Co nowego?

Analityka Inboxa jest teraz w pełni dostosowana do nowego Inboxa. Wszystko, co było dostępne przed migracją, wróciło, a do tego dołączyły trzy nowe widoki.

Nowość: Nowe konwersacje
Monitoruj liczbę nowych konwersacji.

Nowość: Konwersacje według tagów
Sprawdzaj, jak rozkładają się tematy i kategorie konwersacji..

Nowość: Konwersacje według sentymentu
Obserwuj sentyment w konwersacjach i to, jak zmienia się odbiór Twojej komunikacji przez klientów.

Dzięki temu łatwiej dostrzeżesz trendy i tematy, które faktycznie napędzają ruch w Inboxie. Szybciej ocenisz też, jak dobrze prowadzona jest obsługa.

Gdzie to znaleźć
Wszystko znajdziesz w sekcji Analityka.

Plakietka przy zakładce „Inbox” pokazuje, ile ticketów znajduje się w całym zakresie Twoich filtrów. Licznik przy zaznaczaniu akcji zbiorczych pokazuje, ile możesz teraz zaznaczyć, na podstawie tego, co już wczytało się na ekranie.

Te dwa liczniki mogą czasem wskazywać różne wartości. Spodziewaj się różnicy, gdy masz włączony dodatkowy filtr (tag, sentyment, przypisanie), gdy nie doscrollowałeś_aś listy do końca, albo gdy na liście są DM-y, bo akcje zbiorcze ich nie obejmują.

Użyj licznika obok „Inbox”, żeby ocenić rozmiar kolejki. Licznika przy akcjach zbiorczych, żeby zobaczyć, co realnie masz przed sobą do zrobienia.

Umożliwiliśmy oznaczanie tagów i sentymentu zarówno dla pojedynczych wiadomości, jak i dla całego wątku.

Sentyment i tagi na poziomie wiadomości
Przypisz sentyment i tag bezpośrednio do jednej wiadomości w ramach konwersacji (Messenger, Instagram DM i podobne kanały), a nie tylko do całej konwersacji.

Konwersacje pojawiają się już przy jednej dopasowanej wiadomości
Filtrowanie po sentymencie lub tagu teraz pokazuje konwersację, jeśli odpowiada mu nawet jedna wiadomość w jej wnętrzu, a nie tylko wtedy, gdy taka etykieta dotyczy całej konwersacji.

Automatyczne przenoszenie sentymentu i tagów konwersacji na wszystkie wiadomości
Ustawienie sentymentu lub tagu dla konwersacji przenosi go teraz automatycznie na każdą wiadomość, która w niej znajduje się.

Gdy reguła łączy kilka warunków, sentyment, tagi wiadomości, tag użytkownika i słowa kluczowe są teraz połączone etykietą „AND”. Widać od razu, że wszystkie ustawione warunki muszą się spełnić, żeby reguła zadziałała.

Zmianę wprowadziliśmy po powtarzających się pytaniach klientów o to, jak łączą się warunki reguły. Nie musisz nic robić. Obejmuje ona automatycznie zarówno nowe, jak i istniejące reguły.

Nowy Social Inbox jest teraz dostępny w aplikacji mobilnej, razem z Social CRM. Oto, co się zmieniło.

Inbox 2.0 na mobile
Komentarze, DM_y i recenzje ze wszystkich Twoich kont społecznościowych w jednym miejscu. Filtruj według statusu, daty czy platformy i organizuj rozmowy dzięki tagom, wszystko z telefonu.

Nowe: Social CRM na mobile
Zobacz pełny kontekst rozmowy bezpośrednio w aplikacji: profil klienta, historię wiadomości i szczegóły posta, bez przełączania ekranów.

Działaj z dowolnego miejsca
Odpowiadaj, zarządzaj, dodawaj notatki lub konsultuj się z zespołem, prosto z telefonu. Te same akcje co na desktopie, teraz w Twojej kieszeni.

Akcje zbiorcze są teraz dostępne w Social Inbox.

Zaznacz kilka zgłoszeń jednocześnie i wykonaj dowolną z poniższych operacji jednym ruchem:

• Usuń – usuń wiele zgłoszeń bez otwierania każdego z osobna
• Oflaguj – oznacz zgłoszenia wymagające uwagi lub dalszych działań 
• Otaguj – przypisz etykiety do wielu konwersacji jednocześnie 
• Oznacz sentyment – przypisz pozytywny, neutralny lub negatywny sentyment do wielu zgłoszeń naraz 
• Ukryj – usuń wybrane zgłoszenia z widoku bez ich usuwania 
• Oznacz jako gotowe – zamknij rozwiązane konwersacje zbiorczo 
• Przypisz moderatora – przekaż wiele zgłoszeń odpowiedniemu członkowi zespołu za jednym razem

Przydatne przy czyszczeniu zaległości, triażu w intensywnych okresach lub przekazywaniu konwersacji między zmianami.

Dostępność: Akcje zbiorcze są już dostępne dla wszystkich użytkowników Social Inbox 2.2.

