← cofnij

Jak monitorować konkurencję na Facebooku

Kasia Kowalczyk , 18 sierpnia 2017

 

Biznes jest trochę jak sport – najważniejsze, żeby cały czas pozostać w grze. Jednak najbardziej satysfakcjonujące są sukcesy i oczywiście wygrana. W biznesie, podobnie jak w sporcie, niezwykle istotna jest również znajomość konkurencji – wiedza nad czym pracują, jakie mają plany, jakie są ich silne i słabe strony, jak jest ich strategia działania, jakie stosują taktyki. Konkurencja jest skarbnicą danych marketingowych. Monitorując ich działania i ich wyniki możesz lepiej poznać odbiorców i ich potrzeby oraz skuteczne sposoby komunikacji z nimi. Dotyczy to również działań w mediach społecznościowych. Na szczęście istnieją łatwe sposoby na badania konkurencji i analizowania osiąganych przez nich rezultatów.


Dlaczego warto śledzić konkurencję na Facebooku?

  1. Sukces jest pojęciem względnym – po pierwsze dla każdego może oznaczać coś innego. Po drugie – by móc ocenić, czy robimy jakiś postęp, musimy się do czegoś odnieść, np. porównać nasze obecne wyniki do tych sprzed kilku miesięcy, czy sprzed roku. Ustalenie celu i wskaźników mierzących stopień jego realizacji (KPI) oraz ich analiza są niezwykle istotne. Jednakże, aby móc ocenić, jaki jest nasz postęp – szybki, wolny itp., należy umieć zdefiniować pozycję swojej firmy w kontekście rynku, na którym działa, wiedzieć gdzie jest konkurencja i jak się rozwija.
  2. Warto uczyć się na własnych błędach i wyciągać wnioski na przyszłość. Jednak dużo łatwiej (a na pewno bezpieczniej) uczyć się na cudzych. Śledząc działania konkurencji nie tylko zyskujesz lepszy ogląd na branżę w której działasz, ale również możesz dostrzec kierunek, w którym warto prowadzić działania, a jednocześnie z wyprzedzeniem zauważysz ewentualne zagrożenia. Regularne analizowanie działań konkurencji jest niezwykle istotne dla usprawnienia własnej strategii komunikacyjnej w mediach społecznościowych.
  3. Skuteczne rozwiązania Business oraz Customer Intelligence – analizując opinie klientów Twojej konkurencji (np. na temat obsługi klienta, zgłaszane błędy, czy sugestie pożądanych rozwiązań), masz szansę usprawnić wybrane działania Twojej firmy i być o krok przed rywalami – robić coś, czego pragną ich klienci, zanim jeszcze Twoi Cię o to poproszą. Ponadto, znając potencjalnych klientów swoich rynkowych rywali, masz podane na tacy leady sprzedażowe. Wystarczy się z nimi skontaktować i zamienić w swoich klientów.

 

Wiesz już, dlaczego warto obserwować poczynania konkurentów w mediach społecznościowych. Ale czy wiesz, jak to robić?

 

Jak monitorować strony konkurencji na Facebooku?

Po pierwsze – możesz korzystać ze statystyk udostępnianych przez Facebooka. Zawierają one podstawowe dane, takie jak:

  • fani strony (łączna liczba polubień strony),
  • liczba postów opublikowanych w bieżącym tygodniu,
  • liczba interakcji w bieżącym tygodniu (komentarze, udostępnienia, reakcje do postów).

 

Aby móc obserwować konkurencję i sprawdzać te dane, na Twojej facebookowej stronie biznesowej idź do zakładki „Statystyki” i przejdź do części „Strony do obserwowania” dostępnej w „Podsumowaniu”. Chcąc dodać strony konkurencji, skorzystaj z przycisku „Dodaj strony”.

monitoring-konkurencji-na-Facebooku_ustawienia-stron-do-obserwowania1

 

Możesz również sprawdzić, jakie posty działają się najlepiej. Aby to zrobić, przejdź do części „Posty” i z górnego menu wybierz „Najpopularniejsze posty na obserwowanych stronach”. Zobaczysz 5 najpopularniejszych postów opublikowanych w ciągu ostatnich 7 dni, uporządkowanych w zależności od zaangażowania, jakie wygenerowały.

monitoring-konkurencji-na-Facebooku_najpopularniejsze-posty-na-obserwowanych-stronach

 

To najprostszy sposób śledzenia wyników konkurencji na Facebooku. Niestety dane ograniczają się do podstawowych statystyk, a ponadto dotyczą jedynie ostatniego tygodnia. Możesz oczywiście dzięki nim ustalić, jak wypadasz na tle konkurencji, jednakże nie dowiesz się zbyt wiele o ich strategii i taktykach. Jeśli zależy Ci na dostępie jedynie do darmowych statystyk, możesz również sprawdzać dane dostępne w rankingach najpopularniejszych profili udostępnianych na naszej stronie. Dostarczają one informacji za ostatni miesiąc na temat liczby i przyrostu fanów, jak również liczby osób, które mówią o danej marce.

