szablony są stałe i powstanie wtedy nowa, osobna reguła.
Jak zastosować tę automatyczną reakcję w mediach społecznościowych?
Tworzenie automatycznej reguły od podstaw jest proste. Z kolei tworzenie reguły z szablonu równie dobrze może być 10-sekundową pracą.
Po wejściu w szablon możesz zmienić nazwę reguły – dla lepszej organizacji Twoich reguł (np. kiedy utworzysz ich kilka).
Następnie po prostu wybierasz profil społecznościowy, dla którego chcesz, aby reguła działała. Jeśli nie widzisz profilu, możesz teraz kliknąć Dodaj nowy profil i szybko połączyć swoje konta. Dodaliśmy taki mały skrót 😉
Dodatkowo, możesz obejrzeć krótki wideo tutorial na temat łączenia profili w NapoleonCat.
Jeśli jesteś zadowolony z naszej bogatej listy zabawnych słów kluczowych i automatycznej reakcji ukrywania, to koniec.
Przewiń w dół, kliknij Zapisz regułę i pozwól, aby chroniła Twoje media społecznościowe przed złem.
Otrzymasz powiadomienie e-mailem za każdym razem, gdy automatyczna reguła zostanie uruchomiona.
Automatyczne odpowiedzi na reklamacje zamówień na Messengerze
Stworzyliśmy również szablon, który działa jako automatyczna odpowiedź na problemy klientów dotyczące reklamacji.
Automatyczna odpowiedź jest spersonalizowana (tzn. nazwę użytkownika) i przekierowuje osobę do zespołu obsługi klienta.
Jedyne, co musisz zrobić, to edytować swój adres e-mail i wybrać profil społecznościowy, na którym ma pracować reguła, i gotowe.
Jak zastosować tę automatyczną reakcję w mediach społecznościowych?
Aby ta reguła poprawnie działała na Twoim profilu społecznościowym, wystarczy zmienić nazwę reguły, wybrać profil społecznościowy, na którym ma działać, i umieścić swój adres e-mail w szablonie automatycznej odpowiedzi.
Jeśli jesteś zadowolony z szablonu, po prostu kliknij Zapisz regułę, i od tego momentu będzie ona aktywna.
Zawsze możesz edytować swoją regułę, a w przypadku automatycznych odpowiedzi, możesz dodać do 20 różnych odpowiedzi, które po uruchomieniu będą losowo wybierane i publikowane, aby wyglądały bardziej ludzko 😉
Automatyczne usuwanie SPAMU pod Twoimi postami na FB i IG
Z NapoleonCat, możesz automatycznie usuwać lub ukrywać nieodpowiednie komentarze i spam pod swoimi organicznymi postami oraz reklamami na FB i IG. Testuj za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Podsumowanie
Na tym dziś już zakończymy, ale nie wahaj się dalej bawić tą naszą automagiczną funkcją – jej możliwości są niemalże nieograniczone i możesz tworzyć tyle reguł, ile tylko chcesz! Więcej szablonów już wkrótce 😉
PS. Wszelki feedback jest mile widziany za pośrednictwem naszego czatu na stronie internetowej lub naszych kanałów social media 😉
