Przez cały 2022 r. ciężko pracowaliśmy nad ulepszeniem funkcji Auto-moderacji. Naszym celem było stworzenie rozwiązania, które jeszcze lepiej wesprze firmy w podnoszeniu jakości obsługi klienta w mediach społecznościowych, przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i skalowaniu działań firmy.
W rezultacie uruchomiliśmy Auto-moderację 2.0 dla wszystkich klientów, jednocześnie zmigrowaliśmy dane klientów wcześniej używających starej Auto-moderacji. Nowy update przeniesie zarządzanie komunikacją w social media na kolejny poziom.
Auto-moderacja 2.0 – co nowego?
Auto-moderacja działa jak inteligentny, zautomatyzowany asystent do zarządzania mediami społecznościowymi, który wspiera takie platformy jak Facebook, Messenger, Instagram, Facebook ads oraz Instagram ads. Dzięki niej możecie stworzyć automatyczne reakcje (tzw. reguły), które są aktywowane przez określone wyzwalacze, np. słowa kluczowe.
W ten sposób automatyczna moderacja umożliwia m.in.:
- automatyczne odpowiadanie na komentarze i wiadomości (oraz inne rodzaje interakcji, np. wzmianki w profilu lub recenzje) na podstawie wstępnie zdefiniowanych słów kluczowych lub innych wyzwalaczy;
- ochronę wizerunku marki w mediach społecznościowych poprzez automatyczne usuwanie lub ukrywanie nieodpowiednich komentarzy i spamu pod organicznymi postami i reklamami;
- przypisywanie wybranych zgłoszeń klientów dedykowanym członkom zespołu obsługi klienta.
Obecny product update jest zdecydowanie największą aktualizacją tej funkcji, więc warto przyjrzeć się nieco bliżej wszystkim ulepszeniom.
Automatyczna moderacja komentarzy na FB i IG
Automatycznie odpowiadaj na komentarze pod Twoimi organicznymi postami oraz reklamami. Automatycznie usuwaj lub ukrywaj spam i nieodpowiednie komentarze. Testuj NapoleonCat za darmo:
Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.
Uproszczony dostęp do Auto-moderacji
Wcześniej, aby otworzyć Auto-moderację trzeba było najpierw wejść do modułu Social Inbox. Jednak biorąc pod uwagę ogólny rozwój automatyzacji mediów społecznościowych, chcieliśmy, aby to rozwiązanie znalazło odzwierciedlenie w naszym narzędziu.
Dlatego wraz z nową aktualizacją Auto-moderacja staje się oddzielną funkcją, do której można szybko uzyskać dostęp z lewego paska narzędzi, który pokazuje główne moduły NapoleonCat.
Reguły wieloprofilowe
Wyobraźcie sobie Jacka, właściciela firmy z 20 stronami na Facebooku, które są bombardowane komentarzami z linkami do stron jego konkurencji.
Wcześniej, aby pozbyć się niechcianego spamu, Jacek musiał poświęcić trochę czasu i stworzyć 20 oddzielnych reguł automatycznej moderacji dla każdej ze stron FB. Jednak wraz z wejściem Auto-moderacji 2.0 cały ten proces zostanie znacznie uproszczony i Jacek będzie mógł dodać nielimitowaną ilość profili do jednej reguły, która automatycznie usunie wszystkie przychodzące komentarze zawierające linki.
W efekcie Jacek może zastosować 1 regułę do swoich 20 stron na FB, która uchroni je przed niechcianymi komentarzami i przy okazji zaoszczędzi mu mnóstwo czasu.
Wiele wyzwalaczy i wiele reakcji (dla tej samej reguły)
Wraz z Auto-moderacją 2.0 będziecie mogli ponadto ustawić wiele wyzwalaczy i wiele reakcji dla tej samej reguły, eliminując konieczność tworzenia osobnych reguł dla każdej automatycznej reakcji.
Aby lepiej zobrazować co to właściwie oznacza, wróćmy na chwilę do Jacka, który właśnie otrzymał komentarz na Facebooku, w którym potencjalny klient pyta go o wycenę.
Dzięki Auto-moderacji odpowiednia reguła na stronie może jednocześnie:
- poinformować użytkownika o cenie w komentarzu,
- wysłać mu prywatną wiadomość np. informującą o warunkach darmowej wysyłki,
- przypisać komentarz do członka zespołu obsługi klienta,
- oznaczyć komentarz pozytywnym sentymentem,
- otagować użytkownika jako, np. potencjalnego klienta.
Już teraz, również i Wy możecie stworzyć do 6 różnych wyzwalaczy i wiele reakcji na jedną regułę, co dobrze widać poniżej:
Wiele wyzwalaczy i wiele reakcji dla tej samej reguły.
