SNSのカスタマーケアは重要です。本ツールではユーザーへの応答を自動化する機能が備わっています。ユーザーのサポートにも注力し、ファンにナーチャリングしていきましょう。
ソーシャルメディア カスタマーサービスツール
14日間の無料トライアルをご用意しています。 トライアル時にクレジットカードの登録は不要です
素早い応答率で 潜在顧客との距離を縮める
私たちのツールは貴社ブランドを強力にバックアップします。Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、およびGoogle My Businessのインタラクションをひとつのソーシャルメディア受信トレイで管理できます。メッセージをリアルタイムでチェック、迅速に対応。応答率の向上を実現します。よくある質問に同じコメントを繰り返す場合は、ボットを立てて自動返信。さらにコメントの非表示や削除の設定も可能です。適度に「いいね」画像やリンク、絵文字入力を使った手動返信を組み合わせ、リアルなコメントバックにしましょう。
顧客との エンゲージメント
SNSでブランドとつながりを持ちたいユーザーのために、私たちはシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供しています。サポートリクエストには自動返信ボットを使って迅速に返信。直接顧客のお問い合わせに対応します。
ヘイトメンション、ヘイターに対処
ネガティブなコメントが付いてしまったら。ナポレオンキャットは、そういったことにも対処できるよう、複数のSNSユーザーから届く質問や意見にも迅速かつ簡単に回答できるようにしています。SNSの受信トレイから不要なコンテンツを表示して整理。メッセージの内容に基づいて返信、非表示、削除、フラグ付け、転送を自動的に行います。
コラボレーションと割り当て
ひとつのチームでひとつの目標に取り組む。そのために私たちは本ツールで権限の自動割り当て、タグ付け、社内メモ、およびEメールインテグレーションといったプロセスを開発、貴社に提案します。チームメンバーでプロジェクトを共有、お互いのタスクやワークフローの確認が可能です。
チームメンバーの進捗をモニター
モデレーションレポートを使い、顧客サービスチームの進捗を追跡するといった利用も可能です。SNSのパフォーマンスを向上させ、より良い結果を得ることができます！
14日間の無料トライアルをご用意しています。 トライアル時にクレジットカードの登録は不要です