Co nowego?

Akcje zbiorcze są teraz dostępne w Social Inbox.

Zaznacz kilka zgłoszeń jednocześnie i wykonaj dowolną z poniższych operacji jednym ruchem:

• Usuń – usuń wiele zgłoszeń bez otwierania każdego z osobna
• Oflaguj – oznacz zgłoszenia wymagające uwagi lub dalszych działań 
• Otaguj – przypisz etykiety do wielu konwersacji jednocześnie 
• Oznacz sentyment – przypisz pozytywny, neutralny lub negatywny sentyment do wielu zgłoszeń naraz 
• Ukryj – usuń wybrane zgłoszenia z widoku bez ich usuwania 
• Oznacz jako gotowe – zamknij rozwiązane konwersacje zbiorczo 
• Przypisz moderatora – przekaż wiele zgłoszeń odpowiedniemu członkowi zespołu za jednym razem

Przydatne przy czyszczeniu zaległości, triażu w intensywnych okresach lub przekazywaniu konwersacji między zmianami.

Dostępność: Akcje zbiorcze są już dostępne dla wszystkich użytkowników Social Inbox 2.2.

Teraz możesz tworzyć agentów AI, którzy będą sugerować odpowiedzi na przychodzące komentarze – na podstawie tonu głosu Twojej marki, FAQ i innych źródeł wiedzy, które skonfigurujesz.

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, możesz poprosić o wersję roboczą odpowiedzi, a następnie ją przejrzeć, edytować lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez Twojej zgody.

Jak to działa? 

Trenowany na danych Twojej marki

Konfigurujesz agenta AI z tonem głosu Twojej marki, źródłami wiedzy (FAQ, dokumentacja produktu, zasady) i niestandardowymi regułami. Agent AI pozostaje w ramach tego, co zostało dostarczone – koniec z halucynacją.

Zawsze decyduje człowiek

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, moderator może poprosić agenta o sugestię odpowiedzi. Moderator widzi wersję roboczą w edytorze – może ją wysłać, edytować, wygenerować ponownie lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez przeglądu przez człowieka. 

Działa na wielu Twoich kanałach

Otrzymuj sugerowane odpowiedzi do komentarzy z Facebooka, Instagrama, TikToka i więcej – wszystko w ramach Social Inbox. Skonfiguruj oddzielnych agentów AI dla każdej marki lub każdego klienta, z własnym tonem wypowiedzi i źródłami wiedzy.

Co możesz skonfigurować?

• Ton wypowiedzi (opis własny lub wygenerowany na podstawie poprzednich interakcji) 
• Źródła wiedzy: przesłane dokumenty, arkusze FAQ, adresy URL
• Niestandardowe reguły: instrukcje, które agent musi przestrzegać 
• Zapisane odpowiedzi: dołącz swoje istniejące szablony odpowiedzi jako źródło wiedzy

Dostępność 

Sugestie odpowiedzi AI są dostępne w wersji beta dla wszystkich użytkowników Social Invox 2.1 z wykupionym dodatkiem AI Assistant, we wszystkich planach i podczas okresów próbnych. Po fazie beta sugestie odpowiedzi AI będą dostępne tylko w planie Expert.

Jeśli korzystasz z niższego planu, to idealny moment, aby wypróbować tę funkcję – za darmo, z pełną funkcjonalnością.

Skonfiguruj swojego pierwszego agenta w NapoleonCat.

Raporty aktywności dla Social Inbox są już dostępne dla użytkowników Social Inbox 2.1. Używaj ich do śledzenia wydajności zespołu i efektywności moderacji na wszystkich kanałach społecznościowych.

📊 Statystyki na poziomie profilu: sprawdź łączną liczbę zgłoszeń według typu — komentarze, wiadomości prywatne, komentarze pod reklamami, posty fanów — wraz ze wskaźnikami odpowiedzi, czasami reakcji i pełnym zestawieniem działań moderatorów dla każdego profilu. Osobne kolumny dla działań AI i Auto-Moderacji pokazują, jaka część pracy jest obsługiwana automatycznie.

👤 Statystyki moderatorów: śledź średni i medianowy czas reakcji każdego moderatora, łączną liczbę obsłużonych zgłoszeń, odpowiedzi według typu oraz pełną historię działań. Konkretne dane do oceny wydajności i zarządzania obciążeniem zespołu.

🏷️ Tagi i sentyment: sprawdź, ile wiadomości zostało oznaczonych każdym tagiem skrzynki odbiorczej, z podziałem na sentyment dla tagów przypisanych ręcznie i przez AI. Przydatne do wykrywania powtarzających się tematów i trendów.

