Nowość w Social Inbox: wiadomości prywatne z Instagrama

Nowość w Social Inbox: wiadomości prywatne z Instagrama

Wiadomości prywatne na Instagramie to funkcja, która pozwala użytkownikom komunikować się nie tylko ze znajomymi, ale i z markami. Według danych zgromadzonych przez TechCrunch, z funkcji aktywnie korzysta ponad 375 milionów użytkowników. Podczas gdy ta liczba wciąż wzrasta, firmy szukają sposobu, by usprawnić proces obsługiwania rozmów prywatnych na Instagramie. Ale jak to zrobić?

W tym artykule pokażemy Ci, jak w łatwy sposób zarządzać wiadomościami prywatnymi z Instagrama – to coś, co przyda się szczególnie osobom, które zarządzają wieloma kontami na Instagramie i codziennie odpowiadają na masę wiadomości prywatnych. Nasze rozwiązanie przyda się też osobom, które zarządzają Instagramem zespołowo. 

Messenger właśnie otworzył dostęp do API Messengera dla wiadomości z Instagrama. Dzięki temu w NapoleonCat możesz teraz obsługiwać instagramowe wiadomości prywatne. Nowa funkcja będzie wprowadzana przez Facebooka stopniowo na kontach Instagram Business:

Etap 1: Konta Instagram Business obserwowane przez 10 000 do 100 000 użytkowników uzyskają dostęp do Messenger API dla Instagrama od 2 czerwca.
Etap 2: Konta obserwowane przez 1000 do 10 000 użytkowników uzyskają taki dostęp w lipcu 2021 roku.
Etap 3: Wszystkie pozostałe konta otrzymają dostęp do Messenger API dla Instagrama do końca 2021 roku.

Zarządzanie wiadomościami na Instagramie może być pracochłonne

Postawmy sprawę jasno – odpowiadanie na wiadomości prywatne na Instagramie bywa frustrujące. 

Łatwo się zgubić pośród setek wiadomości, które lądują w różnych folderach. Jeszcze trudniej sprostać wyzwaniu odpowiadania na wiadomości z wielu różnych platform i profili społecznościowych, a to częsty przypadek. Zdecydowana większość biznesów stara się uszczęśliwić klienta nie tylko na Instagramie, ale też np. na Facebooku i Twitterze. 

To potrafi być nie tylko przytłaczające, ale przede wszystkim może prowadzić do utraty potencjalnego klienta.

Właśnie dlatego wiadomości prywatne na Instagramie to jeden z kluczowych kanałów komunikacji dla marek, szczególnie tych, które prowadzą biznes w modelu B2C, czyli sprzedają dobra lub usługi klientowi indywidualnemu. Instagram umożliwia takim firmom prowadzenie komunikacji poprzedzającej sprzedaż, ale też pozwala na prowadzenie rozmów z klientami, którzy już zakupili produkt czy usługę.

Na tę chwilę Instagram pozwala na organizację wiadomości na Instagramie w trzech folderach: Główne, Ogólne oraz Inne.

foldery wiadomości na Instagramie
  • Do folderu “Główne” wpadają wiadomości od osób, które obserwujesz na Instagramie.
  • W folderze “Inne” lądują wiadomości od użytkowników, których nie obserwujesz.
  • Do folderu “Ogólne” możesz wrzucić mniej ważne wiadomości, które nie wymagają natychmiastowej odpowiedzi.

Sprawy komplikują się bardziej, gdy zarządzasz wieloma kontami na Instagramie.

Co możesz zrobić, żeby ułatwić sobie to zadanie i uniknąć przeskakiwania pomiędzy folderami i profilami? Czy są narzędzia, które mogą Ci w tym pomóc?

Potrzebne jest Ci rozwiązanie, które:

  • Pozwala zarządzać wieloma wiadomościami w jednym miejscu,
  • Będzie odpowiadać na potrzeby pracy zespołowej,
  • Pozwoli podnieść poziom obsługi klienta w mediach społecznościowych.

I mamy to, czego szukasz.

