SNSはデジタルマーケティングのシナリオを描く上で、とても重要なツールです。最大限のパフォーマンスを発揮するため、運用にあたってはSNSのプラットフォーム毎に高品質のコンテンツを作成して公開するだけではなく、先を予測した設計が必要になります。
この記事ではInstagramを例に、リーチとエンゲージメント指標の意味と、それらをトラッキングすることのメリットをお伝えします。すでにご存じという人も、この機会にSNSで成果を上げるためのデータの見方、ビジネスプロフィールのインサイトで見るべきポイントを、再確認してみてはいかがでしょう。
メトリクスが重要な理由
メトリクス (指標) を理解、監視し、結論を導き出すことが、SNS運用改善の鍵です。これはソーシャルメディアマーケだけでなく、あらゆるタイプのマーケティングにあてはまります。定期的にパフォーマンス分析をすると、多くの発見と見直しの必要な個所が見つかります。
過去のポストを分析すると具体的にどんなメリットがあるのか。まず、コンテンツのパフォーマンスを上げるためのヒントが得られます。どのタイプのコンテンツに閲覧者が反応したか傾向を探り、次の投稿に反映します。さらにメトリクスは、コミュニティの成長速度や、ターゲットユーザーにリーチしていることも示します。
結果の振り返りと過去のデータを残しておくことは、オーディエンスの属性情報の収集にも役立ちます。ブランドに対するユーザーの反応、インタラクションとアクティビティのパターンを理解。そのノウハウを生かし1カ月単位で予定を立てて運用してみては。コンテンツカレンダーを設計し、投稿するのに最適なタイミングの決定にも活用できます。
SNSマーケティングは、業務改善マネージメントのDMAICから、MAIのフェーズを抜き出してサイクルするイメージです。各メトリクスを理解、それらをトラッキング、結果を分析することは、長所と短所を見つけるために不可欠です。この一連のフローが、マーケティング戦略とパフォーマンスの改善につながります。これは、Instagramだけでなく、他のすべてのソーシャルメディアプラットフォームで有効な方法です。
さっそくInstagramのインサイトから、リーチとエンゲージメントの指標になる部分を確かめてみましょう。
インサイトで見るべきポイント
Instagramのインサイトでポイントになるメトリクス (指標)は少なくありません。このパートでは、チェックする必要のある部分を詳しく見ていきます。
リーチ
リーチは、コンテンツを閲覧したユニークユーザーの数です。Instagramの定義では、リーチはプロフィールの範囲全体を指す推定値になります。SNSをマーケティングの手段として使っている運用者は、次のようなタイプのリーチもトラッキングしていると考えられます。
- シングルポストリーチ
- オーガニックリーチ
- 有料リーチ
- バイラルリーチ
※上記のカテゴリについて詳しくは、こちらをご覧ください。
ビジネスのKPIに関係なく、リーチは見過ごすことのできない指標のひとつです。コンテンツはリーチのタイプがどうであれ、結局はたくさんの人の目に触れて、気付いてもらえるかが問われるものです。
目指すべきことは、コンテンツが最適化されてビジネスのターゲットにしっかり届いているかどうかです。ターゲットとは、貴社の製品に興味を持ち、最終的には顧客になる可能性が高い層にあたります。
Instagramでは、アカウントがアクティブであるほどアルゴリズムが機能して、リーチを拡大できる可能性があります。
リーチに影響を与える要因は、アルゴリズムの他にも投稿時間があります。オーディエンスがアクティブな時間を狙ってポストをすることで、オーガニックリーチの拡大が可能です。どの時間が最適なのかは、スマートフォンのインスタアプリからインサイトを開き、[アクティビティ]セクションを選択します。オーディエンスがコンテンツに反応するタイミングが把握できます。
ヒント：ブランドのリーチをさらに改善するには、投稿のシェアをフォロワーに促します。さらにブランド側はユーザーが作成したコンテンツ (UGC)にタグ付けし、フィードまたはストーリーズに投稿します。
エンゲージメント
エンゲージメントは、ユーザーとのつながりの深さや信頼を表すアクションの総称です。アクションのタイプには以下があります。
- コンテンツへのいいね
- コンテンツへのコメント
- コンテンツの保存
- Instagramプロフィールにアクセスする
- Instagramストーリーズへの返信
- Instagramストーリーズのシェア