📁 Eksport wiadomości: pełny dziennik na poziomie wiadomości z treścią, typem, autorem, datą, sentymentem, tagami i danymi odpowiedzi moderatora. Przydatny do audytu konkretnych interakcji lub eksportu danych na potrzeby compliance.

Aby wygenerować raport, po prostu kliknij na ikonkę w prawym górnym rogu Social Inbox.

Social Inbox 2.1 jest już dostępny i stopniowo wdrażany dla nowych użytkowników. Oto, co się zmieniło.

🆕 Widok konwersacji

Przeprojektowaliśmy szczegółowy widok, który teraz łączy pełny wątek rozmowy z danymi z Social CRM w jednym miejscu. 

🆕 Pełna historia DM

Wątki wiadomości bezpośrednich pokazują teraz całą historię konwersacji, dzięki czemu zawsze wiesz, co było wcześniej omawiane.

🆕 Odpowiadanie na komentarze z Instagrama przez DM

Możesz teraz odpowiadać na komentarze na Instagramie prywatnie, bezpośrednio z Social Inbox.

Szybsze ładowanie

Tickety ładują się szybciej, dzięki czemu profile o dużym wolumenie pozostają responsywne, nawet kiedy spływa wiele komentarzy. 

Ujednolicone filtry

Wszystkie filtry — w tym filtrowanie według statusu — są teraz w jednym miejscu. Przydatne, jeśli zarządzasz wieloma markami lub klientami z tego samego konta.

Dostępność

Wersja 2.1 jest obecnie wdrażana dla nowych użytkowników. Akcje zbiorcze oraz wdrożenie dla dotychczasowych klientów pojawią się wkrótce.

Pytania? Skontaktuj się z nami.

Z przyjemnością ogłaszamy udostępnienie nowej funkcji odpowiedzi opartej na sztucznej inteligencji w Social Inbox. Wersja beta jest obecnie dostępna na żądanie dla naszych klientów enterprise.

Jak to działa?

Ta nowa funkcja ma na celu pomóc zespołom moderacyjnym szybciej odpowiadać na komentarze, zapewniając jednocześnie spójność marki. Funkcja generuje sugerowane odpowiedzi, analizując:

• Istniejącą historię interakcji z marką.

• Dodatkowe źródła wiedzy, takie jak strony pomocy lub FAQ.

Wykorzystując te dane, sztuczna inteligencja proponuje odpowiedzi uwzględniające kontekst, które brzmią naturalnie i zgodnie z marką, unikając ogólnych odpowiedzi.

Aktualny zakres wersji beta

W tej fazie wersji beta funkcja odpowiedzi opartej na sztucznej inteligencji:

• Obsługuje wyłącznie odpowiedzi na komentarze.
• Wymaga indywidualnej aktywacji na każdej stronie przez zespół NapoleonCat.

Po aktywacji moderatorzy zobaczą nowy przycisk „Odpowiedź AI” w formularzu odpowiedzi w skrzynce odbiorczej Social Inbox. Pozwala im to na generowanie, edycję i publikowanie sugerowanych odpowiedzi jednym kliknięciem.

Co dalej?

To wdrożenie jest kluczowym elementem naszej strategii rozwoju obsługi klienta w social media wspomaganej przez sztuczną inteligencję. W planach mamy poszerzenie zakresu funkcjonalności o prywatne wiadomości i wprowadzenie bardziej zaawansowanych funkcji dla zespołów moderujących dużą liczbę wiadomości.

Uruchomiliśmy funkcję eksportu w Social CRM.

Możesz teraz eksportować dane z widoku Social CRM do formatu XLS.

Wypróbuj Social CRM

Oto kilka pomysłów, jak korzystać z tej funkcji:

Możesz analizować profile klientów, aby identyfikować trendy, preferencje i najczęstsze problemy, co może Ci pomóc w udoskonalaniu strategii obsługi klienta i kampanii marketingowych.

Udostępnianie danych profilowych innym zespołom, takim jak dział sprzedaży lub rozwoju produktu, może pomóc w nawiązywaniu kontaktów lub wskazywaniu możliwości wprowadzenia nowych funkcji w oparciu o rzeczywiste potrzeby klientów.

Każda relacja ma znaczenie więc warto zarządzać nimi po swojemu.

Z przyjemnością informujemy o ulepszeniu funkcjonalności Social CRM. Ta aktualizacja jest efektem uważnego wsłuchiwania się w opinie naszych klientów i zrozumienia, jak codziennie pracują z danymi swoich klientów.