Teraz możesz tworzyć agentów AI, którzy będą sugerować odpowiedzi na przychodzące komentarze – na podstawie tonu głosu Twojej marki, FAQ i innych źródeł wiedzy, które skonfigurujesz.

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, możesz poprosić o wersję roboczą odpowiedzi, a następnie ją przejrzeć, edytować lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez Twojej zgody.

Jak to działa? 

Trenowany na danych Twojej marki

Konfigurujesz agenta AI z tonem głosu Twojej marki, źródłami wiedzy (FAQ, dokumentacja produktu, zasady) i niestandardowymi regułami. Agent AI pozostaje w ramach tego, co zostało dostarczone – koniec z halucynacją.

Zawsze decyduje człowiek

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, moderator może poprosić agenta o sugestię odpowiedzi. Moderator widzi wersję roboczą w edytorze – może ją wysłać, edytować, wygenerować ponownie lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez przeglądu przez człowieka. 

Działa na wielu Twoich kanałach

Otrzymuj sugerowane odpowiedzi do komentarzy z Facebooka, Instagrama, TikToka i więcej – wszystko w ramach Social Inbox. Skonfiguruj oddzielnych agentów AI dla każdej marki lub każdego klienta, z własnym tonem wypowiedzi i źródłami wiedzy.

Co możesz skonfigurować?

• Ton wypowiedzi (opis własny lub wygenerowany na podstawie poprzednich interakcji) 
• Źródła wiedzy: przesłane dokumenty, arkusze FAQ, adresy URL
• Niestandardowe reguły: instrukcje, które agent musi przestrzegać 
• Zapisane odpowiedzi: dołącz swoje istniejące szablony odpowiedzi jako źródło wiedzy

Dostępność 

Sugestie odpowiedzi AI są dostępne w wersji beta dla wszystkich użytkowników Social Invox 2.1 z wykupionym dodatkiem AI Assistant, we wszystkich planach i podczas okresów próbnych. Po fazie beta sugestie odpowiedzi AI będą dostępne tylko w planie Expert.

Jeśli korzystasz z niższego planu, to idealny moment, aby wypróbować tę funkcję – za darmo, z pełną funkcjonalnością.

Skonfiguruj swojego pierwszego agenta w NapoleonCat.

Raporty aktywności dla Social Inbox są już dostępne dla użytkowników Social Inbox 2.1. Używaj ich do śledzenia wydajności zespołu i efektywności moderacji na wszystkich kanałach społecznościowych.

📊 Statystyki na poziomie profilu: sprawdź łączną liczbę zgłoszeń według typu — komentarze, wiadomości prywatne, komentarze pod reklamami, posty fanów — wraz ze wskaźnikami odpowiedzi, czasami reakcji i pełnym zestawieniem działań moderatorów dla każdego profilu. Osobne kolumny dla działań AI i Auto-Moderacji pokazują, jaka część pracy jest obsługiwana automatycznie.

👤 Statystyki moderatorów: śledź średni i medianowy czas reakcji każdego moderatora, łączną liczbę obsłużonych zgłoszeń, odpowiedzi według typu oraz pełną historię działań. Konkretne dane do oceny wydajności i zarządzania obciążeniem zespołu.

🏷️ Tagi i sentyment: sprawdź, ile wiadomości zostało oznaczonych każdym tagiem skrzynki odbiorczej, z podziałem na sentyment dla tagów przypisanych ręcznie i przez AI. Przydatne do wykrywania powtarzających się tematów i trendów.

📁 Eksport wiadomości: pełny dziennik na poziomie wiadomości z treścią, typem, autorem, datą, sentymentem, tagami i danymi odpowiedzi moderatora. Przydatny do audytu konkretnych interakcji lub eksportu danych na potrzeby compliance.

Aby wygenerować raport, po prostu kliknij na ikonkę w prawym górnym rogu Social Inbox.

Social Inbox 2.1 jest już dostępny i stopniowo wdrażany dla nowych użytkowników. Oto, co się zmieniło.

🆕 Widok konwersacji

Przeprojektowaliśmy szczegółowy widok, który teraz łączy pełny wątek rozmowy z danymi z Social CRM w jednym miejscu. 

🆕 Pełna historia DM

Wątki wiadomości bezpośrednich pokazują teraz całą historię konwersacji, dzięki czemu zawsze wiesz, co było wcześniej omawiane.

🆕 Odpowiadanie na komentarze z Instagrama przez DM

Możesz teraz odpowiadać na komentarze na Instagramie prywatnie, bezpośrednio z Social Inbox.

Szybsze ładowanie

Tickety ładują się szybciej, dzięki czemu profile o dużym wolumenie pozostają responsywne, nawet kiedy spływa wiele komentarzy. 

Ujednolicone filtry

Wszystkie filtry — w tym filtrowanie według statusu — są teraz w jednym miejscu. Przydatne, jeśli zarządzasz wieloma markami lub klientami z tego samego konta.

Dostępność

Wersja 2.1 jest obecnie wdrażana dla nowych użytkowników. Akcje zbiorcze oraz wdrożenie dla dotychczasowych klientów pojawią się wkrótce.

Pytania? Skontaktuj się z nami.