エンゲージメント率は、リーチしたユーザーの何人がコンテンツにアクティブな反応をしたかを示し、コンテンツの質を判断する重要な指標になります。エンゲージメント率を算出する方法については、これまでも議論されてきました。SNS統合管理分析ツールNapoleonCatでは、最も正確で価値のあるデータを取得する方法として、「アカウント全体」ではなく、投稿あるいはストーリーズ毎のエンゲージメントをチェックすることをおすすめしています。
- 記事内の【インスタをビジネスツールとしてもっと効果的に使いたい】に移動
例えば、最近の投稿についてエンゲージメント率を計算する必要があったとします。その場合は、投稿のリーチをインタラクションの数で割るだけです。数値は、そのコンテンツがフォロワーにとってどれくらい価値があるかどうかを示します。このようにして、個々の投稿を分析した結果、視聴者が興味と関心を抱く対象を定義するのに役立ちます。投稿のエンゲージメントを数値化し、コンテンツの改善を図ってみてください。
一方で、Instagramビジネスアカウントのパフォーマンスをざっくり概要だけ知りたいという場合は、「全体」からエンゲージメント率を簡単に算出できます。プロファイルが1カ月に蓄積したインタラクションの平均数を、現在持っているフォロワーの数で割ります。この方法論について、詳細はこちらを参照ください。
NapoleonCatではフォロワー数を分母にしてエンゲージメント率を出していますが、分母をリーチ数にしたり、インプレッション数にしたり、といった考え方もあります。そんなことから、エンゲージメント率に関しては、一般的に良い悪いを判断する特定の数値はありません。ビジネスのベンチマークを定義するには、自分の経験に基づいて、競合他社のパフォーマンスを確認します。Instagramの競合分析の方法は、こちらを参考に。
ヒント：エンゲージメント率を高めるために、自社 (および競合他社) の最もパフォーマンスの高い投稿に共通する特徴を洗い出し、新しいコンテンツに適用してみてください。さらにユーザーのセンチメントを刺激するキャッチーなフレーズをキャプションに追加することも忘れないように。
フォロワーの増加率
フォロワーの増加率は、コンテンツが新しい層に届いているかどうか、コンテンツが魅力的かどうかを示す指標で、フォロワー獲得の速度を表します。
このメトリクスを追跡すると、ユーザーの傾向調査に役立ちます。例えば急にフォロワーが増加した場合、その理由がコンテンツの種類なのか、またはハッシュタグに関係しているのか、 原因を突き止め、次回のフォロワーを増やすプロモーションに発展させることも可能です。
フォロワー増の動きに注目することは、ブランドの成長と認知のための戦略設計に役立ちます。
ヒント：Instagramのアルゴリズムは非常に複雑ですが、ルールに従って運用していると、Instagramから評価が得られ、有利に働くようになります。ハッシュタグの適切な組み合わせを使用してフォロワー増を促し、ブランドに関心のある層にアプローチします。
成功の考え方
投稿した結果が、期待通りの成功であれば問題ありませんが、そうでない場合はコンテンツの内容、スケジュールの調整が必要です。
これまでに相当数の投稿と多くのフォロワーを抱えているアカウントであれば、過去のデータからエンゲージメントの獲得できる「正攻法」が導き出せます。インスタを始めたばかりのアカウントの場合は、そうはいきません。過去の実績に乏しいビギナーの場合、競合他社のパフォーマンスチェックが成功への足がかりです。
ソーシャルメディア分析
SNS投稿の結果を測定。操作性のいいダッシュボード上で投稿のパフォーマンスや競合ブランドの調査がで可能です。
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ビジネスやブランドによって目標は異なりますが、個々でKPIを定義し、最適な運用戦略を実行します。誰もが知っているブランドの1投稿で付いた「いいね」数500件と、インスタ初心者が1投稿で獲得した50件は、時間軸が同じであっても単純に比較できません。ビギナーは、自らの基準で決めた目標に近づけるよう、KPIを設定します。
Instagramインサイトとは何？
ネイティブのインスタ分析ツールとも呼ばれるInstagramインサイトでは、ユーザープロフィールの基本的な統計情報が確認できます。インサイトにアクセスするには、ビジネスアカウントを開設した後に表示されるインサイト画面を開きます。右上のメニューアイコンから[インサイト]を選択。表れた3つのタブを操作して、データを閲覧。
コンテンツ
このセクションでは、投稿とストーリーズに関するデータの閲覧ができます。[投稿]には、コンテンツの獲得したリーチ数とユーザーアクションの結果を表示。Instagramインサイトでは、オーガニック投稿とInstagram広告の両方で、投稿タイプでデータの並べ替えができます。
