Rozmawiaj i słuchaj na Twitterze  

Pod koniec listopada Stany Zjednoczone obchodzą Święto Dziękczynienia, gdy – przynajmniej teoretycznie – Amerykanie mają podzielić się tym, za co są wdzięczni w swoim życiu. Dzień Dziękczynienia oznacza także przyjście “czarnego piątku” To start sezonu zakupów przed Bożym Narodzeniem – pisze w najnowszym magazynie Social FootPrint Jacek Michał Grębski, partner w firmie SWARM z Nowego Jorku.

W miastach główne ulice obrastają światłami świątecznymi w ciągu jednej nocy. Mikołaje pojawiają się na wszystkich butelkach Coca-Coli. Sklepy zamieniają się w miejsca świątecznego targowiska i w połączeniu z lawiną świątecznych filmów w telewizji można upewnić się, że wszyscy wiedzą, że Gwiazdka już nadchodzi. Ale nawet jeśli jesteśmy zmęczeni reklamami krzyczącymi „kup tą rzecz” to nie znaczy że nie istnieją inne sposoby podejścia do marketingu w czasie świąt, które zwiększają sprzedaż i zostawiają klienta z dobrą opinią marki.

Korzystanie z Twittera do kierowania ruchu w sieci i sprzedaży produktów

Twitter jest fantastycznym narzędziem ułatwiającym rozmowę między klientem i marką. Przybliża nas do czegoś, co jest dla nas dalekie i obce. Powiedzmy np. że miałem niemiłe doświadczenie w czasie zakupów w Biedronce. Tradycyjnie, musiałbym napisać e-maila lub list, wysłać i czekać na odpowiedz. Ta metoda działa od jednej do drugiej osoby i nie informuje szerokiej publiczności. Czyli Biedronka nie czuje presji aby mi kiedykolwiek odpisać. Na Twitterze po prostu napisałbym @biedronkapolska i bezpośrednio rozmawiał z firmą na publicznym forum. Biedronka nie angażuje się jednak w rozmowy z klientelą w social media. Dlaczego? Bo nie rozmawiali z ludźmi i nie rozumieją potencjału tego. Dobry przykład:

“Zobacz nasze Aktualne Katalogi / Gazetki! 🙂 http://t.co/j2ciXxVKWi – Biedronka Polska SA (BiedronkaPolska) “

Osoba, która twitterowała nie ma pojęcia co robi. Tego typu rozmowa jest monologiem, który po prostu nie działa jeśli się mówi o mediach społecznościowych. Co prawda to nie znaczy ze firmy nie potrafią używać Twittera. Na przyklad @Orange_Polska fantastycznie używa tego narzędzia. W najprostszym sensie, OrangePL rozmawia z klientami, zapewnia swoich zwolenników o wartościach, które chce udostępnić, a następnie z kolei rozwinąć.

“#Konkurs dla #startup czyli @Orange_Polska FAB http://blog.rafalskarzynski.pl/… #biznes #marketing #ecommerce”

Rozmowa jest ciekawa i interesująca, Orange nie mówi tylko o sobie, ale też oferuje korespondentom coś unikalnego co może i pomóc w pracy. A to jest coś.

Metody rozkręcenia rozmowy na Twitterze

Mimo że jest olbrzymia ilość informacji o produktach w czasie świąt one i tak dają nam okazje do rozpoczęcia rozmowy wokół naszych własnych firm. Niektóre metody:

● Integracja Twittera w treściach redakcyjnych z kalendarzem

● Używać zgodne “hashtags” przez całą kampanię świąteczną

● Zaangażować się w rozmowy o firmie w dniach szczytu zakupów. To związuje konsumenta z firmą

● Zaangażować pracowników, aby korzystali z Twittera, i wspierali kampanie firmy

● Rozbudowywać kontakty klient-firma poza sprzedażą

● Używać Twittera do prezentacji produktów firmowych. Jak jest możliwość to zawsze dołączyć zdjęcie – są cześciej retweetowane

● Stworzyć promocje, które istnieją tylko na Twitterze. n.p. ograniczone oferty czasowe, czy zestawy pomysłów świątecznych.

Ale pod koniec nie można zapomnieć, że jak każda platforma w mediach społecznościowych, Twitter służy do interakcji z potencjalnymi i aktualnymi klientami, a nie do podsuwania produktów i koncentrowaniu się wyłącznie na sprzedaży. Chodzi o uświadomienie ludziom realnej wartości marki. Należy pamiętać, że marketing cyfrowy jest całym ekosystemem który stosowany wspólnie pracuje dla skierowania ruchu w sieci, rozbudowy świadomości marki i konwersji na sprzedaż.

Jacek Michał Grębski, partner w firmie SWARM z Nowego Jorku. SWARM buduje aplikacje na telefony komórkowe, tablety i “wearables” (Android Wear/AppleWatch) http://swarmnyc.com

[slideshare id=42524095&doc=raportlistopad2014-141209093837-conversion-gate02&type=d&h=1100]

Pobierz raport

×

Korzystamy z plików cookie aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób wykorzystywana jest nasza strona internetowa i aplikacja oraz zapewnić bardziej dopasowaną komunikację marketingową. Zapoznaj się z polityką prywatności aby dowiedzieć się więcej. Kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na zapisy zawarte w polityce prywatności.