Dane-analityczne-monitoring-konkuren

 

Jednakże, warto analizować działania konkurencji bardziej szczegółowo i mieć dostęp do większej ilości danych. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do analityki mediów społecznościowych, a jednym z nich jest NapoleonCat. Jedną z jego zalet jest możliwość dokonywania bezpośrednich porównań. Możesz w łatwy sposób stworzyć zestawienie stron na Facebooku i uwzględnić w nim strony swojej konkurencji oraz swoją. Dzięki temu będziesz mógł szybko porównać wiele wskaźników (np. wskaźnik zaangażowania, liczba fanów, liczba osób mówiących o marce, czas reakcji itp.), jak również wybrać zakres czasowy, którego ma dotyczyć to porównanie. Poniżej znajduje się przykładowe zestawienie marek motoryzacyjnych. Już na pierwszy rzut oka widać, które marki mają wyższe wskaźniki i angażują najbardziej.

monitoring-konkurencji-na-Facebooku-w-NapoleonCat-przykladowe-zestawienie

 

Dużo łatwiejsze jest również analizowanie najlepiej sprawdzających się taktyk w zakresie publikowania treści. Oczywistym wydaje się, iż posty na Facebooku powinny być publikowane w czasie, gdy umożliwiają dotarcie do jak największej liczby użytkowników (najwyższy zasięg). Jednak jakie to są godziny, czy dni tygodnia? Kiedy warto publikować, by zyskać największe zaangażowanie? W narzędziach analitycznych do social mediów można w prosty sposób to sprawdzić, analizując kilka stron marek działających w naszej branży i wybierając do analizy dłuższy zakres czasowy, na podstawie którego można wyciągać wnioski i zaobserwować trendy panujące w tym sektorze (lub w danej grupie docelowej).

monitoring-konkurencji-na-Facebooku-w-NapoleonCat-przykladowe-zestawienie-najbardziej-angazujace-dni-publikacji

 

Jednym z powodów, dla których warto śledzić wyniki konkurencji na Facebooku jest wspomniany customer intelligence. Jak zapewne zdajesz sobie sprawę, Facebook stał się jednym z głównych kanałów wykorzystywanych do obsługi klienta (o czym pisaliśmy ostatnio na anglojęzycznej wersji naszego bloga). Niezadowoleni klienci nie będą dzwonić do firm, by złożyć reklamację, czy wyrazić swoje niezadowolenie. Dużo bardziej prawdopodobne jest natomiast, że podzielą się swoją opinią na Facebooku. Te ogólnodostępne informacje są bardzo cennymi wskazówkami i sygnałami z rynku, na które warto zwracać szczególną uwagę. Analizując posty z opiniami obecnych lub potencjalnych klientów Twoich rynkowych rywali, będziesz mógł bowiem lepiej poznać nie tylko problemy, z którymi spotyka się Twoja konkurencja, ale również lepiej zdefiniować potrzeby swojej grupy docelowej.

monitoring-konkurencji-na-Facebooku-w-NapoleonCat-przykladowe-zestawienie-najbardziej-angazujace-posty-fanow1

Przyglądając się postom fanów marek telekomunikacyjnych, widać, że użytkownicy Playa w dużej mierze narzekają na zasięg, zaś klienci marki T-mobile są niezadowoleni z poziomu obsługi klienta. Ich konkurenci mogą zatem zbudować swoją przewagę konkurencyjną oferując np. obsługę klienta na wysokim poziomie, szybkością reakcji na zapytania klientów, lepszym zasięgiem sieci i LTE itp. Wyobraź sobie, ile musiałbyś zainwestować w badania rynku, by dotrzeć do klientów swojej konkurencji i poznać ich potrzeby, oczekiwania, sugestie ulepszeń itp.

To tylko jeden z przykładów pokazujący, w jaki sposób tego typu informacje można wykorzystać do usprawnienia własnej strategii – nie tylko działań w mediach społecznościowych, ale patrząc szerzej – strategię działania firmy.

Mam nadzieję, że udało mi się Cię przekonać, jak ważny jest monitoring konkurencji i w jaki sposób dotrzeć do takich statystyk. Jeśli chcesz sprawdzić, jakie dane udostępnia NapoleonCat w swoim module analitycznym, załóż darmowe konto testowe i już teraz przyjrzyj się bliżej działaniom i wynikom stron konkurencyjnych.