アクティビティ
ユーザーのアクションをチェックしたい場合は、[アクティビティ]セクションをチェックしてください。ユーザーにコンテンツを表示した数、閲覧したユニークアカウント数、そしてインタラクション数が確認できます。
オーディエンス
[オーディエンス]タブを開くと、フォロワーのトータル数と属性情報が確認できます。セクションの上部では、プロフィールのフォロワー構造と日々の増減の動きを示すグラフを表示。下記の情報が得られます。
- フォロワーの増減
- フォロワーの拠点
- フォロワーの年齢層と性別
- フォロワーのインスタを利用する時間と曜日
Instagramインサイトは優れたツールですが、複数のビジネスプロフィールを管理したり、過去の履歴を遡ったりするのにはもの足りなく、情報提供が不十分と感じるのではないでしょうか。インサイトはかつて2週間のデータを閲覧できましたが、ここ最近は過去7日間のデータのみと、制限がかかっています。
ビジネスプロフィールの運用分析や、競合とのデータ比較など、Instagramをマーケティングに利用し、集客に役立てたいとお考えなら、NapoleonCatのご利用をおすすめします。
※NapoleonCatはFacebookのマーケティングパートナーです。
NapoleonCatのアナリティクス
「インスタをビジネスツールとしてもっと効果的に使いたい」と、取り組んでいるブランドなら、インスタ上でフォロワーを増やして存在をアピールしたいと考えているはずです。それを実現するためには、適切な分析ツールの利用が不可欠です。
NapoleonCatのアナリティクスは、複数のInstagramアカウントをお持ちの場合や、その他にTwitterやFacebook、YouTubeなどさまざまなソーシャルメディアプラットフォームを同時に運用しているブランドにとって、最良の選択といえます。その理由のひとつが、効率的な運用です。
NapoleonCatのアナリティクスは、Instagramインサイトより効率良くアカウントのパフォーマンスを分析できます。過去履歴の表示も1週間という制限はありません。
そしてすべての運用データを１カ所にプールしておくことで、時間とリソースの節約ができます。複数のInstagramアカウントを運用していたり、Facebookなどの他のソーシャルメディアをビジネスで使っていたりすると、ログインとログアウトを繰り返し、期間を選択して、といったプラットフォーム間の行き来が非常に煩雑です。NapoleonCatを使えば、そういった煩わしさから解放され、ひとつのダッシュボードからプラットフォームをまたいで分析結果にアクセスできます。しかも集計期間の表示も1アクションで完了。
2つ目の理由は、便利なレポート出力機能です。
SNSの運用結果を報告書としてまとめて作成する作業は、正直とても手間がかかります。NapoleonCatを使えば、インスタの運用結果を簡単にA4サイズのレポートとして作成可能です。しかも、あらかじめEメールアドレスを設定した宛先に、自動でレポートを配信する機能も付いています。最新の調査報告書を上司や、あるいはクライアントにNapoleonCatを介し自動でメール送信ができます。しかも週毎、月毎、四半期毎にレポートを自動生成し、届けられるのです。
NapoleonCatは、Instagramインサイトで閲覧できるすべての機能を実装するだけでなく、より細かくデータを追跡します。ネイティブツールが提供しない追加の情報を提供し、SNSマーケティングの可能性を広げます。
NapoleonCatを推薦する3つ目の理由は、自社のビジネスと、競合他社のビジネスを比較できる機能が備わっていること。NapoleonCatのダッシュボードから[セット]を操作して、ソーシャルメディアで各ブランドの成果の比較、競合他社の概況、そして業界のベンチマークを把握。他社の戦略と投稿をモニタリングし、自社のインサイトデータと照らし合わせて独自の成長戦略を描くお手伝いをします。
[セット]の設定方法は、他のNapoleonCatの機能同様に直観的な操作で簡単に行えます。
まとめ
リーチとエンゲージメントは、Instagramで最も重要なメトリクスです。リーチとエンゲージメントを高める方法と、それらをトラッキングすることがビジネスにとってどれほど有益であるか、ご理解いただけましたでしょうか。すべてのビジネスは不断の改善に努めており、パフォーマンスを切れ目なくモニタリングして結果を分析…成功への道筋を考察しています。NapoleonCatを使って、ソーシャルメディアマーケティングで成功の道筋を手に入れてください。