Auto-moderacja 2.0 obsługuje wiadomości DM na Instagramie!
Ponieważ Instagram stale się rozwija i przyciąga nowe firmy, nie mogliśmy też pominąć obsługi prywatnych wiadomości na Instagramie w naszej nadchodzącej aktualizacji produktu.
Tym samym, Auto-moderacja 2.0 będzie teraz obsługiwać prywatne wiadomości na Instagramie, dzięki czemu będziecie mogli zautomatyzować swoje DM’y na wielu kontach i kampaniach reklamowych również na tej platformie.
Pora na kolejny przykład. Jeśli konta Jacka na Instagramie otrzymują mnóstwo wiadomości od klientów, Auto-moderacja może automatycznie oznaczać tych, których uzna za najważniejszych (na podstawie zdefiniowanych przez Jacka kryteriów), a następnie udzielić im priorytetowego wsparcia, automatycznie oznaczając ich wiadomości i przesyłając je do członków zespołu obsługi klienta.
Wiadomości DM na Instagramie będą obsługiwane zarówno jako wyzwalacze, jak i reakcje.
Opcje wielokrotnego tagowania
Wasze automatyczne reakcje będą mogły przypisać użytkownikom wiele tagów. Będziecie mogli przy tym tworzyć własne tagi w module Ustawienia workspace (poprzednio Ustawienia projektu).
Ta funkcja pozwoli na znacznie bardziej zorganizowany i precyzyjny przepływ pracy w obsłudze klienta poprzez przypisanie przychodzących interakcji społecznościowych do różnych kategorii.
Kolejny przykład z życia Jacka:
- Jacek dostaje komentarz na Instagramie od niezadowolonego klienta, który otrzymał uszkodzony produkt.
- Auto-moderacja może nadać temu klientowi wiele tagów, np. nasz klient, reklamacja produktu.
- Auto-moderacja wysyła automatyczną odpowiedź na komentarz, zapewniając klienta, że Jacek pracuje już nad rozwiązaniem tej sytuacji.
- Komentarz klienta zostanie natychmiast przekazany do dedykowanego pracownika obsługi klienta w firmie Jacka, który szybko zareaguje i rozwiąże napotkany problem.
Emotki będą obsługiwane jako słowa kluczowe 😁😍😎
Media społecznościowe nieustannie ewoluują, podobnie jak sposób interakcji użytkowników. Jedną z oznak tych zmian jest to, że coraz więcej osób używa wyłącznie emotek do komunikacji.
Dlatego Auto-moderacja 2.0 będzie od teraz obsługiwać emotikony jako słowa kluczowe, które mogą wywołać automatyczną regułę. Jest to szczególnie przydatne, ponieważ niektóre emotikony (np. 🍆🍑💦) są często używane przez internetowych trolli lub oszustów, którzy reklamują różne dziwne rzeczy lub chcą po prostu irytować pozostałych użytkowników…
A to nie pomaga w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i może zniechęcać pozostałych użytkowników do przeglądania jej profili. Na szczęście już wkrótce będziecie mogli zabezpieczyć się przed takimi sytuacjami i wykorzystać Auto-moderację do automatycznego ukrywania i usuwania niestosownych komentarzy.
Uproszczona nawigacja i bardziej konfigurowalna lista reguł
Po utworzeniu wielu reguł dla różnych profili i platform łatwo się zgubić. Dlatego zmieniliśmy cały interfejs listy reguł, tak aby system nawigacji był znacznie bardziej przyjazny w codziennym użytkowaniu.
Dzięki tym zmianom z łatwością:
- przefiltrujecie swoje reguły według profilu i platformy społecznościowej, jak i reguły wieloprofilowe;
- aktywujecie (lub dezaktywujecie) swoje reguły jednym kliknięciem;
- odfiltrujecie aktualnie aktywne reguły;
- przejrzycie wewnętrzne notatki dla każdej reguły.
Auto-moderacja 2.0 już jest do Waszej dyspozycji 😉
Ta aktualizacja zmieni zasady gry. Zróbmy więc małe podsumowanie tego, co ulepszamy.
Możecie korzystać z nowych funkcji, które pozwolą Wam:
- stosować reguły do wielu profili społecznościowych jednocześnie,
- skonfigurować wiele jednoczesnych automatycznych reakcji dla jednej reguły,
- zautomatyzować swoje wiadomości DM na Instagramie,
- automatycznie przypisywać wiele tagów do swoich fanów i klientów,
- skonfigurować automatyczne reakcje na podstawie emotikonów,
- posiadać bardziej przejrzystą i konfigurowalną listę reguł,
Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z Automoderacji 2.0, odwiedź naszą bazę wiedzy 🙂