Zarządzaj wiadomościami prywatnymi z Instagrama w NapoleonCat

Oto co o nowej integracji mówi wiceprezes platform partnerskich w Messenger:

„Z ogromną radością informujemy, że platforma NapoleonCat wprowadza funkcję moderacji wiadomości prywatnych z Instagrama. Dzięki udostępnieniu API Messengera dla Instagrama, każda firma będzie mogła zadbać o pozytywne relacje z klientami. Pondto firmy i programiści będą mogli w efektywny sposób skalować przepływ wiadomości by ulepszać obsługę klienta i budować bardziej autentyczne relacje.”

Co to oznacza?

Do niedawna w NapoleonCat można było obsługiwać wszystkie komentarze z postów organicznych i płatnych na Instagramie. 

Od teraz w Inboxie znajdziesz również wiadomości prywatne z Instagrama.

W skrócie: jeden widok dla wszystkich interakcji z Instagrama.

Możesz zarządzać wszystkimi komentarzami spod postów i reklam oraz wiadomościami prywatnymi z Instagrama w jednym, prostym w użyciu miejscu. 

Sprawdźmy jak nowa funkcja ułatwi Ci życie.

Obsługiwanie wiadomości prywatnych z Instagrama w Inboxie oznacza: 

  • Zarządzanie rozmowami prowadzonymi na Instagramie,
  • Zarządzanie odpowiedziami na Stories,
  • Możliwość polubienia (❤️) wiadomości prywatnej oraz wyświetlania polubień wiadomości, które Ty wysyłasz,
  • Wyświetlanie wspomnień Twojej marki, które użytkownicy umieszczają na Stories oraz możliwość odpowiadania na wspomnienia w wiadomości prywatnej.

Nowa funkcja to ważna aktualizacja w Inboxie NapoleonCat, narzędziu, które pozwala firmom w prowadzeniu obsługi klienta w mediach społecznościowych.

Od teraz możesz obsługiwać klientów na Instagramie na światowym poziomie i używać platformy do sprzedaży, komunikacji i zarządzania zamówieniami, reklamacjami oraz opiniami.

To doskonała okazja, by wznieść swoje konto na Instagramie na wyższy poziom, budować reputację marki i docierać do klientów przez social media.

Postaw social media na pierwszym miejscu

Postaw social media na pierwszym miejscu

Zadbaj o obsługę klienta tam, gdzie to dla niego wygodne. Odpowiadaj na wiadomości prywatne z Instagrama oraz wiadomości i komentarze ze wszystkich profili społecznościowych w jednym miejscu.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Pracuj mądrze, a nie ciężko: Inbox od NapoleonCat

Inbox od NapoleonCat to nie tylko Instagram, ale znacznie więcej platform oraz funkcji. Oto, co znajdziesz w narzędziu:

Funkcja filtrowania wiadomości

W Inboxie znajdziesz wiele filtrów, które pozwolą Ci zorganizować widok wiadomości z Instagrama zanim zaczniesz na nie odpowiadać. Przejdźmy przez kilka najbardziej podstawowych filtrów.

Zanim przejdziemy do szczegółów, warto wyjaśnić, że wszystkie interakcje, które pojawiają się w Inboxie (komentarze, wiadomości, itp.) nazywamy ticketami.

Możesz wyfiltrować tickety dla poszczególnych kont, którymi zarządzasz. Dzięki temu będziesz widzieć wyłącznie wiadomości z zaznaczonych profili. 

