Na podstawie meczu Brazylia – Niemcy uczyć mogą się nie tylko stratedzy futbolu. W działaniach w social media także wazne jest rozpoznanie, przygotowanie, działanie, szybka reakcja. Oto spisane na gorąco wnioski, które z futbolowych potyczek mogą wyciągnąć moderatorzy profili w mediach społecznościowych i osoby odpowiedzialne za opracowanie strategii komunikacji.
1. Miej zawsze plan awaryjny.
Na Twoim profilu na Facebooku, Twitterze, Google+ czy YouTube, zawsze może wydarzyć się jakaś sytuacja awaryjna. Zostaniesz zasypany hejterskimi wpisami lub komentarzami, w sieci pojawią się memy niekorzystne dla Twojej firmy. Wiele z tych działań można przewidzieć i wcześniej napisać szkice odpowiedzi, tak by nawet dopiero wprowadzony do zespołu moderator, mógł szybko po nie sięgnąć.
2. Reaguj natychmiast na kryzys.
Trener Brazylii Luiz Felipe Scolari nie dokonał żadnej zmiany po stracie pierwszych bramek. Jeśli media społecznościowe potraktujemy jak boisko, to nie wahaj się reagować natychmiast. Jeśli na Twoim profilu pojawił się kontrowersyjny wpis lub komentarz, trudne pytanie: odpowiedz natychmiast. Nie zostawiaj drużyny swoich fanów samych, z domysłami. Kryzys, który zaczyna nabierać tempa toczy się jak huraganowy ostrzał bramki Julio Cesara. Przegrupuj swoja defensywę zanim zostanie ona zdemolowana.
#Ger 5…#Bra 0 #WorldCup pic.twitter.com/Gak765d876
— NBC Sports Soccer (@NBCSportsSoccer) lipiec 8, 2014
3. Graj fair.
Za nieuczciwą grę przyjdzie Ci kiedyś zapłacić. Gdyby nie żółta kartka Thiago Silvy w poprzednim spotkaniu, mógłby on stanąć do walki z Niemcami. Wówczas Canarinhos mieliby większą siłę na boisku. Nie igraj więc z regulaminami serwisów społecznościowych. W najważniejszym momencie Facebook może zablokować Twoją stronę, a cała procedura odwoławcza nie jest prosta. Kara może zamknąć ci szansę na grę o najwyższe stawki w social media.
BREAKING: Live picture of Brazil’s Christ the Redeemer statue pic.twitter.com/qVwhfydUTY — World Cup 2014 (@World) lipiec 8, 2014
4. Dbaj o swoich fanów.
Canarinhos na trybunach mieli 12. zawodnika tylko na początku meczu. Im cięższe razy otrzymywali piłkarze od Niemców, tym i trybuny miały dla nich mniej współczucia. Na Fredzie skupiła się złość kibiców, część opuściła stadion wcześniej. Wyciągnij z tego wnioski. O swoich fanów powinieneś dbać cały czas, rozmawiać z nimi, rozpoznawać liderów opinii, troli, aktywnych sympatyków. W razie kryzysu to trole będą dużym zagrożeniem, a liderzy opinii, z którymi się zaprzyjaźnisz mogą przyjść Ci z pomocą. Pamiętaj, że większość memów tworzą właśnie zaangażowani użytkownicy sieci.
5. Od zasięgu ważniejsze jest zaangażowanie.
Neymar miał być filarem drużyny. Nikt nie może się z nim także równać pod względem zasięgu na Facebooku. Niemcy nie mieli tak wielkiej indywidualnie gwiazdy. O ich sukcesie zadecydowało zaangażowanie wszystkich graczy. Bez Neymara Canarinhos przestali istnieć. Bez Thomasa Muellera drużyna Joachima Loewa nie byłaby tak osłabiona. Trochę podobnie jest np. na Facebooku. Liczba fanów to wskaźnik, który trudno traktować jako najważniejszy wskaźnik. Ważniejsi są aktywni fani, czyli tacy, do których udaje się nam dotrzeć z przekazem, a oni na niego reagują.
6. Wykorzystaj słabość przeciwnika.
oskar@napoleoncat.com