Co nowego

Teraz możesz przeglądać, zarządzać, scalać dwa profile w jeden, a już wkrótce eksportować profile klientów z jednego, dedykowanego miejsca.

Zamiast zastanawiać się, czy w ogóle ktokolwiek rozmawiał wcześniej z klientem, lub przeszukiwać rozproszone rozmowy, wszystko, czego potrzebujesz, masz na wyciągnięcie ręki.

Ta aktualizacja jest dla Ciebie, jeśli kiedykolwiek miałeś/aś do czynienia z klientami piszącymi do Ciebie z wielu profili w mediach społecznościowych lub miałeś/aś problemy z utrzymaniem porządku w danych dotyczących klientów na socialach.

Dlaczego wprowadziliśmy tę zmianę

Zespoły obsługi klienta jasno nam powiedziały, że potrzebują bardziej przejrzystego i prostszego sposobu organizowania i wykorzystywania danych profilowych. 

Odpowiadanie ludziom w mediach społecznościowych to nie tylko szybkość — to wiedza o tym, z kim rozmawiasz, zrozumienie historii interakcji z Twoją marką i staranie o to, by każda rozmowa była wyjątkowa. Chcieliśmy Ci w tym pomóc, bez bałaganu i zamieszania związanego z rozproszonymi profilami.

Jak to pomaga Twojemu zespołowi

• Zachowaj porządek: Wszystkie profile klientów są teraz łatwe do znalezienia, aktualizacji i utrzymania poprawności. Koniec ze zgadywaniem, czy rozmawiasz z tą samą osobą dwa razy.
• Współpraca: Kiedy wszyscy w Twoim zespole widzą te same, aktualne informacje, łatwiej jest nawiązać rozmowę, uniknąć dublowania zadań i wspierać się nawzajem.
• Odpowiadaj pewnie: Dzięki pełnemu wglądowi w historię każdego klienta możesz szybciej odpowiadać na pytania i personalizować swoje odpowiedzi, nawet gdy masz zajętą skrzynkę odbiorczą.
• Eksportuj, kiedy potrzebujesz: Eksportowanie profili jest teraz proste, niezależnie od tego, czy chcesz analizować bazę klientów, udostępniać dane innym zespołom, czy po prostu tworzyć kopie zapasowe.

Wypróbuj 

Nowy widok zarządzania profilami jest już dostępny. Sprawdź, jak możesz włączyć go w swoje procesy i daj nam znać, co o nim myślisz. Twoja opinia motywuje nas do rozwoju narzędzia pod Twoje potrzeby.

Właśnie wprowadziliśmy możliwość planowania i publikowania postów bezpośrednio z prywatnych profili LinkedIn za pomocą naszego Publikatora. To ogromne ułatwienie nie tylko dla osób zarządzających mediami społecznościowymi czy wspierających liderów firmy, ale również dla samych CEO i członków zarządów, którzy aktywnie budują swoją markę osobistą i wykorzystują LinkedIn w działaniach sprzedażowych czy eksperckich.

Dzięki tej funkcji cały proces – od przygotowania treści, przez zaplanowanie harmonogramu, po publikację – może odbywać się w jednym miejscu, bez konieczności przełączania się między kontami czy ręcznego publikowania. To szczególnie ważne, gdy zależy nam na spójności komunikacji i systematyczności działań w kanałach osobistych liderów firmy.

Jednym z kluczowych zastosowań jest komunikacja zarządu oraz działania z zakresu personal brandingu. Dotychczas zarządzanie prywatnymi profilami liderów wiązało się z dodatkowymi krokami i wyzwaniami organizacyjnymi. Teraz po połączeniu profili z NapoleonCat można planować, tworzyć i publikować treści z wyprzedzeniem, zachowując pełną kontrolę nad jakością i terminowością komunikacji.

Niezależnie od tego, czy wspierasz profil CEO, kilku członków zarządu, czy sam/a prowadzisz działania na LinkedIn, ta aktualizacja znacząco ułatwia budowanie autentycznej, profesjonalnej obecności na platformie i pomaga osiągać cele komunikacyjne oraz biznesowe.

Nasz Asystent AI zyskał umiejętność – teraz wykrywa spam oraz mowę nienawiści także w Twoich wiadomościach prywatnych na Facebooku i Instagramie.

Dzięki połączeniu z Auto-moderacją możesz ogłosić koniec podejrzanych wiadomości i chaosem w DM-ach. Od teraz masz porządek w rozmowach.

Jeśli już korzystasz z wykrywania spamu i mowy nienawiści, sprawdź swoje DM-y… nasz AI już tam działa!

A jeśli chcesz spróbować, zapisz się na darmowy okres próbny.