Możesz też pominąć ten etap i wyświetlać wszystkie tickety ze wszystkich profili, jakie obsługujesz za pomocą NapoleonCat.

filtry w NapoleonCat

Możesz również wyfiltrować ramę czasową i zarządzać wiadomościami tylko ze wskazanego przez Ciebie okresu czasu.

ustawianie zakresu czasu w NapoleonCat

Poziome menu na górze Inboxa pomoże Ci uporządkować tickety i podzielić je na kilka kategorii:

foldery w Social Inbox od NapoleonCat
  • Nowe – tutaj trafiają wszystkie nowe tickety,
  • Moje – tutaj znajdziesz wiadomości, które moderujesz lub te, które zostały Ci przypisane,
  • Ukryte – to folder na komentarze, które zostały ukryte,
  • Zarchiwizowane – tu znajdziesz wiadomości, które już zostały zmoderowane i zarchiwizowane lub tylko zarchiwizowane. To takie archiwum zamkniętych tematów,
  • Skasowane – to folder na komentarze, które zostały usunięte,
  • Oflagowane – albo inaczej “ważne”. To folder, w którym możesz zapisywać wiadomości, które wymagają szczególnej uwagi i nie mogą umknąć uwadze zespołu.

Tłumaczenie ticketów

Jeśli Twoi obserwatorzy pochodzą z różnych zakątków świata i otrzymujesz wiadomości w różnych językach, z pewnością przyda Ci się funkcja tłumaczenia wiadomości.

Dzięki tej funkcji możesz na bieżąco tłumaczyć wiadomości przychodzące, a także odpowiadać w języku rozmówcy. Wszystko za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Koniec z ciągłym kopiowaniem i przeklejaniem tekstów oraz przeskakiwaniem do zakładki Google Tłumacza. Tłumaczenia wykonasz w całości w NapoleonCat.

Tłumaczenia działają w ponad stu językach, które są wspierane przez Google Tłumacz, dlatego możesz być pewien poprawności wypowiedzi. 

tłumaczenia ticketów w NapoleonCat

Rozwiązania dla zespołów i widok współpracy w czasie rzeczywistym

Inbox oferuje szeroki zakres rozwiązań ułatwiających pracę zespołową przy moderacji wiadomości i komentarzy z mediów społecznościowych.

Przede wszystkim w Inboxie możesz na bieżąco obserwować zadania, które właśnie wykonują Twoi współpracownicy. 

widok współpracy w czasie rzeczywistym w Social Inbox

Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoja praca nie nałoży się z pracą innego moderatora podczas odpowiadania na wiadomości i komentarze.

Narzędzie social media dla całego zespołu

Narzędzie social media dla całego zespołu

Dziel się moderacją komentarzy i wiadomości w zespole. Zarządzaj wszystkimi profilami z jednego miejsca.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Co więcej, wiadomości prywatne pojawiają się w NapoleonCat w czasie rzeczywistym, a rozmowy możesz prowadzić w jednej nitce, zupełnie tak jak w natywnej aplikacji.

widok konwersacyjny dla wiadomości prywatnych z Facebooka i Instagrama w Inboksie

Możesz też dodawać notatki do ticketów, w których zawrzesz dodatkowe informacje dla kolegów z zespołu.

Jeśli potrzebujesz porady od osoby spoza zespołu, możesz wysłać ticket do konsultacji na dowolny adres mailowy, a odpowiedź pojawi się bezpośrednio w oknie wiadomości w NapoleonCat.

wysyłanie ticketów do konsultacji w NapoleonCat

Pozostałe platformy społecznościowe

NapoleonCat to nie tylko Instagram, ale też szereg innych platform społecznościowych, które możesz obsługiwać z poziomu Inboksa.

Co więcej, jeśli obsługujesz kilka różnych marek, możesz utworzyć oddzielne projekty dla każdej z nich i prowadzić moderację wszystkich profili społecznościowych danego klienta w jednym miejscu.

Poza Instagramem, w NapoleonCat możesz moderować interakcje z Facebooka, Facebook Ads, Messengera, Twittera, LinkedIna, YouTube’a oraz Google Moja Firma. 

Jeśli chcesz sprawdzić jakie typy wiadomości z danej platformy społecznościowej wpadają do Inboksa, przeczytaj ten artykuł.

Podsumowanie

Najnowsza aktualizacja w narzędziu to coś, na co wielu użytkowników NapoleonCat czekało już od dawna.

Z naszym narzędziem obsługa klienta w mediach społecznościowych stanie się prostsza, szybsza, a także przyjemniejsza. Rozpocznij darmowy okres próbny bez podpinania karty!